1219星火节 | 星火无畏，创变有为！

党的二十届三中全会明确部署“推动国有资本和国有企业做强做优做大，增强核心功能，提升核心竞争力”。在全行业加快构建新质生产力的背景下，国资国企是培育和发展新质生产力的中坚力量和主要阵地。

基于对当前发展阶段下国资国企客户商办服务的新需求，保利物业创新打造了“超级快充”服务模式，从企业综合后勤全局视角入手，为企业提供生产、经营、办公、生活等全链条的连续性保障，让客户更好地聚焦主责主业、轻装上阵，最终实现生产效率提升，管理效能提高、服务效益提质的结果。

保利物业“超级快充”模式的运作核心——四大关键组件、五大服务场景、四大类服务清单正式亮相。

2024年，住建部倪虹部长提出，为“好房子、好小区、好社区、好城区”提供好服务时，保利物业就意识到好服务作为好房子的软支撑，是提升人民群众居住体验不可或缺的重要一环！

物业作为一个即融合了多方服务主体、多重服务需求、多类服务标的、多跨度服务周期的行业，长期存在不稳定性。因此保利物业认为做到“好服务”，不只是要求服务的高品质，而是服务品质的体系性恒久、稳定。

于是基于对好服务的理解，保利物业构建了一套“好服务”服务冰山模型。冰山之上是客户感知，由客户需求牵引；冰山之下是服务落地，以服务蓝图为工具，为物业稳定服务、经营、运营的三维标准，以此实现服务的恒久稳定供给。

从保利第一次推出天字系产品——广州保利天悦开始，我们就在不断思考和探索业主对于高端物业服务的需求。我们洞察到中国人对服务“分寸感”的独特情结，于是表达为“通情·达礼”的品牌内涵，为业主提供应需而变的服务感受。

但十年后的今天我们发现，在业主心中一套千万级别的房产，不仅仅是一处居所，而是一套可以传承的家族恒产。因此，高端物业服务的“本职”不应该只是人员形象更养眼一些，响应速度更极致一些，更深层和关键的，应该是如何用稳定、如一的专业服务，打理好这份恒产。

从家庭资产到家族恒产，保利物业焕新高端服务新价值，并焕新东方礼遇服务体系，让恒产者始终恒贵。

作为我国发展古镇旅游业的先导者，周庄古镇始终坚持“科学保护、合理发展”的旅游发展原则，贯彻《周庄总体及保护规划》中“保护古镇、建设新区、发展经济、开辟旅游”的十六字方针，探索并构建了古镇保护与旅游开发和谐共生的古镇发展模式。

基于周庄古镇“世界最美水乡”的建设目标。2024年7月10日，保利物业正式进驻周庄古镇，以古镇文化保护为基础，以网格化基础治理为抓手，做好景区精细化管理，提升文旅体验和服务效能，以高质量景区公共服务品质，全面保障景区秩序井然、旅客安全出行。携手周庄古镇，以央企的责任与担当，共创精细化基层治理的新典范。

2024年，保利发展广场荣获LEED O+M铂金级认证，从建筑全生命周期角度出发，专注提升建筑运营期内的实际性能表现，可持续地改善建筑营运方式和资源消耗，降低建筑日常的运营成本。铂金级作为认证中的最高级别，被誉为绿色建筑界的“奥斯卡奖”。

保利发展广场正是保利物业“绿色楼宇”落地实践的有力见证。保利物业充分发挥保利发展广场良好的先决条件，通过运营服务呵护建筑的发展成长，精细化服务方案，为入驻企业营造安全、高效的生产经营环境；关注“人”的需求，通过一系列IFM标准化产品的封装运用为楼内企业员工打造更友善的办公、生活环境。

党的二十届三中全会明确表示要“聚焦提高人民生活品质”“不断满足人民对美好生活的向往”。在“推动高质量发展”系列主题新闻发布会上，住建部再次提到“保交房”，明确指出“推进项目按时保质交付”。

从“保交楼”到“保交房”，从“如期交付”到“品质交付”。保利物业紧跟政策导向，力破万难，将“保交房”工作落实到每一户、每一位业主。

用好房子打造好生活，用交付力重塑市场信心。保利物业通过刷新升级361精益品质保障体系，管好交付前“前期设计、施工与风险预警、移交交付”3个品控停止点，及交付后“过保质量验收”品控停止点，落位1户1档品质档案，实现对每一户的全周期品质管理。

品质服务的进阶，更应重视客户的真实需求。在315期间，保利物业继续保持开放的姿态，再次开启“欢迎来找事儿2.0”，并结合便民服务、社区焕新、社文升级等方面在全国各个小区发起“社区10条行动计划”，重视客户声音，直面客户问题。

经统计，“欢迎来找事儿2.0”行动共计收到约1436条业主的问题反馈与建议，并相应转为系统工单派发至目标小区跟进，着手为客户解决事儿，全面提升服务意识和行动力，打造客户心中的理想社区模样。

为了更好实现品质落位，保利物业通过一图一册精准施策，保障品质落位更适配。通过对项目的品质现状、品质难点、所处阶段进行综合分析，保利物业通过编著更适合每个项目特点的《项目品质进阶行动计划书》及《项目品质运营手册》。让重点问题得到重点解决，业主诉求得到妥善处理。

我们针对商办、公服设立专项事业部，提升资源投入力度及专业建设能力的构建，拓展运营及人才等多个维度，全面赋能全国重点业态的能力提升。针对商办、公服领域专业人才的培训会议也在2024年陆续召开。

商办深耕训练营秉持赋能商办业态专业人才的使命，通过不断拓宽商办业态的边界，全方位实现市拓骨干在商办业态领域能力的显著提升、行为的切实转变，以及商办项目管理效果的大幅提升，推动商办业态朝着高质量的方向稳步迈进。

大湾区&长三角公共服务发展战略研讨会，明确公共服务业务运营的战略方向与动作，做好公共服务专业条线管理模式的建设，提升对公服市场拓展与管理服务的专业化能力，在产品力、服务力、组织力与成本力上不断突破，持续精进服务效率，全方位增强行业竞争力。

在住宅版块，保利物业重塑职能专业能力。完成全国物管线组织架构调整，储备管理类高潜人员，启动IDP计划；启动条线COE专家队伍建设并依据客服、环境、秩序三类专业岗位人才画像完成全国盘点；激活项目经营能力，搭建项目组织能力评价体系和项目经理人才供应链机制，输出综合操盘类课程，为精准评价和培养项目经理提供支撑。

我们全新升级项目经理人才管理体系2.0，实现“选用规范化、培养专业化、梯队持续化”的项目经理人才管理体系建设目标，持续激发组织动能，让前进的动力桨永不停歇。

2024年，保利物业在推动校企合作方面展现了更加积极的态度。以校企合作实现人才引进的做法，既能保证一线适岗人才的持续稳定供给，同时也能为项目管理岗位做好人才储备，满足公司人才需求。保利物业组建校企合作专项小组，新签约了17家校企合作单位，全国新增合作及持续合作的院校累计达43家，截止11月末累计到岗实习生近500名。这一举措，不仅为企业自身的发展注入了新鲜血液，也为学生提供了学习与实践的平台，有效实现校企资源共享及优势互补。

我们全面落位“三标”，以“双中心”提升作业精益。

我们重塑三维标准体系，搭建项目品质底座，并在此基础上更进一步，打造“数字指挥中心、客户响应中心”的双中心服务模式，护航标准落位，推动提质增效，为服务品质提升和企业高质量发展注入源源不断的动力。

三维标准建设围绕项目经营管理的关键流程，固化标准动作，以工时适配成本，完成三百余份三维标准流程图、标准文件和岗位手册。通过数字指挥中心运行巡查类、专项类和报事类工单，分析落位偏差、识别共性问题，实现标准督导和品质风控。通过客户响应中心，规范需求受理源头，畅通报事渠道，提升诉求响应质量，实现了服务响应的处置和评价闭环。