▲点击蓝字 关注盖伦医管公众号
盖伦医管研究院
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！随着2024年的结束，我有幸向大家汇报过去一年中运营部在各项工作中的成绩与不足。作为医院运营部主任，我深知运营部是医院管理的核心部门之一，肩负着促进医院高效运作、提高服务质量、实现经济效益和社会效益的重大使命。2024年，运营部在医院领导的关心支持下，在全体员工的共同努力下，克服了很多困难，取得了一定的成绩，也在一些方面暴露出问题和不足。
在此，我将对2024年度的工作进行全面总结，同时分析存在的不足，并提出2025年的工作计划。
一、2024年工作成绩
1.优化运营流程，提高工作效率
2024年，我们对医院的运营流程进行了深入梳理与优化。通过精细化管理，特别是在门急诊、住院患者接诊和出院流程方面进行了调整，使得患者的就诊流程更加顺畅，减少了患者的等待时间，提升了医院的整体运营效率。例如，在急诊科我们实施了患者优先分诊制度，大大缩短了急诊等候时间，急诊接诊率提高了10%。
在住院管理方面，我们实现了床位周转的优化，床位使用率提高了8%，在不增加资源投入的情况下，提升了医院整体的床位使用效率。同时，在科室间的资源共享方面也做了很多努力，确保了关键科室的资源能及时调配，避免了资源浪费。
2.成本控制与财务管理
过去一年，我们加强了医院的成本控制和财务管理，实施了更加精细的预算管理和成本核算，确保了资金的合理使用。在运营部门的带领下，医院实现了5%的成本节约，通过合理规划采购、设备维护和人员调配等方面，减少了不必要的开支。此外，我们还与财务部门合作，优化了资金管理流程，减少了医院资金的沉淀和不良账务的发生，增强了财务的透明度和规范性。
特别是对于医疗耗材的管理，运营部与各临床科室密切配合，制定了统一的耗材采购和使用标准，避免了由于不合理使用造成的资源浪费，减少了医院的耗材成本，提高了医疗服务的经济效益。
3.提升医疗质量与患者满意度
2024年，我们将提升医疗质量和患者满意度作为重点工作来抓，医院质量管理体系得到进一步完善。在医院领导的支持下，运营部主导了全院的质量管理培训，进一步提升了医护人员的服务质量和工作技能。
同时，我们在患者体验方面做了很多创新性的工作。通过患者满意度调查，运营部对科室的服务质量进行了评估，并依据反馈开展了针对性的改进。例如，我们增设了患者服务窗口，优化了患者候诊区环境，为患者提供更加温馨、舒适的就医体验。这些措施的实施，使得患者满意度相比去年提升了12%，并且在市内排名大幅度提高。
4.团队建设与人才培养
我一直认为，一个高效的团队是推动医院各项工作的核心力量。因此，我特别重视运营部团队的建设和人才的培养。在2024年，我们加强了对员工的培训和职业发展支持，定期组织业务知识和管理能力培训，提升团队整体素质和工作效率。同时，注重员工激励机制的建立，通过优化绩效考核标准和岗位激励方案，确保了团队成员的工作积极性和工作满意度。
运营部还特别注重外部资源的引入，邀请了行业内的专家开展专题讲座和案例分享，不断提升团队的行业视野与管理水平。
二、2024年存在的问题与不足
1.部分流程仍显繁琐，效率不高
尽管我们对运营流程进行了优化，但仍有部分流程较为繁琐，尤其是在药品采购、物资管理等领域，信息化建设程度仍然偏低。许多环节仍然依赖人工操作，导致了工作效率的降低。未来，我们将加大信息化建设力度，推广电子化审批和自动化管理系统，以进一步提升工作效率。
2.跨部门协作不足，沟通滞后
运营部门与其他科室之间的沟通虽然逐步加强，但依然存在跨部门协作不够顺畅的问题。在个别科室，信息传递不及时、反馈不充分的问题依然存在。这直接影响了工作进展和医院整体运营效率。为了提升跨部门协作，我们计划加强部门之间的定期沟通和协作机制，优化信息流通的渠道和流程，确保各项工作能够高效推进。
3.绩效激励体系需要完善
目前的绩效激励机制还存在一些不合理之处，尤其是在对非临床科室员工的绩效考核和奖励机制上，未能充分发挥其积极性和创造性。未来，我们将更加细化绩效考核标准，确保每一位员工都能根据其贡献获得合理的激励。
三、2025年工作计划
1.强化信息化建设与智能化管理
2025年，我们将重点推进医院的信息化建设，尤其是在病历管理、预约挂号、药品和物资采购、科室资源调配等方面，全面实施智能化管理系统，进一步提高运营效率和服务质量。
2.优化绩效管理与激励机制
我们将根据2024年的经验，重新审视和优化绩效考核体系，完善奖励和惩罚机制。特别是在跨部门和非临床科室的绩效考核上，将更加注重与医院整体目标的结合，确保每一位员工都能够充分参与到医院的发展中来。
3.加强跨部门协作与沟通机制
我们计划在2025年加强跨部门协作的力度，建立定期的跨部门工作例会和信息反馈机制，确保医院各项工作能够在最短时间内得到解决和反馈。特别是在医疗、后勤、行政等部门之间的信息流动，将进一步优化，提升全院的协同工作效率。
4.提升患者体验与服务质量
在2025年，我们将继续提升患者的就医体验，强化患者服务体系建设，加强门诊、住院、急诊等各环节的服务质量管理，确保患者得到更加快捷、高效、温馨的医疗服务。
四、感谢与期许
过去一年，运营部在全体员工的共同努力下取得了一些成绩，但仍有许多工作需要改进。感谢医院领导的支持与指导，感谢全体同仁的辛勤付出。在新的一年里，我们将继续努力，携手共进，为医院的发展贡献更多力量。
2025年，我们有信心做得更好！我们将以更加饱满的热情、更加务实的态度，全力推动医院各项工作的高效运转，实现更好的经济效益和社会效益，带领医院迈向新的高峰！
盖伦重要提醒
戳“阅读原文”一起来充电！！！
↓↓↓
戳“阅读原文”一起来充电！！！
