信息分中心:多点发力,提升应急指挥调度水平

文摘   2024-12-13 21:45   江西  





 

今年以来,信息分中心聚焦服务提升和队伍建设,推行一系列扎实举措,不断优化应急指挥及信息报送工作流程,有效提升服务质效。



创新培训形式


“每一次倾听,都是一次反思,每一次反思,都是一次成长。”在每周的部门例会上,信息分中心应急指挥调度室都坚持开展“录音回头听”活动。通过仔细聆听录音,精准洞察、发现服务中的不足。活动中,班组发现接线员在应对紧急救援时语言表达略显生硬,通过讨论与模拟练习,总结出“先安抚、后指引”的沟通技巧,使接线服务更有温度。

“通过回听录音,我看到了自己的不足,也学到了同事的优秀经验,这种方式特别实用”,接线员小何分享道。此外,还坚持将问题每周进行一次汇总分析,总结规律特点,制作服务手册,着力提升每一位接线员的能力水平。



畅通信息发布


为更好地满足司乘信息需求,信息分中心不断创新信息发布形式。一方面,通过分析历年数据,提前预测节假日车流高峰,制作出行指南,并通过中心宣传平台发布相关信息。同时,扎实做好线下信息发布工作。接线员们走进服务区,向司乘发放《出行指南手册》,帮助合理规划路线。还积极利用中心“赣州北收费站”抖音号推出节假日路况播报、高速小常识等短视频,将实时路况信息、安全知识等传递给司乘人员。



加强案例研究


信息分中心对近年来辖区内发生的有代表性的高速公路应急处置事件进行归纳整理,分析汇总,编撰成案例手册,供接线员们学习参照。例如,发生在2021年的大货车自燃事故,手册详细记录了从信息报送到资源调配的全流程,为类似情况的处理提供了宝贵参考。通过案例学习,进一步提升了接线员的应急指挥调度水平,确保公众出行更加高效、便捷。



下一步,信息分中心将持续提升员工服务水平,以更加精细化的管理模式推动整体业务水平再上新台阶,努力打造一支专业、高效的应急指挥队伍,为高速公路安全畅通保驾护航。




出品 | 赣州管理中心融媒体工作室

来源 | 信息分中心

编辑 | 欧阳毅 郭振涛
一校 | 曾彦梅
二校 | 刘先路



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