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总第 2871 期
1.0时代：产品为王
在这个时代，物资是匮乏的，供是不应求的。所以在这个阶段，药店和其他零售行业的特点是产品为王，广告至上。只要货到了渠道里面去，药店就会过得非常的舒服。
也就是说，1.0时代只要有货，并且让大众知道我有这个货，药店卖药就不是问题。
2.0时代：终端为王
2.0的时代，就是2004年到2024年间的这二十年。在这个时代，一直都是终端为王、利益至上、团队为重。这个时候首先是医院得到大力发展，然后就是药店。
这个时候药店行业开始发展起来。一些公司开始上市，开始有了头部的连锁、有了区域的龙头，还有一些小而美的药店开起来了，也发展得很好。并且目前药店行业里面活跃的百分之九十以上，其实都是这个年代发展起来的。
3.0时代：顾客为王
但是，从这两年开始，药店就开始进入到了一个全新的时代，也就是3.0的时代。这个时代物资供大于求，可选择的多了；加上物流高度发达，信息高度透明，是用户的时代。
也就是说，这个时候用户选谁，谁才是最牛逼的。
对比上面三个时代，我们可以看到，变化是非常之大。
那么为什么药店的经营者还在搞旧一套？
为什么还不醒过来？！
其实消费者不再进店，药店经营者是有苦难言！毕竟时代变化实在是太快了。从药店兴起到如今的境地，差不多二十年时间。二十年里面，前十年药店躺着赚钱，后十年药店悄然走起了下坡路。
为什么这么说？首先我们说，现在线上竞争对线下经营是毁灭性的打击。移动电商时代是从2013年开始崛起，随着智能手机和移动互联网的普及，普通消费者才有机会实现大规模的网络购物，截止到现在就是十年时间。
但是严格来说，时间肯定更短。毕竟初期配送体系还不够完善，平台送货到家服务还没渗透到全国各地。而线上竞争爆发集中在近五年时间左右。
所以这就是为什么我们很多经营者，尤其是中小连锁药店的老板，容易深陷于受害者思维，很难及时转变思维的原因，因为5年时间对于一个行业而言，实在太快！来不及反应就过去了。
第二个就是经济下滑严重，也不过才5年时间。回想一下，疫情前大家虽然辛苦，但是整体的氛围都是积极向上；而现在听到消费者最常说的一句话就是“没钱，消费降级了”，并且这是一个全球性的问题。
以前，药店只要有药，就会有人上门来买。但是现在人一部分被线上抢走了，一部分没钱买了，一部分消费者的认知发生了变化。
结局就是药店做活动，送鸡蛋都没有人来。只能着急，被迫盯着高毛利、强考核，强推荐。
第三个，五年时间内，监管力度也上来了。可能过去很多的药店存在着不规范经营的问题，比方说医保、用工、税收等等，存在一些灰色经营的情况。
那么我们现在看到了，近5年的一个政策变化，不可谓不严格······
所以我们想，5年时间，足以让药店经营者认识到环境发生哪些变化，并且顺势而为，转变思维，实现创新经营吗？
难，太难了！
以前我们不知道为什么行业“病”了，只能眼睁睁看着消费者离我们而去。但是现在知道了，就不能只喊难，只喊累，因为时代在进步，坐在原地抱怨的人只会被时代抛弃。
所以这个时候，我们在思维上首先要达成两个共识：
1、药店行业一定有希望。从长远来看，这是一个朝阳产业。因为中国现在人口老龄化的时代才刚刚到来，老百姓最大的需求离不开健康。所以在3.0时代，药店行业一定还会大放异彩。
2、尽快离开以前的舒适区，虽然它已经不舒适了！坐等顾客上门已经不可能，所以我们一定要思考如何主动获客，及时从受害者心态走出来，真正去认识我们的顾客，帮顾客去思考他的健康问题。
在未来，我们药店的服务可以围绕以下几个点来开展服务：第一，做好专业服务；第二做好场景的体验。第三，做好老龄的社交；第四就是要主打一个线下陪伴。
首先我们要去研究消费者。如今人口规模下降，消费者需求多样化，药店数量还在增加，那么客流少是必然的事情。
目前很多大型的连锁都在研究高净值用户群体的需求。但是中小连锁药店财力有限，综合服务能力相对较弱，可以瞄准中产人群，毕竟这类群体在国内还是占有很大比例。
所以我们把这部分人群关于健康的需求挖掘出来，提供更好的服务，药店会活得更好。
第二步就是发展私域电商。公域电商不是我们中小药店的方向，因为这个机会他是平台的机会，我们不可能干得过平台。
比如说顾客去线上下单，那么他去买的这个药品，一看价格就非常的便宜，而且送货非常快。但是他只知道是平台上买的，不会知道是从哪个药店发的货、提供的产品服务。
再加上公域电商，中小连锁药店必须要接受低利润，这对我们很多中小药店来说，都是做赔本买卖。
但是，消费者难以从线上剥离出来，这已经难以改变的事实。所以我们如果放弃线上机会，其实非常可惜，也不太符合时代发展的潮流。那么这个时候，药店可以走向私域电商。
私域电商一定是以门店为主力，培养用户思维的同时，打造老板或者员工的ip，让顾客去认知我这个门店、去认知我这个老板，或者去认知我这个员工。
因为很多时候，消费者买不买一个东西往往是取决于他的认知的。并且这个时候，当门店或老板、员工成为区域的ip后，一些高级用户门店也有机会抓取。
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