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药店人太难！卖一支玻璃体温计，引来3000元罚款……

创业 2024-12-11 21:26 安徽

药店70万药店人在这里提升了收入

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前段时间，又有一地市场监督管理局发布了一条关于药店违反相关规定的处罚书。原因是，一药店因销售水银温度计的时候，没有将说明说给到消费者而遭到投诉，最后罚款3000元。

结果发现，这位消费者不是普通顾客，而是职业打假人。事件一出，很多药店人心里非常愤懑，药店已经这么不容易了，还被这些人盯上，真是可恶！

事实上，温度计事件并不是第一起了。除去药店行业，其他行业被“碰瓷”的也不在少数，职业打假人一出手，弄得商家人心惶惶······

那么，面对这些打假行为，我们药店如何维护自己的合法权益，避免高额赔偿呢？

本文从提出了两点建议，欢迎在评论区发表你的看法~

总第 2871 期

药店智汇 | 文

面对恶意打假，药店要勇于维权

首先，我们要清楚，职业打假和恶意打假是有区别的。二者的出发点不同，后者完全是奔着高额赔偿去的。

那么，这个时候可能我们很多人就要问了：药店经营现在这么难，如果这些人总是盯着我，恶意下套索要高额赔偿，我的生意还怎么做？

别担心！其实在去年最高法就已经出台了《关于优化法治环境促进民营经济发展壮大的指导意见》，其中明确提出要依法遏制恶意“维权”行为。

既要依法保护消费者维权行为，发挥公众和舆论监督作用，助力提升食品药品安全治理水平，又要完善对恶意中伤生产经营者、扰乱正常市场秩序行为的认定和惩处制度。

那什么是“恶意维权”？

《意见》指出当事人一方通过私藏食品、私放过期食品、伪造或者抹去标签内容等方式恶意制造企业违法生产经营食品、药品虚假事实，恶意举报、恶意索赔，敲诈勒索等构成违法犯罪的，依法予以严惩。

简单来说，就是捏造事实后的敲诈勒索行为，“恶意维权”将会被追究刑事责任。

所以我们在日常的药店经营过程中，如果遇到这样的情况，一定要冷静下来，及时报警并保留证据，敢于维护自己的权益！

药店切记规范经营

在这件水银体温事件中，这个药店虽然很有可能是被恶意打假盯上了，但也确实存在着不规范行为，只能吃下这个闷声亏。

药监局规定，医疗器械的最小销售单元要附有说明书，所以厂家一以“箱”为最小单元销售，一箱产品给一张说明书是合规的；但是到我们药店手里，一般按照“支”为最小单元销售，就是每卖一支给一张说明书。

虽然有时候面临说明书不够的情况，但是药店也要按规定执行。所以这个时候，哪怕说厂家就只给了一张说明书、它生产出来就是这样的、你去找厂家等等，都要承担相应的责任。

针对这样的情况，可以让消费者把说明书拍下来，或者药店复印后给一份给消费者。但是一般在门店，很多消费者会觉得说明书没什么用，或者说“体温计我还能不知道咋用嘛”，这个时候硬塞给他似乎也比较为难。

保险起见，药店智汇建议门店在体温计到货的时候，就用胶带把说明书粘在上面，销售过程中一起给顾客。并且，不仅仅是水银体温计，其他医疗器械和药品都应给给消费者提供说明书。

在过去，监管力度没有现在这么严格，再加上药店人的合法合规意识还有待提高，以前一些习以为常的违规行为到如今很有可能成为一家门店“遭殃”的导火索。

因水银体温计被罚案例其实并不是第一起了，被报道付出沉重代价的药店不在少数。但是如今还有这样的报道出来，虽然罚款不是很多，却也在一定程度上体现了部分药店还存在着侥幸心理或者管理不到位的情况。

药店可实施以下防范措施

一、提高员工合法合规意识

以往药店人可能忙于日常的销售，或者担心给消费者带来不好的体验，故存在侥幸心理，觉得我在门店里面这么做，难道还有人来查？还是多一事不如少一事好了。这其实就是安全意识不到位。

为此药店内部可以每周展开一次小活动，坐下来说一说大家在这周的销售日常中有哪些比较好的行为，不仅合法合规还能得到消费者的肯定。

一方面提高店员的安全意识，一方面也能集思广益，把“任务”转变为分享，提高员工的积极性。

二、加强员工培训

1、组织大家每周学习相关的法律法规，特别是在日常的销售过程中最容易踩的坑，让大家心中有法，在面对顾客时坚守法律底线；

2、规范销售话术：制定标准版的销售话术，严格按照药品说明书来介绍。因为如果对面不是顾客，而是职业打假人，很有可能在不经意中被绕进去，甚至在不知情的过程中被录音拍摄。

三、完善应急措施

1、药店的监控，特别是收银台附近的监控要保持正常运行，定期检查和维修。注意及时上传数据，防止录像内容被覆盖。一是能起到一定的威慑作用；二是在有争议的时候，有证据可查；

2、建立应急机制。当店员遇到可疑打假人士，立即向上级汇报。或者暂停销售，按照先前培训的内容来执行。

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