一家四口“蜗居”一间客房
旅途行程中6个景点都未游玩
能申请退款吗？
事情是这样的
2022年8月，游客刘女士一家4人报名参加武汉携程国际旅行社有限公司组织的呼伦贝尔6天5晚跟团游。
由于旅游目的地当时客房紧张，旅行社只给刘女士一家2大2小共4人安排了1个房间、旅游行程遗漏了6个免费景点、且导游全程没有佩戴导游证，刘女士对此表示不满😨😨😰😰😠😠。
于是
刘女士通过市民热线投诉
经过文化和旅游市场综合执法支队工作人员对案情进行了调查核实。
案情脉络十分清晰。
由于当时内蒙正是旅游旺季，旅行社在订酒店时房源不足，多处景点人满为患，因此只安排了刘女士一家2大2小1个标间，造成其一家人睡眠不佳，影响了旅游体验，且行程中安排的“莫日格勒河草原”“成吉思汗广场”“二卡湿地自然保护区”“呼和诺尔湖等”“辽代古城遗址”“慈积金刚塔”等6处景点未安排参观。
简单来说
游客花了真金白银
没有获得应有的旅游体验
😒
于是
经与旅行社多次沟通核实，其承认了因当时内蒙旅游爆满该行程服务质量不达标事实。
通过核算，旅行社同意退还刘女士住房差价及违约金共6000元，内蒙当地旅游行政部门对带团导游陈××下达了责令改正。
刘女士对处理结果表示满意😊😊😊，双方签订了和解协议书。
法律知识看这里
《导游人员管理条例》第二十一条规定：导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正：拒不改正的，处500元以下罚款。
《旅行社服务质量赔偿标准》第十条第一款规定：旅行社及导游或领队违反旅行社与旅游者的合同约定，损害旅游者合法权益的，旅行社按照下述标准承担赔偿责任：擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。
|转自：武汉文旅执法在线
