现在我们来聊一聊质量成本，它被TQM发起人费根母定义为：
Cost of Good Quality （良好质量成本）包括：
Prevention Cost 预防成本
Appraisal Cost 评估成本
Cost of Poor Quality （不良质量成本）包括：
Internal Failure Cost 内部失败成本
External Failure Cost 外部失败成本
我们利用思维导图，依照定义细分一下各个成本：
如果我们仔细的看上面的思维导图，我们会被引导认为，质量成本就是这些。从教科书的观点来说，似乎覆盖了全面。但是如果我们回头来看自己企业的供应链模式，就会发现质量成本的统计细则需要扩展和深化。
（希望读者们能明白，教科书的知识是给予一个框架，把知识带到自己的企业里面使用，要活用就要先了解自己企业的运营模式。）
我们再次拿ATO的供应链例子来看看。
以ATO供应链的例子来说，我们会遇到的情景比如：
独供因此得依照MOQ下单购买，肯定超过使用需求量。虽然说，日后还会使用，但是，积压库存一段时间而不用，等于是把钱压着变不了现。而且，积压库存要考虑到时长。时间轴永远是一个无法在PPT展现，缺是对质量起着关键作用的维度。接近寿命期限，有用的材料可能变成没有用直接送去MRB库，当然，这个就成为了“内部失败”的报废成本。
同样的会积压的地方，也受时间轴影响的，就是半制品、成品的积压。我们放置多久，还可以承认它们属于“可以使用、可以加工"的状态？超时后的重新测试、检验，看起来是属于”测试“成本。但是，积压本身说明是预测与需求不符，把它算到Cost of Good Quality，只增加产品的成本，但是不会反映出供应链决策的错误。
同样是受时间轴影响的，是ECN。ECN可以是下列的情况导致产生：
产品开发的不完善导致；
对产品、制程的优化或者降本；
产品对应使用环境、和周边其他产品的适配范围扩大；
软件协议的提升；
材料、半制品、成品因为存放久需要升级
有一个到目前为止笔者没有看到有企业去衡量的，就是积压货品（材料、半制品、成品）占用地方加上时长的成本。笔者不是财务出身，不知道要怎样的统计，但是，以“超市运营”模式来说，厂房不管是租还是自购的，地方被呆滞货品占用，就是成本。我们供应链里面的KPI有一个叫Inventory turn 库存周转率，周转率越高，等于资金回笼越快。但，这个指标没有涵盖“占有地、时长”的成本统计。
当然还有其它的可能性，也因此，在质量成本的计算方面，就需要细分。由于有的ECN是能帮助企业增加利润，这个虽然增加成本，但属于正向。而因为错误必须产生的ECN，或者决策上造成额外的ECN跟进，则应该属于”内部失败“导致。
我们在学习质量成本管理的基本框架之后，一定要仔细了解自身企业的运营模式，和运营模式的供应链做法带来的潜在成本（好与坏）。更不能忽略的，是时间轴这个维度会产生的潜在成本。
有了这些认知后，怎样的去归类，同时计算出标准成本Standard Cost。比如一个检验是多少钱，开一条产线做ECN （前段还是后段）的工、时费用）等等。这些标准计算出来后，才能真的建立数字化管理，让老板看到的，不只是炫丽的各种展示，而是看到整个企业的运作过程的正向、逆向产生的开销、明细。同时能看到的，是哪个部门负责牵头，后续基于Lesson Learned教训得到后对QMS的标准完善，不再重复类似的问题。
质量成本对一些企业来说，本来是客观的开展明了自身运营所产生的各类成本，经过分析、细分后，哪些是大头、哪些可以快速纠正等等，能够尽快的回馈到企业的利润的里面。遗憾的是，笔者自身经历来说，它成为了一个”政治纷争“的课题，”到底要挂谁的责任“成为一个在会议里争论不休的重要题目。无他，因为大家惧怕牵扯到自身利益，也就是年终奖。
一些大企业教训笔者说，企业内必须奖惩分明，否则没有办法很好管理。
笔者认为，奖惩的前提是，大家都善良的像天使一样。相信坦白从宽，同时又不会被追究清算，又或者不会被老板几年都在提以前的过错，成为无法升职的原因。奖惩会让员工更加的重视自身利益，高于企业的运营利益。企业如果是强大，这样的问题不会太容易显现，因为企业还是有很好的产品带来丰厚的利润，所以大家不觉得如何。
但对于竞争剧烈的企业来说，员工缺乏安全感，因为老板老是会把”威胁“如同铡刀一样的悬在每个员工头顶：”如果不这样这样。。你就别想什么奖金”云云。“小心扣你工资”等等，甚至来个杀鸡儆猴。
这样的扭曲下，会发现质量成本的分类分析，本来是要来改进达到企业利润的提升，变成了一个隐瞒和推卸的恶性循环，以至于内耗不断，企业逐渐失去应该有的竞争力或者是活力。
质量成本的本意，要回归到不是追究责任，而是要回归到运营，回归到QMS自身的潜在漏洞去完善和加强。如果老板们本身拿质量成本成为工具去“对付”员工，那么，肯定会自己搞死自己的团队。
以笔者的工作经验来说，有几家外企是声明，不会因为员工的honest mistakes诚实的错误而被开除，这是写在公司的规章的里面。员工各自有自己的长处短处，如果是因为没有想到或者没有考虑，导致产生质量成本增加，外企一般会要求自己检讨学会了什么，以后如何防范、纠错等等。
我们质量人其实学会再多的工具理论，其实都会发现，最怕的是老板用错。我们就成为企业里，最不受欢迎（背锅）的人，这点不得不防。
