周六早上，我喊上乔姥姥。
“妈走，咱去逛逛Marimekko。”
“我不去，花花绿绿的还死贵。”
这小词给你拿捏的，又准又狠。
一时怼得我哑口无言。
我可算知道，巴乔究竟随谁了。
只能拿出杀手锏，
“这几天打折，五折再8折。
而且是个大型工厂店，款式还特别多，咱去瞅瞅，说不定有喜欢的呢？”
她没再吭声，算是默许了。
公交车转乘地铁，到站又走了一会，大概四十分钟也就到了。
老太太这嘴，是不是又准又狠
逛了一圈，乔姥姥中意的都被抢断了码。
饶有兴致地又看上两件，结果都是新款原价。别说人家还挺有品味，一件羊绒毛衣一件真丝衬衫。
“你看我说的咋样，
好不容易有不花花的，结果贼贵。”
标签都不用看，我都能估得出价格。
上点好面料的，3k挡不住。
“妈没事，等它打折了我就给你买。”
你瞅，这跋山涉水远渡重洋的母女情分，也就卡在一件衣服2k以内。
我买了块桌布，也就不算空手而归了
逛完一瞅，外面飘起了小雪。
怕雪下藏着冰，再把乔姥姥摔一下，还是打个Uber回家更妥当。
没几秒的功夫，就叫到了车。
显示2分钟后抵达，我们赶忙出了门。
等了好一会，也不见有车停下来。
再掏出手机一看，行程已经开始。
什么，我没上车行程就开始了？
而出租车在驶离我的方向，越来越远。
我赶忙拨通了司机的电话。
本以为是彼此不小心错过了，便又重新告知了自己的具体地址。
他支支吾吾地回复，会过来接我。
电话挂断的同时，我收到了平台的通知。
“您的行程已结束，扣费18.5欧元。”
咱好歹滴滴、神舟、Bolt、Grab、Uber也用了好些年，从没遇到过人没上车就能收钱走人的。
而且在芬兰用Uber上百次了，
没遇到过任何差错，一次都没有。
我依然侥幸地以为是他误点了。
连续5次拨打了他的电话，都被挂断了。
毫无疑问，这次我是真遇到骗子了。
关键时刻，乔姥姥总是能火上浇油。
“我就说坐地铁吧？你偏要打车。
你看看打个车有多费劲。
还能被骗，你说说这可咋整？”
我一脸懵逼，还得安慰她。
虽有点烦躁，但心里有底。
国内有滴滴，国外有Uber。
如今平台强大到，几乎一手遮天。
我就不信，能有他们治不了的恶人，讨不回的公道？
一想到闺女在家，归心似箭
不过先回家才是正事。
赶忙又叫了一辆，很快有人接单了。
等车时，乔姥姥在一旁紧张得很。
“姑娘，我吓得心里怦怦跳。
你说这次又是一个骗子可怎么办？”
嘴上安慰她，再遇到骗子咱也认了。
心里嘀咕着，这概率相当于中彩票了。
果不其然，司机趴在旁边就是不过来。
我一看有三条未读信息：
“加价20欧，走不走，快点。”
好嘛，土耳其司机的那点歪门邪道，都被芬兰的司机们学会了。
我可不惯着你，直接取消了。
好在事不过三，
第三次如愿坐上了回家的车。
刚坐上车，
我收到了对第一个司机的投诉结果：
因取消行程，费用不可退回。
我没有做出任何取消动作，何来取消？
显然客服信任了司机的说辞。
但为什么不去查证呢？
我这才意识到，Uber不是滴滴。
Uber没有监控和录音，
双方各执一词时，它选择了信任司机。
一时气得我脑瓜子嗡嗡的。
又是一顿猛烈输出，把事情原委和司机的恶意定性，严肃地进行了陈述。
半个小时后，我再次收到回复：
司机误点导致行程开始，而我们发现你确实没有乘坐，可以退钱。
钱是退了，但是我的气并没消。
因为平台客服，始终选择相信司机。
第一次他说是我取消，客服相信。
第二次他说他误点，客服也相信。
倘若我最后坐地铁，没有第三次乘车记录，恐怕就无从得知我是否上车了。
那又要将如何拉扯，不得而知。
果然，这个世界就是个巨大的草台班子。
所谓的网约车巨头、世界标杆，竟然在技术上还存在如此漏洞。
可以让有心之人，轻而易举的拿捏。
人性的灰色地带，
不是恶意多深，而是成本太低。
记得6月在土耳其，同样是遇到了坑蒙拐骗的Uber司机，同样是向平台投诉。
在土耳其，客服选择无条件信任用户。
因为当地司机是坐地起价的惯犯，可以说人尽皆知，屡禁不止。
而在芬兰，客服选择信任司机。
因为鲜有这样的投诉或者事件发生。
相比之下，
芬兰客服多少有点，毫无城府的“傻”。
而像土耳其司机的那些小手段，对于她们而言，显然是超纲了。
毫无疑问，芬兰是高信任度的国家。
高到什么程度？
公交地铁，没有检票闸口。
偶尔会有查票的工作人员，但不瞒您说，四年多我一次都没遇到过。
巴乔每天上下学，他说只被查过一次。
前几天去宜家买东西，自主结算。
我们走出店铺，在检查小票的时候，才发现有一盆花没有扫码成功。
又掉头回去，重新支付。
一路上竟然都没有防盗装置，也是服了。
见微知著，在高信任度社会，
很多事情的判断基本就靠“一面之词”。
无需繁文缛节。
而低信任度的社会里，
怀疑成为习惯，因为信任太奢侈。
人们害怕吃亏，害怕被骗，
于是将繁琐当作安全感的代价，
事无巨细地依赖于，程序和规则。
一个相信人性本善，
但难免会有漏网之鱼。
一个假设人性本恶，
处处提防，就这样在小心翼翼之中，
将彼此的距离越拉越远。
恐怕全球化的浪潮下，
芬兰也难独善其身。
终究，一个社会的信任不是无条件的，它需要在善意与审慎之间找到平衡。
End.
