韦凌云
案例：又是新的一天，小班的小朱老师早早地来到了幼儿园，和保育老师黄老师一起做好幼儿入园准备工作后，陆陆续续就有家长送孩子来园了。忽然，小朱老师看到平平的妈妈怒气冲冲地带孩子来了。小朱老师还未来得及说话，平平妈妈马上气冲冲地冲着小朱老师大声嚷嚷：“朱老师，你昨天太过分了，昨天上午，我们家平平被别人打了，你居然帮着打人的孩子，看着我们家平平被人欺负？太过分了!”平平妈妈的大声嚷嚷引来了其他家长的侧目。小朱老师也是百思不得其解，自己什么时候有这样的行为了？于是，小朱老师马上果断地对平平妈妈说：“不可能，我根本没有这样做！我们作老师的怎么可能这样做？”平平妈妈听了之后，嗓门更大了，似乎更生气了：“你是在说我们家平平说谎？”这时，园长巡班刚好经过小朱教室的门口，见状把平平妈妈请到办公室…
当天上午，园长找到小朱，请她和本班的其他教师调查清楚昨天发生的事情，并提出这样的意见：小朱当天的处理问题的态度过于急躁，并让本班的班长调查清楚事情的详细经过。
班长王老师听从了园长的建议，请小朱老师好好回忆昨天上午发生了什么事情，而小朱老师则什么也说不清昨天到底是什么事情让平平觉得自己是在放任别人欺负他。王老师只好和小朱老师一起找来了平平，以及昨天上午和平平一起玩耍的孩子。经过平平的自述及其他小伙伴的补充，小朱老师才记起昨天发生的事情。
原来，昨天集体活动时间结束后，庆庆搬椅子经过平平身边时，手臂碰到了平平，平平当时马上向小朱老师告状，而小朱老师从庆庆的陈述和旁边幼儿的话中知道庆庆只是手臂碰到了平平，是平平过于夸大事实，因此，没有给予理会。
在上述案例中，从王老师的调查结果我们可以发现，平平的确是在小题大做，庆庆的轻微碰触被平平认为是恶意的欺负，因此，平平母亲确实是误解了小朱老师。但我们也发现，平平母亲当着孩子的面对老师发脾气，贬斥老师，这样直接贬低了教师在孩子心目中的形象，对孩子以后性格的形成也极为不利，原因在于平平妈妈处理问题的鲁莽粗暴。但小朱老师在第一时间直接否定了平平妈妈的质疑，并为自己辩解，导致平平母亲怒气不当无法消减，反而带来了副作用，导致了其他家长的侧目，也影响了其他孩子的情绪。可以说，在上述案例，不管是平平妈妈还是小朱老师，都需要冷静地处理问题。
那么，遇到类似因误解引起的冲突，我们该如何应对？
一、把家长请到无人打扰之处，避免由此给其他家长及班级幼儿带来负面影响。
在上述案例中，当平平母亲生气地冲老师发脾气时，一方面引来了其他家长的侧目与质疑，另一方面，也让孩子无所适从。对于孩子来说，教师是他们心目中的最高权威，但家长如此贬低教师时，往往也会带来他们对教师的质疑，不利于教师威信的树立。因此，遇到这样的误解时，小朱老师可以请和自己带班的黄老师来组织幼儿的入园晨检工作，自己则可以把平平妈妈请到办公室或幼儿的睡觉房，不管是办公室还是睡觉房，在早上入园时间段内基本上无人出入，保证了家长的乱发脾气不会影响到其他家长及班级幼儿对教师的看法。
二、先稳定家长的情绪，不急于为自己辩解
对于家长而言，他们最在乎的可能就是孩子受到别人的欺负，因此平平的妈妈对教师产生这样的误解，我们是可以理解的。但在上述案例中，小朱老师的第一反映是为自己辩解：“不可能，我根本没有这样做！我们作老师的怎么可能这样做？”导致了家长怒气的加剧，因为家长会觉得是教师在推脱责任。因此，遇到这样的问题，教师即使觉得自己是委屈的，也应不要急于为自己辩解。
三、多方调查，让家长了解事情经过
但稳定家长的情绪后，教师说要做的就是调查事情的经过。教师可以诚恳地请家长和自己一起找来当事人和当时周围玩耍的孩子，一起了解事情发生的经过。若家长急于上班，可以告知家长，自己了解事情经过后会主动和家长联系，稳定家长的情绪。
应注意的是，仅有当事人双方的说辞很难让家长信服，因此，在调查的过程中，应该也找来当时目击冲突发生的其他幼儿，教师综合各方的说法再进行总结、归纳。
在上述案例中，我们发现事情的经过的确是平平在小题大做。在和家长沟通时，家长往往是很难理解的。因此教师在和家长沟通时，应该向家长介绍本班这一年龄段孩子自我中心的心理特点，使得家长能了解平平把别人轻微的碰触认为是欺负是小班孩子自身自我中心的表现。
反思：家长们往往极为在意孩子的安全问题，对于家长而言，最难过的事情之一莫过于看到或听到孩子被人欺负，因此，在家园共育的过程，由于幼儿自我理解能力的有效或是表述能力的有效，有时往往使得家长会对教师产生误解。误解产生后，不管是家长还是教师简单粗暴的处理方式都会直接影响教师在幼儿心目中威信的树立，也会给其他家长带来误解，影响班级工作的开展。
因此，在处理这类问题时，首先强调的是教师的冷静。当然，由于孩子的家长不太了解幼儿园的活动，不太了解孩子的心理发展特点，不清楚幼儿在园中的情况，这才是对幼儿教师的工作不理解的主要原因，因此处理问题才会如此莽撞。所以，在家园共育的过程中，我们老师可能还应能够想方设法让家长多参与幼儿园的活动，从活动中了解孩子的表现，也应能想办法通过多种形式，如家长会、家长园地、家园联系手册等方式向家长能了解孩子的心理发展特点。这才是从根本上减少误解产生的关键所在。
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