9月29日，多位市民反映，网上预约快递上门取件，但超过预约时间却没有快递员上门取件。预约页面上显示是申通快递承运，市民拨打快递员的电话无人接听。
10月31日“政风行风热线”直播中，镇江市邮政管理局市场监管处主任黄庆回复，国庆假期之后，他们约谈了镇江申通公司，提出了整改要求。
一是我们要求它加强内部管理，在快递员不能够提供快递揽收服务的时候，一定要及时联系下单人，提醒下单人采取其他方式寄件；
第二是要加强人员和运力储备，特别是针对旺季期间，最大限度调配资源，集中力量保障旺季期间快递服务质量；
三是要强化申投诉处理能力，保障申投诉渠道畅通，建立申诉处理应急响应机制，及时妥善处理解决消费者反映的问题。
