近日，有件事特别火爆！
贵州某通快递发了一个宣传图片如下：
1、刚开始看到这个图片时，以为是恶搞呢。因为这操作太让人震惊了，应该不像是管理人员会做出来的。后来看到大家都在将，而且明确贴出了原图和公司名称，才确信这竟然是真的。
2、这其实是个通报，就是通报“淘宝退件取件超时的公司和人员”，6家公司的6名快递员做的不好，导致贵州省其他取淘宝退件的人员额外奖励没有拿到还是什么情况，“还全省600名兄弟血汗钱”就是指这个。
3、后面还做了温馨提示，告知大家要提前15分钟客服外呼沟通客户修改时间，勿卡点操作。因为卡点操作容易超时或者万一联系不上都没时间做后面的补救。
4、这个通报的单位是：贵州省公司-市场业务部，毕竟面对淘宝退货这种大业务，大家还是很重视的。
5、这本身没啥毛病。但是出了个大的纰漏是，把这么一个通报内容写成“罪犯名单”，这让大家破防了。要知道，罪犯是有明确的定义的，“是指因犯罪而服刑役的人”，很明显这么称呼肯定是不对的。另外一层，是快递公司一般对外宣传时都会把快递员亲切的称为“快递小哥”，甚至有些时候称呼为“兄弟”，现在兄弟变罪犯，变化也太大了。是可忍孰不可忍。
6、图片一发出就成为众多媒体宣传的素材，流量跑得还挺好，评论和激烈，可见大家确实是群情激奋。
个人认为，出这么大的“差错”，原因可能有如下2点：
1、公司管理人员“官僚主义”。是的，快递公司里面也盛行“官僚主义”，某些管理人员觉得自己高高在上，脱离一线，脱离实际，看不起一线辛苦奔波的快递小哥。
2、快递公司的宣传一直有个偏差。一直宣传“以客户为中心”，但是过分偏袒客户，导致对自己的员工过分严苛。
这件事最后会如何处理收尾呢？个人认为可能如下：
1、如果这件事只是在快递行业小圈子流行，没有出圈的话，可能最后会大事化小小事化了，不了了之，可能这个市场部的某位员工会受处罚。
2、如果这件事最后破圈而出，成为社会上的公众事件的话，可能处理起来就会难多了。有可能省区负责人、市场部负责人、市场部的员工都会收到处罚。
最后，我还是想说，管理跟不上业务的发展是个大问题。这方面，其实很早我就说了这事，但是感觉该公司没有重视过。
近年来频繁发生的各种奇葩事件，大家都眼睛看着呢。请自重！
