要说快递的投诉真的太千奇百怪了！
1、收件人不开门，不接电话，电话关机，投诉快递小哥“未送货上门”；
2、快递小哥送件是面部无表情、大声了，投诉快递小哥“服务态度不好”；
3、有些地址模糊不清，甚至可能是个错误的地址，投诉快递小哥“未及时送达”；
.......
这不，今天又看到了快递小哥遭遇的一件奇葩事：
近日，长沙梁女士购买了几箱奶粉，由于梁女士搬了家，下单时又没有更改地址，导致快递被快递小哥送到了原来的地址。
送错了，肯定要重新投递，于是快递小哥到之前的地址取回快递，这个时候快递已经被房东拿到屋子里面去了，这几箱奶粉也比较贵，高达6000多元。
最后，房东说给900元“开门费”就把快递给回快递小哥。快递小哥越想越委屈，于是找到了当地媒体。面对媒体，房东起初否认，“之前都在山东”“记不清什么时候回来了”，在监控视频被调出来后，她又称这是上天送给她的，因为她做了好事，天助、人助。
我呸，不要脸！
虽然最终在民警的帮助下拿回了这900元，但这件事确真的让人深思。“太欺负人了！”
很多时候，快递小哥们很委屈，无奈。好在，终于看到一点希望了。
近日，《山东省快递业促进条例》（以下简称《条例》）经山东省十四届人大常委会第十一次会议通过，将于2025年1月1日起施行。
《条例》针对实践中快递经营企业处理投诉举报不恰当问题，规定快递经营企业应完善从业人员的投诉澄清免责机制。
在印象中，这应该是法律规定中第一次提出这个说法。不恰当快递举报投诉可以“澄清免责”了。太及时，太重要了。
快递行业中，因为“客户第一”的经营理念，导致快递行业的很多条款规定向客户倾斜的比较厉害。最后很多板子都打在快递小哥身上了。这极不合理！
很多投诉确实与事实保护，甚至有一些恶意投诉等，往往都被“一刀切”了，只罚快递小哥，只扣快递小哥的分。
11月20日，人民法院报也公布了一个案例：
“118元的订单，收件人小张故意申请‘仅退款’十余次，明显是‘薅羊毛’”
甚至叫嚣：‘仅退款’是平台赋予我的权利，我是消费者，对货物不满意有权维权，小李凭什么告我？还打电话骚扰我，我要反诉他！”
仅退款很多时候商家都会逼着快递小哥去拿回快递。这个时候，快递小哥与收件人的矛盾会异常激烈。
快递行业虽然是社会基础行业，但是不能说啥人都服务吧，服务应该是双向的。就像上面这个案例，这样的人就应该进“快递行业黑名单”，但行业没有这样一个名单，如果连投诉澄清免责都没有了，客户一投诉一个准，从业人员的基本权利都保障不了，那行业还怎么健康发展。
在这里，为山东省点个赞！
