俗话说得好，“人在江湖飘，哪会不挨刀？”基层医院，作为一级乡镇卫生院，概莫能外，就像一个江湖，自然也逃不出人际关系，人情世故，名利场。
那么，作为一名基层医生，要想混得好，从容应对各种人际关系，行云流水，如鱼得水，除了高智商。还需要拥有高情商才行。
职场经验会告诉你，碰得头破血流未必是坏事，只有亲身经历了，才能真正领会人心、人性、处世之道。
笔者通过多年的基层行医经验，关于医患沟通和交流，总结出以下三条经验之谈，也可以说是行医“职场秘籍”，和大家共分享。有些话，记住千万不能乱说。
一、“你这个病应该问题不大，没啥事，不住院手术也可以。”
记得二十多年前，我在省城一家市级医院实习，在心内科实习期间，遇到一例心包积液患者吴某，女，19岁，因胸闷、气短前来就诊，经主治医生检查发现，吴某患了严重的、心包积液，于是，便被安排转院治疗，经过几天的保守治疗， 其症状大有好转，但主治医生还是建议她转诊心外科手术治疗，因为家庭条件不好，女孩父亲便向一个来自老家乡卫生院的进修生咨询，结果进修生考虑到他们的现实困难，便告诉他们：“你这个病应该问题不大，没啥事，不住院手术也可以，还是回老家医院观察治疗吧！”女孩父亲听了他的话，便要求主治医生办理了出院手续。
让人意想不到的是，两天以后，女孩因为病情突然加重，又被紧急送了过来，经过手术治疗，才得以挽回生命。
这个案例告诫我们，在不明就里，不了解患者病情的前提下，一定不能乱说话，作为一名医生，哪怕你是实习生，或者进修生，责任在肩，一定不能道听途说、信口胡说，因为患者及其家属是医盲，自然对医学知识、生理病理一知半解、不求甚解，这样便会对你的话言听计从，信以为真，其结果或许便会酿成大祸。到时候，说不定你会惹祸上身，官司缠身。
所以，作为一名基层医生，一定要学会谨言慎行，不妄下结论，知之为知之，不知为不知，切莫捕风捉影，乱说一气。
二、“你懂这么多还来问我，到底你是医生，还是我是医生？”
俗话说得好，“人上一百，形形色色。”“林子大了，什么鸟儿都有”，在现实生活中，到处可以看到各种各样的人出现，见怪不怪。
作为职场，基层医院也是一样，在日常诊疗中，自然也会遇到各种各样的患者，有的很听话，有的却很奇葩，让人啼笑皆非。
当面对一个满腹经纶的中年阿姨，喋喋不休地说着自己的病史，诊断以及治疗，夸夸其谈，不停地打断接诊医生的问诊，面对此情此景，一向好脾气的张医生还是忍不住怒了，回怼了她几句：“你懂这么多还来问我，到底你是医生，还是我是医生？”
虽然明知道不能拒诊，但张医生还是毫不客气地下了“逐客令”：“你的病我实在看不了，你还是去县医院看看吧！”
毋庸置疑，结局自然闹得很不愉快，该女患者甚至想投诉他，被陪同的家属好言相劝，才带着不满，悻悻离开。
三、“这个用药有问题，这样看病早晚要出事。”
一名高烧不退患儿，因急性腹痛被紧急送往乡卫生院，接诊的孙医生，经过详细了解病情后，说出了让患儿家属瞠目结舌的一段话：“这个村医用药有问题，这样看病早晚要出事。”
经了解，患儿因为夜里发烧，先是在一家村卫生室就医，打了退烧针，并输了液，然而，患儿一直高烧不退，而且，还出现了急性腹痛症状，这下可把家长吓坏了。
于是，天一亮，便带着患儿前往乡卫生院就诊。经过检查，接诊的孙医生诊断患儿患了支气管肺炎，村医应用阿奇霉素注射液和地塞米松注射液，导致胃肠痉挛，从而引起急性腹痛。
患儿病情稳定以后，患儿家属便找到那名村医，不依不饶地说他给自家孩子治坏了，要求给个说法。
通过以上三个案例可以发现，基层医生接诊时和患者及其家属的沟通交流是多么的重要。语言是一门沟通艺术，基层医生更应该好好掌握，有时候，一句话，就可以避免或者引起一场医患纠纷，导致医患矛盾升级，不可不知，不可不防。
来源：红杏e生
作者：杏林
编辑：何小龙
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