航空公司经常面临乘客投诉，但有时航空公司员工也不得不忍受行为不当的乘客。每家航空公司都有自己的应对政策，而日本的两大航空公司现在也制定了自己的应对乘客不当行为的指南。
日本航空和全日空发布指南
随着空中情况因恶劣天气和乘客行为不端而变得更加动荡，航空公司正越来越多地采取措施来保护其员工免受此类事件的影响。日本航空和全日空也明确了什么是乘客的不当行为以及他们将如何处理这种情况。
全日空的政策
全日空集团表示，顾客骚扰可以定义为利用优越地位的行为、构成或可能导致非法活动的行为以及损害员工工作环境的行为。其列举的例子包括：
全日空表示，如果乘客的行为被识别为骚扰，起初会礼貌地处理该乘客。但如果情况无法控制，航空公司可能会拒绝为乘客提供服务，甚至向当局报告此人。
日本航空的政策
日本航空的政策也与全日空相似，认为骚扰是指任何利用优越地位的言行、任何构成或可能导致妨碍飞行安全的行为，以及任何损害员工工作环境的行为。其列举的一些例子包括：
该航空公司还概述了处理这种情况的各种措施，包括在必要时联系警方和律师。
棘手的乘客
在过去的几年里，世界各地的飞机上发生了多起乘客行为不端的案例。这些案例范围广泛，从言语辱骂和身体攻击到甚至接近驾驶舱门。
联邦航空管理局（FAA）对这种事件采取零容忍态度，并制定了一个工具包，其中包括机场标识以警告此类行为以及公共服务公告如社交媒体帖子和视频。FAA表示：
“危险乘客将所有人置于风险之中。威胁或暴力行为会分散和干扰机组人员的主要职责——确保所有乘客的安全。如果你扰乱航班，你不仅面临FAA的大额罚款，还可能面临联邦刑事起诉和监禁。”
