【聚合力 促发展】2024年度吴忠市优秀职工代表提案系列展示（二）
文摘
2024-12-17 19:18
宁夏
![]()
02.关于优化医疗服务流程 提升妇幼就医体验的提案提案案由：随着人们对妇幼健康重视程度的不断提高，吴忠市妇幼保健院院面临着日益增长的就诊需求。然而，目前医院存在就诊流程不够优化，导致患者就医体验不佳，尤其是孕产妇和儿童在挂号、检查、缴费等环节需长时间排队等待的情况。这不仅增加了患者的疲惫感和焦虑情绪，也在一定程度上影响了医院的工作效率和形象。因此，提出优化医院就诊流程的提案，以提高患者满意度和医院的服务质量。（一）成立专项工作小组。由职工代表牵头，联合医院行政部门、信息科、各临床科室医护人员等组成工作小组。负责对现有就诊流程进行全面深入的调研，收集患者、医护人员的意见和建议。（二）流程分析与再造。工作小组通过实地观察、问卷调查、数据分析等方式，梳理出挂号、候诊、检查、缴费、取药等环节存在的问题。例如，挂号窗口设置不合理，部分检查科室分布分散等。针对这些问题，制定了对应的优化方案。1.优化挂号预约系统，增加线上预约挂号渠道，同时合理分配号源，引导患者错峰就诊。2.调整检查科室布局，将关联性强的检查科室集中设置，减少患者在院内的走动距离。3.设立一站式服务台，为患者提供咨询、引导、协助缴费等服务。（三）信息系统升级。信息科对医院的信息管理系统进行升级改造，实现检查结果的电子化快速传递，医生可在诊室直接查看患者的检查结果，减少患者等待报告和再次排队的时间。同时，增加自助缴费和报告打印设备，方便患者操作。（四）人员培训。组织全院医护人员和行政人员进行培训，使其熟悉新的就诊流程，提高服务意识和沟通能力，确保在实施过程中能够有效地引导患者按照新流程就医。提案成效：一是患者就医体验显著改善。经过流程优化后，患者挂号、缴费的排队时间明显缩短，平均缩短了约30%。检查科室布局的调整使得患者在检查过程中的走动距离减少了近一半，方便了孕产妇和儿童就医。患者的满意度调查显示，满意度从原来的80%提升到了90%以上。二是医院工作效率提高。新的就诊流程减少了患者在医院内的无效停留时间，使得医院的空间和设备得到更有效的利用。医生可以更快地获取检查结果，减少了诊断时间，提高了诊疗效率。全院的日均门诊量在优化流程后提高了约20%，而患者投诉率下降了50%。
![]()
![]()
供稿：基层工作部
编辑：李嘉琪
审校：李元坤 苏兵
签发：王磊磊
吴忠工会
宣传工会，服务职工——我们这里是吴忠市职工之家！
