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私域流量，这个原本属于电商领域的概念，早已渗透到医美领域，成为机构们竞相布局的营销阵地。然而，随着私域流量的兴起，一系列乱象也随之浮现，引发社会广泛关注。
随着互联网直播、短视频平台的兴起，医美行业也搭上了直播的快车，一度成为直播间的热门话题。去年“双11”期间，某头部直播平台甚至开放了“注射用玻尿酸”的直播权限，引发了一场玻尿酸价格战。然而，这种以低价吸引顾客、缺乏有效监管的直播模式很快便暴露出诸多问题，如虚假宣传、货不对版等。今年315前夕，央视《焦点访谈》节目曝光医美直播误导消费者、虚假宣传等乱象，并指出医美直播带货无法取得《医疗广告审查证明》，涉嫌违法发布医疗广告。随后，多个直播平台的医美直播被紧急叫停，医美机构在公域平台的营销之路遭遇重挫。图源：焦点访谈
面对监管压力，医美机构开始将营销阵地转向私域空间。私域流量，即企业或个人拥有的能直达用户的免费渠道，如企业官网、小程序、群聊等。相比公域平台，私域空间具有更强的封闭性和私密性，使得医美机构能够更精准地触达目标用户，进行个性化营销。在私域空间中，医美机构通过社交账号、群聊、私信等方式与用户建立联系，进行产品推广和营销。一些机构甚至通过KOS（关键意见销售）或博主合作，将公共平台的流量转化为私域流量，进而对消费者进行精准营销。这种营销方式不仅降低了获客成本，还提高了转化率，使得私域流量成为医美机构竞相追逐的“香饽饽”。
在北京，王楠（化名）曾有过一次不愉快的医美体验。她在某电商平台上看到了一家医美机构的低价超声炮项目团购信息，于是联系了在线客服了解具体情况。在双方添加好友后，王楠看到了对方主页上的一条广告，声称只需299元即可做原价1299元的超声炮项目。然而，当她满怀期待地前往线下咨询时，销售人员却告诉她该项目的活动时间已经过了。但紧接着，销售人员又推荐她加价2000元做效果更好的黄金超声炮。面对这种突如其来的加价，王楠感到十分不满，最终毅然离店。这只是医美私域营销乱象中的冰山一角。漫画：李晓军
类似的情况在全国范围内屡见不鲜。除了价格欺诈外，私域空间中部分医美机构还存在货不对版、虚假宣传等问题。一些机构在私域空间中展示的医美项目与实际操作的项目大相径庭，消费者往往在不知情的情况下被“忽悠”消费。更有甚者，一些机构还利用消费者的容貌焦虑进行诱导消费，通过制造并传播“外貌焦虑”的话术，诱导消费者关注并追求外在容貌的改变。上半年，兰州市公安局成功破获一起医美领域药品管理案，先后逮捕50名嫌犯，摧毁6处非法医美诊所，查处3处肉毒素仓库，查获31000余件注射用A型肉毒素及其他三类医疗器械，涉案金额1000余万元。警方在侦查过程中发现，这些非法医美药品的销售网络层级分明，交易隐蔽。案件中犯罪嫌疑人通过微信等即时通信工具进行勾连，形成了从上游生产到下游末端销售的完整假药链。图源：央视新闻
在私域空间中，由于监管难度大、取证困难等原因，这些乱象得以滋生蔓延。消费者在面对不实信息和夸大宣传时，往往难以辨别真伪，容易掉入黑医美的陷阱。一旦出现问题，消费者维权也面临诸多困难。
私域营销的本质在于建立与消费者之间的信任关系，医美行业作为一个高度依赖口碑和信任度的行业，其核心竞争力在于专业技术和服务质量。在私域空间中，医美机构应该更加注重口碑建设和用户体验的提升。通过提供优质的产品和服务、建立良好的用户关系、积极回应用户反馈等方式，树立品牌形象和口碑优势。只有这样，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的信任和支持。私域流量作为医美行业的重要增量渠道，具有巨大的潜力和价值。但医美机构也应该认识到私域营销并非万能药。在追求流量的同时，更要注重合规经营和风险防范。遵守相关法律法规和行业规范，加强内部管理和员工培训，提高服务质量和专业水平。只有这样，才能在保障消费者权益的同时，实现企业的可持续发展。【声明】本文系基于公开资料撰写，如涉及版权等问题，请立即与我们联系，我们将采取适当措施。
