以客户为中心是华为的企业文化和核心价值观。
为什么必须要以客户为中心呢？
因为客户才是企业存在的唯一理由，所以企业必须注重客户的需求，为客户服务。
“既然决定企业生死存亡的是客户、提供企业生存价值的是客户，企业就必须为客户服务。因此，企业发展之魂是客户需求，而不是某个企业领袖。”
任正非说，“华为的宏观商业模式，就是产品发展的路标，是客户需求，企业管理的目标是流程化组织建设。同时，牢记客户是企业之魂。”
华为的教训
“不以客户需求为中心，他们就不买我们小公司的货，我们就无米下锅，我们被迫接近了真理。”任正非曾谈及华为公司的一些教训，他表示华为能够成功是因为服务客户，满足了客户的需求，但在成功后，不可避免的出现了大公司对客户的自我膨胀和傲慢之心。
由于华为在程控交换机上的成功，使它们在下一代产品的规划上偏离了客户需求，华为的技术和市场人员不是想着贴合客户的需求，而是想要“教育客户”。
这样根本态度就错了，所以华为受到了市场的教训，感受到了“寒冬”的滋味：
……中国电信选择了包括爱立信、西门子、朗讯、阿尔卡特、中兴在内的五家做实验，华为被排除在门外，遭受了重大挫折。GSM的MSC从G3到G6一直没有市场突破。UMTS V8也遭遇失败。3G电路域核心网、PS分组域和HLR长期投入没有回报，短期也没有抓住机会……
任正非感叹道，我们为我们偏离客户需求、固步自封、以我为中心付出了多少沉重代价。
客户的需求是会变化的，企业也不能被客户需求牵着鼻子走
众所周知，灰度是任正非哲学思想的精髓，灰度的内涵就是矛盾的统一。任正非说客户需求是企业发展之魂，但他也表示，客户需求如果搞错了，公司的业务特性和功能就会混乱起来。
“要弄清什么是客户需求，不能将客户的意见简单转化为客户的需求，否则我们的业务特性和功能，就会花花绿绿、五颜六色，最基本的客户需求却没有满足，基本功能不稳定”。
确实，客户在很多时候并不清楚自己是什么需求，比如乔布斯就认为企业不必浪费时间做市场调研，“人们不知道想要什么，直到你把它摆在他们面前。”
而且每个客户的需求都不一样，企业无法让每个客户都完全满意，因此怎么办呢？任正非的意见就是抓住核心的、最近的客户需求满足，基本功能要稳定。
在他看来，一个企业如果把客户的反馈全盘接受，那自己就六神无主，失去真正服务好客户的能力了。
任正非对技术创新和技术导向的警惕
企业是功利性的商业组织，它必须兼顾市场和技术创新的平衡。而对很多技术研发人员来说，他们追求的是技术的探索和进步，而不太在意实际的成本和市场需要。
在人类科技的发展历史上，多少机构和企业都是因为技术太过于超前而成了“先烈”。当然他们的贡献是有价值和有意义的，是全人类的财富。
“因为人类的需求是随生理和心理进步而进步的，人的生理和心理进步是缓慢的。”所以不能技术至上。
对于市场和创新的矛盾问题，任正非的解决思路就是在攀登珠峰的途中下蛋，一部分人刻苦钻研，一心一意朝着顶峰进发，一部分人在山脚下种粮食，支援前面的探索者。
这样就达成了生存和发展的平衡，企业需要满足市场需要来赚钱，技术可以领先市场半步，超前一点点，但绝不能超前太多，否则客户没有准备好，市场上卖不出去，那企业就生死两难了。当然，技术落后更不行，落后于客户需求更意味着死无葬身之地。
客户需求要加以分析
企业的生存和发展自然是依赖于“客户需求”，但客户都是有血有肉的人，世界在变化，客户也在变化，他们现在的需求未必跟他们以后的需求一致。
从某种意义上说，客户都是见异思迁的，客户现在喜欢你的产品，未来就可能喜欢别的企业的产品。
所以企业必须要对客户需求进行过滤、分析和研究，从中梳理市场演变的脉络和趋势，提前把握客户需求的变化，抓住先机才会有主动权。
这就是企业的与时俱进之道。
为此，企业既要深入市场一线，认真倾听客户的意见，又要去思考客户需求的底层逻辑，从中洞察机会。
服务客户是企业的一个指导方针
在华为公司，以客户为中心和以奋斗者为本，这两个核心价值观其实是统一的。如任正非所说：
我们奋斗的目的，主观上是为自己，客观上是为国家、为人民。但主、客观的统一确实是通过为客户服务来实现的。没有为客户服务，主、客观都是空的。
实际上，以满足客户需求、服务好客户为指导方针，其实就是把握住了企业发展的大方向。
没有客户就没有企业，客户无所谓忠诚，客户天然会选择更有竞争力的产品和服务，这就逼迫企业必须做到以客户为中心，认认真真做好服务。
无论是在技术上还是市场工作中，企业都需要建立把握客户需求、服务客户和为客户创造价值的意识才行啊。
