特邀专家作者：上海杉达学院 罗泽润
在贾总的公众号上，我很荣幸能有机会分享自己关于会奖行业的观察与思考。尽管我已在这个行业中走过一段较长的旅程，从国内游计调开始，到欧洲批发计调、送签员、签证部负责人，再到深入会奖签证与采购的领域，但遗憾的是，我未曾有机会亲手操作一个完整的会奖项目。然而，这并未削弱我对这个行业的热爱与关注，反而让我从一个独特的视角审视着它的兴衰与变迁。
2019年，当我决定离开这个熟悉而充满挑战的行业时，有人不解，有人遗憾，但我却坦然面对。离开，或许是因为有人觉得我应该拥有更广阔的天地。但不论如何，我想在这里分享一些我对于这个行业的看法，以及我对它未来的期待。
首先，我们必须承认，2024年已过半，会奖行业并未能实现真正的复苏。尽管2023年业务增长迅猛，但那不过是三年疫情封闭后的短暂释放。如今，我们是否都沉浸在这份虚假的繁荣中，而忽视了行业深处隐藏的危机？会奖行业，这个看似光鲜亮丽的领域，实则面临着诸多挑战与困境。
从客户的角度来看，市场资金的紧缩使得他们对价格的敏感度达到了前所未有的高度。客户们早已不再是昔日的业务新手，他们对价格的把控甚至超越了一些会奖公司的员工。面对这样的市场环境，传统会奖公司或许仍在围着客户打转，但赚的是谁的钱？这真的是一个值得深思的问题。当客户对价格斤斤计较时，我们是否沦为了简单的代收代付者？利润从何而来？如果不与合作伙伴谈账期，综合收益又如何保障？公司营收的稳健增长又该如何实现？
而合作伙伴方面，一些已经不再满足于传统的合作模式。他们不再局限于一两个会奖公司，而是广泛撒网，寻求更广阔的合作空间。这种变化无疑给会奖公司带来了更大的挑战。当客户要求成本加服务费的模式时，我们是否能够满足他们的需求？当合作伙伴要求预付部分项目费用时，我们又该如何应对？这些问题都需要我们深入思考并寻找解决方案。
然而，正是在这样的困境与挑战中，一些会奖公司开始展现出强大的韧性与生命力。他们不再满足于现状，而是开始积极探索转型升级之路。他们深挖客户背后的逻辑，了解客户的真实需求与痛点；他们搭建自己的生态圈，构建有黏性的体系结构；他们深入了解行业和业态模型，寻找新的增长点与突破口。正是这些努力与探索，使得这些会奖公司在困境中找到了新的生长点与稳定机制。
在我看来，世界上没有永远的甲方，在会奖行业更是如此。真正的甲方应该是真正具备“甲方思维”的企业，是那些能够不断主动创新、不断满足市场需求的企业。而MICE服务商如何转变自己，成为这样的“甲方”？这需要依靠企业自身的努力与创新。我们需要跳出传统的思维模式与框架束缚，寻找新的增长动力与发展路径。我们需要与合作伙伴建立更加紧密的战略合作关系，共同面对市场挑战与机遇。我们需要深入挖掘客户需求与痛点，提供更加精准、高效、有价值的服务。
那么，作为居间服务的会奖公司，我们的亮点何在？我认为，这不仅仅在于我们能够提供优质的服务和丰富的资源，更在于我们能够真正理解客户的价值、资源的价值以及会奖公司员工的价值。我们需要深入了解客户的客户是谁、他们的痛点是什么、资源如何体现价值以及如何通过会奖公司更有效地传导和叠加这些价值。只有这样，我们才能真正成为客户信赖的合作伙伴和有价值的服务提供者。
当然，这个过程并不会一帆风顺。我们可能会遇到各种各样的挑战与困境，但只要我们保持创新的精神和敏锐的市场洞察力，就一定能够找到解决问题的方法并实现自我超越。我相信，在经历了一番风雨洗礼之后，会奖行业终将迎来属于它的彩虹。
在这里，我期待2026年的到来，为何不是2025年？也许这就是我们的行业特点所让我期待的是2026年。我相信到那时，会奖行业将会以更加崭新的面貌出现在我们面前。那些勇于创新、敢于突破的企业将会脱颖而出成为行业的佼佼者；那些能够真正理解客户需求、提供有价值服务的会奖公司将会赢得客户的信任与尊重；而那些仍在等待的企业，则可能面临更加严峻的挑战与困境。
让我们一同期待那一刻的到来吧！相信经历了风雨的会奖行业终将见到彩虹，而我们也将在其中找到属于自己的位置与价值！
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