为进一步加强班组建设，推广集团优秀班组管理经验成果，浙江能源娘家人推出“标杆班组风采”专栏，进一步发挥标杆班组示范引领作用，带动班组建设再创佳绩。今天推出浙能集团“标杆班组”——浙石油湖州德清新市城西综合供能服务站。
浙石油湖州德清新市城西综合供能服务站
浙石油湖州新市城西站坐落于美丽的水乡古镇——新市，于2020年9月开业，共有员工7名，站点集充电、油品供给、便利店销售等多功能于一体，是为城市提供 “一站式” 公共基础供能服务的综合性站点。班组通过“三点两翼四字工作法” ，秉承以客户为中心的服务理念，不断提升服务品质，注重服务细节，为顾客提供贴心、优质的服务体验。
三点助力，夯实建设根基
台账优化促管理
台账是站点管理的基础，综合供能站作为危化品经营的场所，要接受应急局、商务局、公安局、环保局、市场监督局等众多政府部门的管理监督。站点依靠在各种检查中的经验积累，科学梳理、精准归类，实现快速准确查找，减少了政府部门的检查整改，整改项从2020年的16项缩减至2023年的6项，提高工作效率，保障站点稳定运营。
信息上墙激活力
信息上墙公开，及时跟踪分析周边竞争站点促销信息，对标站点的零售情况、业绩指标、效益分析，及时调整经营策略，在周围新增站点竞争下仍能保持油品销量逐年增长。
▲ 城西站坚持各类信息上墙公开，提升员工积极性主动性，助力站点油品销量逐年增长。
服务提升塑品牌
▲ 城西站开展温暖奔波路活动，为客户提供贴心服务。
以 “加油六步法”“收银五步法”“卸油十步法” 为核心，不断提升服务操作技能和基础管理水平。设立司机之家，增设车用尿素、燃油宝客户寄存服务，开展温暖奔波路活动，为客户提供贴心服务，让他们在旅途中也能感受到家的温暖。
两翼助力，增添温暖力量
左翼：廉政教育筑防线
建设廉洁文化阵地、发起家庭助廉倡议。注重清廉《八化》防治并举，筑牢廉洁防线，营造尚廉氛围，共同打造廉洁站点。
▲ 城西站筑牢廉洁防线，营造尚廉氛围，共同打造廉洁站点。
右翼：人文关怀聚力量
积极参加社区志愿者活动，展现企业担当。关爱员工日常，设立员工解压恳谈区，建立轮值制度，增强员工责任感和主人翁精神，自站点投运以来员工流失率极低，在全省站点名列前茅。
站点对我们职工很关怀，经常会组织活动，谈谈心，帮我们解决工作生活中遇到的难题。
▲城西站 便利店主管
▲ 城西站大力发展“家”文化，设立员工解压恳谈区，关爱员工日常。
四字工作法，升级服务品质
▲ 城西站抓“学”习强意识，“查”隐患防风险。
▲ 城西站“练”技能促提升，勤“演”练保安全。
在“三点两翼”助力下
站点通过“学、查、练、演”四字工作法
实现油品与非能销量逐年增长
服务质量持续提升
各级荣誉纷至沓来
湖州新市城西站班组先后获得了集团“工人先锋号”、“青年安全生产示范岗”；浙石油“青年安全生产示范岗”、浙石油销售公司“样板示范站”等荣誉，成为浙江石油在湖州地区一张闪亮的金名片。
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为者常成，行者常至。展望未来，浙石油销售公司将以新市城西荣获集团“标杆班组”为契机，通过评选和表彰优秀的班组树立榜样，以班组建设和 7S 管理为抓手，进一步激发全省站点员工积极性和创造力，推动服务质量和管理水平再上新台阶，为集团公司在“勇当新型能源体系建设先行者、谱写集团高质量发展新篇章”的新征程中贡献力量。
图文来源：浙石油销售工会
本期编辑：唐叶韵
