找利益平衡点化解“猫狗大战”
因“猫狗大战”玖珑社区居民张女士和楼下邻居发生争吵。在此后的沟通赔偿过程中，双方各持己见，始终僵持不下，致使矛盾更加尖锐，最终前往娜姐调解工作室申请调解。接到调解申请后，邱特娜立即调查核实纠纷发生的实际情况，并让当事人双方各自陈述事情发生的经过。此后，娜姐认真倾听双方的诉求，从当事人的角度去看待问题，并适当表达对他们的理解，因时制宜地逐步化解当事人的对立情绪。
邱特娜说，在此类案件调解中，纠纷双方处于对立的立场，被侵权一方情绪往往十分激动，而要想化解此类案件，首先就需要调解员挖掘造成双方矛盾的具体原因，逐步化解对立情绪，让双方心平气顺了，被调解人的诉求各自得到回应，矛盾自然也就解决了。
“情、理、法”融合
“土办法”能化解大矛盾
“警调衔接”提升群众满意度
“娜姐调解工作室的成立，有效缓解了基层派出所处理居民矛盾纠纷的压力，可以将更多警力投入治安管控工作，也让群众获得更加专业的调解服务。”徐碧派出所陈所长表示，自娜姐调解工作室成立以来，“警调衔接”的工作机制，有利于矛盾纠纷的合理分流和快速处置，全面提升群众的安全感和满意度。娜姐调解工作室现配备调解员7名（专职调解员3名，兼职调解员4名，其中金牌调解员1名），均有着丰富的法律知识及调解经验。徐碧辖区位于三明市区北部，随着北部新城的建设和发展，已成为三明市区的经济文化新中心，辖区内既有新建高档小区，又有老旧小区；既有全市最大的商业综合体，又有大量零星的“五小”经营户；既有全市最集中的CBD商务区，又有大量的小微商业流动人口，人流量密集，矛盾纠纷爆发比较集中，邱特娜作为老社区主任的身份，唤起了老百姓心中的信赖与认可，开展调解工作更加顺利，这些优势也让辖区的矛盾纠纷调处更加便捷高效。
作者：三元区司法局 林明芬
编辑：李 静
校对：张建峰
审核：黄起程
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