文/九派新闻特约评论员 欧阳昂克
“应对危机，光快是不够的，要坦诚，要尊重事实。”
近日，“百雀羚化妆品涉嫌添加禁用原料”登顶热搜。一时间，很多网友担心百雀羚要塌房了，为百雀羚前景捏一把冷汗。然而，整个事件迅速反转，随着上海市药监局的通报说明，百雀羚不仅摆脱了质疑，还赢得了点赞，不少人表示被“反向安利”。
百雀羚走出“塌房”危机，凭什么？凭的是快速回应、诚实应对。
19日晚，有博主发文称，百雀羚生产的化妆品涉嫌添加禁用原料；20日早，相关话题登顶热搜；20日上午9点46分，百雀羚发布情况说明。
百雀羚反应不可谓不快，对舆情的认知不可谓不清醒。
应对危机，光快是不够的，要坦诚，要尊重事实。
百雀羚发布的情况说明很有条理，把详细事实一一摆出来，就相关质疑作出答复，称得上讲事实、摆道理。
国家药品监督管理局于2021年5月26日发布《关于更新化妆品禁用原料目录的公告》(2021年第74号），将“圆叶牵牛提取物”列入禁用目录。在2021年5月26日前，“圆叶牵牛提取物”属于已使用化妆品原料目录中可使用的原料。百雀羚涉及该原料的个别产品是在2021年5月26日之前生产，不违反《已使用化妆品原料目录（2021年版）》的规定。2021年5月26日之后，百雀羚没有再生产过任何添加有该原料的产品，不存在违法添加禁用原料的行为。
三言两语，写清了事情的前因后果。
应该说，“百雀羚没有违反有关规定”，当地监管部门的这一表态，具有一锤定音之效。一个是，经过了“立案调查”，另一个是，认定其相关产品不存在违反《化妆品监督管理条例》及禁限用原料管理规定的情况。其措辞严谨而有分寸，令人信服。
监管部门的准确发声、公正处理，不仅能够化解舆情，呼应舆论关切，还能涵养法治化的市场环境。
在舆论生态复杂的当下，构建健康的市场秩序，尤其需要廓清迷雾，维护公正。呵护公民应有的举报权利，但不能容忍心怀叵测之徒以举报为名伤害合法正常经营的企业。说到底，市场经济必须闪耀法治精神，公平正义须臾不可缺失。
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