2024年12月18日，2024北京接诉即办改革论坛开幕式现场。
12月18日，由中国社会科学院、中央广播电视总台、北京市委市政府共同主办的2024北京接诉即办改革论坛开幕。中共中央政治局委员、北京市委书记尹力出席开幕式并致辞，中央社会工作部部长吴汉圣，中国社会科学院院长高翔，北京市委副书记、市长殷勇，北京市人大常委会主任李秀领，北京市政协主席魏小东出席。
中央广播电视总台副总编辑范昀，联合国副秘书长徐浩良，约旦前首相兼国防大臣、美国哈佛大学肯尼迪政府学院资深研究员奥马尔·拉扎兹，希腊雅典市副市长安德烈亚斯·格拉马蒂科吉安尼斯在活动上致辞。
尹力在致辞中表示，以习近平同志为核心的党中央高度重视城市工作，中国政府始终以人民为中心，持续加强新型城镇化建设，着力推进城市治理体系和治理能力现代化。北京是具有3000多年建城史、870多年建都史的历史文化名城，也是具有2186万居民且充满活力的超大都市。近年来，面对居民对美好生活的多方面诉求，北京创新开展接诉即办，聚焦市民反映的难题主动加强治理，不断完善公共服务体系，为群众解决了一大批身边的问题，城市生活更加便捷、更加丰富、更有品味。当前和今后一个时期，北京将致力于率先基本实现现代化，进一步深化接诉即办改革，努力形成更多现代化城市为民服务的实践。我们将树牢以人为本的城市治理理念，办好教育、就业、住房等民生实事，支持市场力量提供更多文化、养老、医疗等领域多样化服务，让发展成果更多更好惠及市民。我们将坚持法治德治相统一的东方文化治理模式，弘扬中华优秀传统文化，建立依法治理体系，营造向上向善的社会风气，形成文明有序的治理实践。我们将打造多方共治的城市治理格局，坚持“有事商量着办”凝聚治理共识，整合政府、社会、群众力量形成治理合力，运用现代数字技术提升治理能力，着力构建人人参与、负责、奉献和共享的城市治理共同体。我们将建设开放包容、生态优美的现代化城市，进一步优化国际化服务环境，加强文明交流互鉴，打造绿色经济标杆城市，努力建设国际一流的和谐宜居之都。
高翔在致辞中说，北京市深入学习贯彻习近平总书记关于城市工作的重要论述，加快构建以接诉即办为牵引、具有首都特点的城市基层治理新格局，不断提升首都城市环境质量、人民生活质量。接诉即办改革坚持以人民为中心，坚持民有所呼、我有所应，走好新时代党的群众路线，听民声、察民情、解民忧、顺民意，推出一系列民生所系、民心所向的改革举措，为推进国家治理体系和治理能力现代化提供了可贵的经验，为实现人民对美好生活的向往提交了一份厚重的北京答卷，蕴含着丰富的学理价值和实践价值。中国社会科学院将积极发挥学术优势、人才优势，同北京市一道，为推进中国式现代化作出贡献，以人为本建设韧性、绿色、宜居的美好城市，让人们更好地分享城市发展成果。
范昀在致辞中说，“些小吾曹州县吏,一枝一叶总关情。” 习近平总书记曾在不同场合引用过郑板桥的这句诗。在现代城市治理的语境下，“一枝一叶”是老百姓的多元诉求，“总关情”则是党和政府对这种诉求的关切和热情回应。“接诉即办”制度的建立，为超大城市的社会治理提供了北京答案和中国经验。为配合论坛的召开，中央广播电视总台特别制作了纪录电影《您的声音》和英语4K超高清纪录片《热线北京》，展现出一座可信、可爱、可敬的城市，这才是真实的中国。总台将继续发挥融合传播优势，发挥81个传播语种构成的强大国际传播能力，继续用鲜活的故事、创新的语态，讲好北京故事、中国故事、世界故事，讲好在现代化的道路上人们的探索与奋斗。
徐浩良、奥马尔·拉扎兹、安德烈亚斯·格拉马蒂科吉安尼斯在致辞中表示，在推进可持续发展的过程中，城市治理已成为全球各国政府和政策制定者面临的关键议题之一。北京积极探索社区治理新模式，激发基层活力，提升了社会治理的精细化与智能化水平，为全球城市治理贡献了宝贵的经验。在全球治理体系中，各国应加强合作与交流，共同应对全球性挑战，推动全球治理的民主化与科学化进程。
2024北京接诉即办改革论坛以“以人为本的城市治理现代化”为年度主题，设置开幕式和主论坛、6场平行论坛、闭幕式以及纪录电影《您的声音》观影、“走进12345”等配套活动。论坛将凝练形成《城市治理现代化北京宣言（2024）》，为构建全球城市命运共同体贡献智慧力量。
开幕式上发布了《北京接诉即办理论研究成果》《城市治理典型案例》《全球城市热线服务与治理效能评测报告》等论坛系列成果，运用国际学术话语研究接诉即办经验，分享推广城市治理创新发展的成功实践、科学理念，促进世界城市治理的互学互鉴。
中央有关单位与北京市、上海市、天津市领导，部分国内外城市负责人，部分国家驻华使节，有关国际组织、商协会和外资企业负责人，国内外专家学者，以及基层、企业和群众代表等参加开幕式。
2019年以来，北京市创新推进接诉即办改革，探索形成了以市民诉求驱动超大城市治理现代化之路，近6年来共受理1.5亿件市民诉求，解决率、满意率均达97%。接诉即办改革论坛每两年举办一次，面向全球讲好“中国之治”的生动故事，已经成为北京重要的开放交流平台之一。
The 2024 Beijing Forum on Swift Response to Public Complaints opened at the China National Convention Center in Beijing on December 18. The permanent theme of the forum is "People's City Better Future", and the 2024 annual theme is "Modernizing for People-centered Urban Governance".
The forum features an opening ceremony, a main forum, six parallel sessions, and a closing ceremony. On the sidelines are supporting activities, such as the premiere of the documentary film Hotline Beijing and a visit to 12345 hotline citizen service center.
12月17日，作为2024北京接诉即办改革论坛配套活动之一，反映北京接诉即办改革实践的纪录电影《您的声音》首映式在京举行。
12月17日，作为2024北京接诉即办改革论坛配套活动之一，反映北京接诉即办改革实践的纪录电影《您的声音》首映式在京举行。北京市、中国社会科学院、中央广播电视总台有关负责同志出席活动。部分国际知名城市负责人、国内外专家学者、接诉即办一线工作者、电影主创团队及北京市民代表等400余人参加首映式。
中宣部副部长、中央广播电视总台台长慎海雄在致辞中表示，在习近平主席指引下，作为一座拥有2100多万常住人口的超大型城市，北京坚持“以人为本”发展理念，创造性提出“以市民诉求驱动超大城市治理”的改革方案。一条“12345”服务热线，搭建起汇集民生幸福指数的“智慧中枢”，折射出一座“人民至上”的城市带给人们的获得感、幸福感和安全感，这正是“人民出题、人民阅卷、人民打出了高分”的生动体现。
慎海雄说，总台精心打造的《您的声音》这部电影，同样坚持“以人民为中心”的创作理念，立足国际视野和国际化表达，讲述北京“接诉即办”改革实践的鲜活故事，将理论的深度、情感的温度、工作的力度融入万家灯火和平凡人间。
纪录电影《您的声音》聚焦世界超大城市治理的共性问题，以北京“12345”热线接入的市民电话为线索，通过真实影像、真实人物、真实经历，生动讲述话务员的成长、停车难、市民打分机制等七个故事。影片从敏捷治理、韧性治理、主动治理、智慧治理等角度，立体展现北京深化接诉即办改革的创新实践，以及制度设计背后“以人民为中心”的发展思想。
影片由中央广播电视总台所属的中央新闻纪录电影制片厂（集团）拍摄，北京市委组织部、北京市委宣传部、北京市政务服务和数据管理局联合摄制，计划于2025年上映。
中宣部副部长、中央广播电视总台台长慎海雄
Documentary film Hotline Beijing premiered in the Chinese capital on Tuesday, one day ahead of the 2024 Beijing Forum on Swift Response to Public Complaints.
The production depicts people's experience of the 12345 public service hotline and how Beijing responds to public complaints.
The launching ceremony was attended by over 400 participants, including heads of internationally renowned cities, filmmakers and experts from home and abroad.
In his speech at the event, China Media Group (CMG) President Shen Haixiong spoke highly of the 12345 Hotline.
Shen said that under the guidance of Chinese President Xi Jinping, Beijing, a mega-city of over 21 million permanent residents, has adhered to the people-centered development philosophy and advanced reforms to conduct megacity management through a demand-driven approach.
12345, a 24/7 public service hotline, addresses people's concerns by building a "smart hub" based on people's livelihood and happiness indexes, Shen said, adding that it reflects people's sense of fulfillment, happiness and security derived from the city's commitment to and practice of putting people first.
The film, produced by China Central Newsreel and Documentary Film Studio (Group) under CMG, is scheduled to be released in 2025.
