对于医美机构而言，如何快速吸引潜在客户，提升品牌知名度，是其发展的关键。
近期，上海市公安局徐汇分局网安支队在日常巡查中，敏锐地察觉到了多个网络平台上出现的大量宣扬、吹捧某医美机构及其团队“专业”的推广视频和网文带有商业推广的痕迹，为医美机构带来了巨大的流量。网安支队迅速行动，联合经侦支队、田林新村派出所，对视频首发和传播链进行了全面梳理排查，最终锁定了一伙专门为医美机构引流的“网络水军”。
▲图源：上海徐汇
经查，该团伙由刘某、包某和洪某3人组成，他们自2020年成立以来，原本主要承接技术开发、技术服务等业务。然而，在2022年，面对网络引流和品牌推广的巨大商机，3人决定将业务重心转向这一领域。他们承接了某医美机构的业务后，由包某负责编写剧本、组织小视频拍摄，而洪某则负责组建社交群，在各大网络平台上进行推广。为了营造虚假的热度和好评，他们还雇人进行控评、点赞，并对不利于医美机构的评论进行举报删帖。这一系列操作，不仅为医美机构带来了大量的潜在客户，也让3人迅速积累了巨额财富。
在本案中，刘某等3人不仅通过刷量控评为医美机构引流，还直接参与到医美咨询和导购的环节中。这一行为，不仅违反了国家关于医疗美容行业监管的相关法律法规，也触犯了刑法中关于非法经营的规定。
2023年5月，国家11部门联合发布的《关于进一步加强医疗美容行业监管工作的指导意见》明确规定，严禁无相应医师资质或者医学药学知识的人员在线上线下从事医疗美容诊疗咨询、就医引导服务或利用互联网发布医疗美容知识科普等涉医疗领域专业信息内容。
刘某等3人虽然并未直接从事医疗美容诊疗，但他们作为医美机构的“导购”，在缺乏专业知识和职业道德的情况下，往往会对医美项目进行夸大宣传或虚假承诺，以吸引消费者下单。他们可能会隐瞒项目的真实风险、夸大治疗效果、甚至伪造客户案例等，使消费者在不明真相的情况下做出错误决定。这种行为不仅侵犯了消费者的知情权和选择权，还可能对其身体健康造成不可挽回的伤害。
▲“网络水军”薪资单（徐汇警方供图）
此外，一些医美机构还会与“网络水军”勾结，通过雇佣他们进行非法推广和引流活动。这些“水军”们通过刷量控评、伪造好评等手段，人为制造虚假繁荣景象，误导消费者做出购买决策。这种行为不仅破坏了市场的公平竞争原则，还损害了其他合法商家的利益。同时，由于“水军”们的推广内容往往缺乏真实性和可信度，长此以往还会对整个医美行业的形象和声誉造成负面影响。
针对上述违法行为，《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》以及《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规均作出了明确规定。一旦发现相关违法行为，监管部门将依法予以严厉打击和处罚。本案中，刘某等3人因涉嫌非法经营罪被公安机关依法采取刑事强制措施便是最好的例证。
刷量控评、为医美机构引流并非法盈利的网络水军行为，不仅违反了国家法律法规，也严重损害了消费者的权益和市场的公平竞争。未来，我们期待看到一个更加规范、透明、健康的医疗美容市场环境，让每一位消费者都能享受到真正安全、有效的医美服务。
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