本报讯（文/记者 邢靓 图/医院提供）为进一步深化优质护理服务内涵，持续提升患者就医获得感、幸福感，近日，新疆医科大学第一附属医院护理部举办了2024年“星级护理服务科室”现场汇报评选活动，评选出10个“五星级”护理服务科室，作为全院护理工作的示范与表率。开展星级护理服务科室评选的8年中，新疆医科大学第一附属医院患者满意度显著上升，每年都保持在98%-99%。这不但意味着医院在进一步改善护理服务，深化护理服务内涵方面取得了重要成效，也是医院“以患者为中心”提升医疗服务质量，多举措优化医疗服务品质的具体体现。
用心用情，细节体现温度
“按照2024年医院星级护理服务实施方案，围绕改善患者就医体验、创建专科品牌特色、创新护理服务模式3方面举措，21个科室进行了现场汇报，其中包括9个原五星级科室。”新疆医科大学第一附属医院护理部质量管理科副科长程建云说，各科室根据自身业务特点，突出专科护理品牌特色，创新护理服务模式，延伸护理服务，做好人性化、个性化、体验式主动护理服务。
8年来，通过不断发现问题，完善细节，星级护理服务科室评选活动有效带动新疆医科大学第一附属医院护理质量全面提升。
活动的一项重要内容，是在全院普及并完善“微笑天使助力岗”，值班护士化身“微笑天使”，做到有问必答，周到细致，慢声细语，主动热情为患者进行入院宣教，帮忙对接责任护士、主管医生，快速办理各种手续，让患者自入院起就感受到融融暖意。
在“微笑天使”的同一岗位上，五星级护理服务科室精益求精，发挥出自身特色：重症医学三科制定了微笑多一点、语气亲一点、脑筋活一点等“八个一点”服务，并对“微笑天使”每季度评优，营造“比、学、赶、超”的良好氛围。还为等候区的家属提供一把凳子、一个柜子、送上第1杯热水等“六个一”服务，做患者和家属的暖心人。
冠心病一科针对患者多、入院等候时间较长的问题，设立等候区，提供茶水、纸巾等物品，并利用患者等候期间进行入院及健康宣教，节省了时间，又安抚了患者和家属的情绪。
呵护患者，彰显专科特色
创建具有本科室主干病种特色的护理服务品牌，推出护理专科措施，提升患者住院舒适度，帮助患者快速康复，缩短患者住院时间，更是星级护理服务科室评选工作的重中之重，五星级护理服务科室起到模范带头作用。
重症患者机体处于高分解代谢状态，特别容易营养不良，导致住院时间延长、死亡率增加。肠内营养更利于营养吸收，促进患者恢复，因此，重症医学三科实施肠内营养全程管理体系，组建了营养管理团队，规范相关制度流程、完善相关设备，助力临床工作。
这项工作成效卓著，2024年，重症医学三科荣获“全国肠内营养示范病房”称号。护理团队将对全疆各医疗机构肠内营养护理工作进行督导，推进该工作的规范化、标准化、同质化。
胃肠（肿瘤）外科开展造口周课堂活动
已连续3年被评为五星级护理服务科室的胃肠（肿瘤）外科，主要收治胃癌、结直肠癌的高龄患者，针对患者胃肠造口多的特点，护理团队在每周四下午开展造口周课堂活动，采取同伴教育理论模式，邀请意志力、亲和力较好的患者，为在院新开放造口患者做同伴支持教育，促进新患者面对造口，自我管理，传递积极向上的心态。
医护人员则根据最新的成人肠造口团体标准内容更新课件和宣教视频，通过课件讲授-现场演示-模具训练-工作坊-推送视频及课件-同伴支持聚会交流等多种方式培训，确保患者及家属在院期间掌握造口袋的更换流程，让患者树立战胜疾病的信心，早日回归社会。
目前科室造口患者或陪护参会率≥80%，造口袋更换的掌握率及对造口周课堂内容满意度≥90%。
妇一科护士指导患者进行预防深静脉血栓踝泵运动
妇一科护理团队呵护关爱女性生殖健康，发挥专科护理科普优势，开展延伸护理服务——将凯格尔运动课程视频制作成二维码，贴在每位患者床头，向所有入院患者推广凯格尔运动，鼓励所有年龄段女性进行盆底肌肉训练，改善控尿能力，预防及减轻盆底功能障碍。
3月-10月的调查显示，妇一科患者凯格尔运动知晓率和使用率均大于80%，患者满意度均达到95%以上。
延伸服务，将关爱送到家
对许多患者而言，入院手术只是治疗的一个阶段，特别是慢病患者，出院后仍需要大量居家指导.因此延伸护理服务尤为重要，五星级护理服务科室再次走在前列，积极完成回访、指导工作，拓展护理工作“全链条”。
冠心病一科延伸护理服务，解决患者出院随访问题
冠心病一科依托“云随访”信息平台，向患者发放宣教视频，指导患者知晓冠心病的危险因素和诱发因素，敦促他们遵医嘱用药、科学饮食，并进行循序渐进的运动，进行有效管理。
冠心病一科延伸护理服务，解决患者出院随访问题
同时，科室建立慢病管理微信随访群，与患者一问一答，解决具体问题；持续跟进出院患者的随访，追踪做好患者的教育与管理，从而提高冠心病患者的治疗依从性，减缓血管病变，降低冠心病患者再入院率，得到了广大患者的积极反馈。
让服务更具温度，新疆医科大学第一附属医院一直在路上。护理部将继续以星级服务科室评选为契机，以五星级服务科室为标杆，使优质护理服务形成长效机制。新疆医科大学第一附属医院也将继续深化改革进程，不断探索创新服务模式，赋能医院高质量发展，为广大患者提供更加优质、高效的医疗服务。
来 源：健康新疆
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