卓越服务丨大医精诚潮头立妙手仁心踏歌行——我院修复科、口腔种植中心开展系列亮点服务

健康 2024-10-25 21:32 湖南

为改善群众就医体验，我院始终坚持“追求卓越，服务先行”，把“诚信为本，患者至上”的服务理念，内化于心、外化于行，把提高口腔医疗服务质量和技术水平作为核心任务，着力构建“让患者更安全，让诊疗更有效，让病人更舒适，让医患更忠诚”的卓越服务体系。为此，我院修复科、口腔种植中心不断优化服务流程，以患者需求为导向开展了一系列亮点服务。

以人为本“优服务”，点滴之间更贴心

走进我院修复科、口腔种植中心，各类导向标识清晰醒目，合理的布局让患者就诊一目了然。在候诊大厅及缓冲间，医务人员备有毛毯、冰袋及小零食，此外，各手术间均放置减压球，播放着舒缓轻音乐，有助于患者在手术过程中放松身心，缓解紧张、焦虑的情绪。贴心周到的就诊服务，得到了广大患者和家属的一致好评，许多患者纷纷表示，这些服务让他们在就医过程中感受到了医院的关心与温暖，一些便民的小举措，让就医更有温度。

与此同时，科室前台摆放义齿模型展示柜，便于就诊患者参观咨询，有更全面的了解。同时，医务人员还会给佩戴活动义齿的患者赠送一个定制印有“长沙市口腔医院”logo的义齿放置收纳盒及若干义齿清洁片，更好地缓解患者初戴义齿的不适感，让他们感受到温暖和关爱。

除日常诊疗工作外，科室人员还会积极开展健康宣教工作，通过电话回访、发放宣传资料、口头指导以及提供门诊手术室种植义齿科普知识二维码合集等方式，确保术后电话回访达到100%，帮助他们树立正确的健康意识，养成良好的口腔护理习惯。此外，护士在种植患者术后3日内还会进行电话回访，及时了解患者恢复情况，提供专业的指导和帮助，促进建立和谐的医患关系。

全科联动“一盘棋”，健康护航更有心

为满足不同患者的需求，节假日前期，科室提前规划并安排不同职称医生接诊，畅通急诊绿色通道，不断满足多层次、差异化的医疗服务，碰到疑难病症能够快速组织科内会诊，让患者均能得到及时、专业的治疗。针对特殊人群，科室还会增加初诊班医生数量，以便确保患者快速得到专业诊疗，减少等候时间。同时，在休息日为避免同一天多位医生休息，科室实行“错峰休息制度”，确保患者在休息日也能得到充足的医疗资源，保证临床工作有序开展。

在种植手术室内，科室充分整合资源，合理分配，如有提前结束手术的房间，医生之间可及时沟通，在确保条件许可的前提下，灵活调整手术间的分配，以便台数较多的医生能够实施分台手术，有效缩短患者等待接台手术时间；制定专科手术配合资料，确保每位护士都能精准掌握手术的配合关键，并全面准备当日手术所需的所有物品及仪器设备。

流程优化“有温度”，服务举措更放心

科室全面贯彻“以病人为中心”的服务理念，建立种植工作群智能预约表，方便医生与患者自主预约手术时间，有效减少患者等候时长。每天下班前，护士会将第二天的手术预约表发布在工作群里提醒医生手术安排，也会通过His系统以短信的方式及电话提醒患者就诊时间。同时，该系统还为医生提供了特殊手术器械和材料的预定预留功能，提高了手术室的利用率并确保了手术的顺利进行。

为更好地规范每一步骤，科室实行检验结果“互认制度”，通过检验结果互认避免病人接受多次检验，减轻患者经济负担，提升服务质量与效率；实施安全核查机制，规范每个步骤，评估患者全身情况及术前用餐情况，询问患者既往史和过敏史，确保手术前全面评估，及时发现并处理潜在的风险因素。

大医精诚，医者仁心。通过这些举措，友谊路院修复科、口腔种植中心在提升患者满意度和优化服务流程方面取得了显著成效，科室人员用医者使命与责任担当切实打通患者就诊服务的“最后一公里”，扎实为就诊群众办实事解难题，优化诊疗服务，我们一直在行动……

供稿人：友谊路院修复科牛薇侯奕璇口腔种植中心周亚萍

责编：刘凡琳

一审校：牛薇周亚萍

二审校：刘娜鲁银花

三审校：李明

排版：杨凯宁

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长沙市口腔医院宣传

长沙市口腔医院始建于1960年，现已发展成为湖南一所集医疗、预防、教学、科研为一体的大型三级口腔医院。医院现设友谊路院、五一路院和星沙门诊部。医院科室设置齐全，设有牙体牙髓科、口腔颌面外科、修复科、正畸科、牙周粘膜科、儿童口腔科、老干科等。

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