最好的医患关系
一定是双向奔赴
你信任我
我治愈你
一次医患 终身为友
2022年9月，史先生因“发作性心悸、气短1月”就诊于心血管内二科，经检查确诊为“心房颤动”，医生建议行“射频消融手术”治疗。两次脑梗病史加上对心律失常射频治疗的陌生，入院后的史先生一直忧心忡忡。
心血管内二科主任许岭平查房时察觉到了史先生的情绪变化，便来到他的病床前，从心律失常的发病机制、并发症、手术方法及预后等方面，对史先生和家属进行了耐心细致的讲解。许岭平的真诚、果断和胸有成竹，一下子打消了史先生一家人的忧虑，他也同意手术治疗。
许岭平带领团队开展手术（资料图）
“不再心悸了，终于能享受这种安静的心跳……”术后第二天，已经下床活动的史先生对医护人员说道。
出院以后，史先生也与许岭平成了“微友”，始终保持着紧密联系，每当身体有不适或健康状况需要咨询，他第一时间想到许岭平，而许岭平也会耐心给予他复诊检查、用药调整、日常保健等方面的指导，俨然成了他的“家庭医生”。
这样的情况并非偶然
“将患者放在第一位，对患者负责到底，以‘真心’换‘真心’才能更好的开展工作，减轻患者痛苦。”许岭平说。在她的带领下，科室非常注重优质服务，从患者入院免费发放洗漱包，设置生活用品“爱心百宝箱”到健康宣教、术后康复指导、出院随访等方面着手，开展了多项创新举措，让患者在诊疗中感受到更多的关怀。正是这份信念，让医患之间的情谊悄悄滋生、紧密连接，彼此也结下了深厚友谊。
许岭平接诊门诊患者
在心内二科，有许多患者因为医护团队精湛技术和温暖服务而来，有的则是通过亲朋好友介绍找来。正如护士长张博所说：“我们建立了专门的医患沟通群，手机24小时开机，方便随时接听患者的咨询电话。对于一些年老体弱、行动不便的患者，医护人员会热心地帮忙订餐、陪检，无论患者来自何处，无论病情轻重，都一视同仁，用心去治疗，用心去关爱。”
“在心内二科，我得到了有效治疗，医生总是能够理解我的需求和顾虑，护士给我最贴心的关怀和建议……”患者魏阿姨在出院后给自己的主管医生发来信息时，字里行间都表达着对医护人员们深切的感激之情。
让医疗服务得到更多延伸
如何让患者就诊更加“精准”，从“一面难见”到直接沟通，网络连接起了专家和患者两端，科普宣教成了服务群众的另一方阵地。
科主任许岭平除日常繁忙的手术、门诊、查房、带教等工作外，坚持班外抽出时间在抖音等线上平台开讲堂、做科普，指导群众正确就诊，更快捷、方便地在专病领域内找到“信得过”的医生，很多人也从此成为了她的“铁粉”；与此同时，科室还组织医护开展了多种形式的健康宣教讲堂、基层义诊和定期随访，根据患者疾病特点和诊疗需求制作暖心提示卡，让群众通过不同途径了解疾病、认识疾病，帮助患者更好地康复和保健。
“守护‘心’健康 点燃‘心’希望”
技术与温度并重，品质与口碑双优。越来越多的患者不远千里从浙江、内蒙古、新疆等地特意寻来，他们对心血管内二科团队的信任，成为了一种跨越地理界线的追随。
一面面锦旗是患者馈赠给医务人员的无价奖杯，背后闪耀着医护人员践行优质服务理念，关爱患者、服务患者、守护患者的真实写照，这就是医患之间最美的双向奔赴！
素材来源 | 来 珊
编辑 | 潘怡彤
责编 | 孙 丹
