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2024年11月22日至24日，由国家卫生健康委医政司指导、健康界主办的第九届"改善医疗服务行动"全国医院擂台赛总决赛在海口圆满闭幕。大赛紧跟国家卫生健康委员会、国家中医药管理局联合发布的《改善就医感受 提升患者体验 主题活动（2023-2025）》文件精神，旨在进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，全面推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式。
本届擂台赛规模空前，吸引了来自华东、中南、东北西北、西南、华北五个赛区的870家医院参赛，10个主题赛道累计提交案例4896个，数量创历届之最，竞争激烈程度远超往届。四平市中心人民医院党委高度重视，高位部署、精心组织，选送20个案例参加比赛。历经案例提报、线上初评、区域赛近6个月的实践与历练，经过层层选拔和现场激烈角逐，医院共有9个案例入围东北西北区域赛，其中4个案例晋级全国总决赛，5个案例荣获区域赛杰出奖、优秀奖，荣膺东北赛区入围项目与获奖项目双项之最。![]()
在全国总决赛期间，副院长巩越丽亲自带队，4组案例、5位参赛选手再接再厉悉心备战，完美呈现，真正把这次比赛当作“医疗服务创新案例学习平台”“医务人员职业荣誉展示舞台”“和谐医患关系促进平台”。充分展现了四平市中心人民医院在改善患者就医体验、提升服务质量、促进人文关怀等方面的先进理念、创新举措和卓越实力，全面彰显了医院“患”位思考、守正创新、持续深化的医疗服务新格局。
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总决赛中，《“一站式”和“一体化”双向奔赴 打造“全景式”门诊服务格局》《老有所“失”“禁”享晚年》《康复护翼 古韵新程》《磁力聚人心 文化铸院魂》4个案例在晋级全国总决赛的303个案例中脱颖而出，分别斩获总决赛主题2“提升患者门诊体验”、主题4“提升患者住院体验”、主题8“创新康复服务模式”、主题9“增强人文建设”四个赛道的4项卓越案例奖。《“一站式”和“一体化”双向奔赴 打造“全景式”门诊服务格局》
四平市中心人民医院长期以来深入遵循政策导向、勇于创新服务模式，积极落实《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》及吉林省2024年《医疗质量服务能力再提升行动方案》文件精神，进一步推动新时期医疗服务能力与水平提质增效和全面转型。聚焦“以患者为中心、以疾病为链条、以问题为导向”的现实需要，聚焦“八大服务能力提升”的内在要求，院党委在全院范围内推出了“提升医疗服务能力三年行动计划”，力争用三年时间实现“一年有突破，补齐能力短板；两年见成效，推动内涵发展；三年大跨越，聚力量质齐升”的奋斗目标。在取得阶段性成果的同时，未来我们将依据国家卫生健康委“改善就医感受 提升患者体验”主题活动的精神，在市委、市政府以及各级主管部门领导下，持续聚焦百姓就医的“难点”“痛点”“堵点”，充分运用新手段、新技术、新模式，推出“诊前准服务、门诊简服务、急诊快服务、住院细服务、诊后联服务、护理暖服务、药学安服务、康复融服务、人文家服务”的全链条服务模式，进一步解决人民群众看病就医急难愁盼问题。四平市中心人民医院将以全国赛事为平台，团队作战、深耕笃行，赋能医院提升服务理念，打造服务改善卓越团队，推动形成具有四平市中心人民医院特色的医疗服务模式，全面保障人民群众享有公立医院高质量发展带来的丰硕成果，共同擦亮“改善患者感受·提升患者体验”医院新名片，进一步推动医院创新发展，夯实区域百姓健康根基，努力为群众提供就近就便系统连续的卫生健康服务。![]()
作者丨孙 烨
编辑丨张铁钢
校对丨张 玥
投稿邮箱 | xcb8102@163.com
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