在医院门诊上
时不时会见到这样的情景
很多年迈的老人
或是相互搀扶着四处张望
或是形只影单的不知所措
面对熙熙攘攘的人流欲言又止
“找不到北”
或许家人已经提前预约挂号了
但不知如何取号就诊
或许接诊完了却不知道
如何去检查或者去取药
或许看完病了却不知道如何坐车回家
……
随着人口老龄化进程加速和社会结构变化，不少患者，特别是老年人、残疾人等特殊群体，在就医过程中面临着种种困难，行动不便、不熟悉就医流程、不了解医院布局，不会使用信息化操作等重重问题让年迈的老人就医成了一项“难事”……
近年来，如何让老年人群就医便捷成为昆山市中医医院医务人员关注的重点。今年8月，床位管理中心经过前期各项工作调研，结合医院实际，联合金杏健康服务中心推出了“金杏助老”服务品牌，“一个驿站、一个团队、一条专线”让敬老助老落到实处，打造有温度的适老化助医服务。该项目由院领导为组长，床位管理中心、金杏健康服务中心、门诊部、安全保卫处、总务处等多部门为组员，以老年患者就医需求为导向，融合地域特色，将尊老、敬老、助老服务具象化，深入就医全流程各环节。由专人陪同，针对80岁及以上的老年患者提供一对一免费陪诊等服务，切实改善老年患者就医感受和体验。
设置门诊服务驿站
确保“医”路通畅
在门诊大厅设立门诊服务驿站，站点提供老年人休息区域；提供免费陪诊服务、门诊就医咨询、协助挂号缴费、打印检查检验报告及发票、指导自助设备的使用；提供适老化便民设施；提供服务专窗及优先叫号就诊、检查；就诊完护送至接驳车接驳点离院。让老年患者步入门诊大厅就能体验到事事有人应、疑问有人解、困难有人帮的温馨服务。
设置住院服务驿站
确保“医”路相伴
在住院大厅设立住院服务驿站，为老人提供住院及出院相关服务，设置休憩专区、休息专椅，提供饮用水及生活用物；设置住院办理专窗，老年患者优先办理手续；配备专人陪同患者全程办理入出院，如导入院、住院登记及缴费、预约及陪同完成检查、宣讲疾病及住院知识；根据患者需求协助其选择合适的交通工具护送离院。
成立志愿服务团队
确保“医”有保障
成立专门的陪诊队伍，由医院各支部党员、团员、志愿者、导医导诊、安保人员、运送员等组建陪诊团队，并在院内广泛招募志愿服务体验官，为老年患者提供连贯的专业陪诊服务。
为了将陪诊服务真正落到实处，从人员选择、专业培训到预约方式、服务制度等都做了明确规定，并对所有志愿者开展包括就医流程、医疗常识和基本应急技能等培训，确保助老服务的专业性和规范性。此外，医院设置定期回访机制，收集患者的反馈意见，持续完善服务细节。
为更广泛的对有陪诊需求的
老年患者提供服务
医院已开通
微信小程序、工作电话及现场登记等
服务预约方式
患者可根据需求提前预约
医院会根据预约信息
及时联系患者或家属
做好信息登记
就医当日即可获
得一对一的陪诊服务
▲扫描上面二维码进入预约陪诊服务通道
陪诊预约电话：0512-55030207
本项目开展以来
已为400余位有就医需求的患者
提供包括预约、取号、陪诊
手续办理、导入导出院等服务
以亲情陪伴的方式
陪同老年患者完成就医过程
近期
昆山市中医医院将联合昆山交发集团
推出“金杏就医专线”
为市民朋友们
解决“最后一公里”出行难题
打造“15分钟健康服务圈”！
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编审：夏艳婷、李青
编辑：沈家豪
供稿：床位管理中心
校对：李娜
