重磅！抖音推出免佣金、推广费返还、降低退货率等政策|派代解读

文摘 2025-01-07 18:31 广东

作者 | 亮亮

编辑 | 文定

2025年刚开始，抖音电商就重磅推出9条新政策，在商家圈内引发热议。

这些政策包括：商品免佣金、推广费自动返还、降低退货率、提升商家体验、降低运费险与保证金、升级流量机制、严打恶性竞争、设立“小商家帮扶基金”、强化商家沟通这九大方面。

派代了解到，商家普遍认为“商品免佣”让他们受益最大。对“推广费自动返还”、“降低退货率”等政策持有不同意见，而对于提升商家体验、设立“小商家帮扶基金”、强化商家沟通等政策，商家们保持观望态度，期待政策落地的实际效果。

当前，直播电商已经结束野蛮发展期，抖音电商也进入第二增长阶段。这一次，9条新扶持政策的集中推出，原因究竟为何？商家们如何看待？本文将一一揭晓。

这3条政策最受商家关注

抖音电商9条扶持政策出台后，派代商家群内就引发激烈讨论，商家们对以下三条政策讨论和关注热度较高，具体如下：

政策一：助力中小商家降低成本，近百类目商品免佣

2024年，抖音电商通过商品卡免佣政策，为货架场商家累计节省成本超百亿元。内容场方面，仅2024年下半年，日用百货品类就减免佣金超过6亿元。

2025年，除继续落实货架场商品卡免佣举措外，抖音电商还将在直播与短视频场景中免佣。目前政策已进入试点阶段，现已覆盖水果生鲜、日用百货及厨具三大品类（涵盖9个一级类目），后续将扩展至18大品类近百类目，包括农产品、海鲜、手工艺与非遗技艺等。

日用品亿级商家阿强评价：“免佣政策让我受益最大。”

家居千万级商家阿倩评价：“对我们中小商家来说，直接就省出了一笔钱。”

母婴亿级商家大伟评价：“免佣金的类目都是利润很低的类目，如果还扣佣金，商家就没利润了，所以平台干脆不扣了。”

经营多平台的亿级商家晓明评价：“虽然免佣政策作用最大，但是要警惕，平台连佣金都不要了，要么平台对于推广费的收割是否会提升一个档次？要么免佣只是某个不起眼的部分，毕竟大家都是做生意的，又不是做善事的，但是短期可能会有一点利好，长期就不一定了”。

政策二：推出推广费自动返还政策

抖音电商官方表示，针对消费者全额退款且满足条件的推广订单、平台主动识别的异常订单等多种场景，平台将在2025年推出推广费返还政策，降低商家因退货退款而产生的经营损失。相关推广费用将自动返还至商家巨量千川账户，无需商家手动操作。

大伟评价：“推广费自动返还的前提条件有很多，我们也有跑飞的计划，但不是每一条都能得到赔付。”

阿强评价：“推广费以前手动申请，现在自动返还其实区别不大的。”

抖音亿级操盘手阿佑评价：“因为现在退款率太高，之前很多纯付费的商家都不怎么投钱了。（这条政策）要再把这些肯付费的商家吸引回来。”

晓明评价：“听着好听是退推广费，但是抖音目前智能推广是保投产的，现在这个政策一出，会不会后面投产低的吓人，或者再出一个类似的推广功能，保投产但不保售后。”

还有商家表示，根据这条政策预判未来，2025年的商家竞争会更加激烈，当平台商业化越来越成熟，免费流获取更难。

某手表饰品类目商家则认为，“机会肯定也有，跟2016年至2020年做货架有点像，直通车开得好依然有机会。我们千川跑得比较多，所以对产品溢价要求和素材要求比较高。”

政策四：推进多项措施降低退货率

平台称，将通过优化算法分发机制，尽量让消费者在下单前货比三家，从而减少用户在下单后、收货前频繁比较同款商品的情况；对于申请仅退款的用户，平台将主动介入，关注其合理性，会从严处理，维护商家合法权益；对于退单率高或被标记异常的用户，平台将通过减少运费优惠、调整运费赔付和减少优惠券等方式，帮助商家降低损失，节省成本。

大伟评价：“这应该可以减少很多退款率，以前是用户一付款，下面就全部推荐同款低价。平台要改变这个点（降低退货率）还是比较简单，比如用户买了手机，可以推荐手机壳等周边产品，不要推荐更低价的产品。”

阿佑评价：“这句话可以反向理解，相当于平台公布了推流算法。目前平台推流逻辑是会向用户在下单前后推荐同款相似产品，商家必须做足差异化和价格优势，才能在推流中胜出。”

这6条政策，商家觉得需要观察效果

除了上述三项政策，其余6项政策，商家们对其关注度一般，或效果有待验证。具体如下：

政策三：加大算法研发投入，升级流量机制

2025年，抖音电商将持续加大技术研发投入，优化算法机制，提高流量推荐的精准度，让更多优质内容和商品获得曝光机会。平台还升级了流量机制，向优质内容和商品倾斜，让“内容力”也像“交易力”一样成为商家的发力重点，即使不“投流”，商家也能通过好内容实现生意增长。

大伟评价：“内容这个点是平台每年都会提的，本身是内容平台，还是需要靠内容立身。对于我们做电商的而言，好的产品就是好内容。新的产品，就是新内容。”

“后面这几条内容，老早就提了，但是一直没啥体感上的变化。”有商家评论道。

阿倩评价：“什么样的内容能够促进交易？这对商家来说很模糊，我们认为有些素材内容很不错，但他就是没有转化，也没办法做到更大曝光。”

政策五：多举措、全方位提升商家体验

未来，抖音电商将大力提升透明度，让商家能够清晰了解规则细节。针对可能遇到问题的商家，提供预警和学习补救机会，同时推行分层模式，面对店铺清退问题时，秉持从严审慎的态度，最大程度削减治理给商家经营造成的负面影响。此外，平台还将提升商家申诉效率，新增“抖店App”申诉通道，并结合实际场景简化举证流程。针对不可抗力导致的订单问题，申诉流程将转为主动提醒报备机制。

晓明评价：“多了申诉通道又如何，天猫很早就有了，作用明显吗？”

阿倩评价：“商家申诉从来就没有成功过，到目前为止也还是这样子的。”

大伟评价：“这项政策能避免一些打假的钻漏洞。以前打假的都是半夜提交，结果平台只有几个小时处理时间，早上起来，罚款都结束了。现在给商家处理的时间更充裕，肯定是好事情”。

政策六：严打恶性竞争，创造公平健康经营生态

抖音电商表示，平台将严守准入关卡，继续对商家资质展开严格审核，杜绝不良商家混入。抖音电商加大投入，打击虚假宣传行为、整治假冒伪劣商品，净化市场风气，为诚信经营的优质商家筑牢公平竞争的壁垒。此外，平台推出恶意低价商品管理规范，禁止商家以明显低于市场价格诱导用户点击购买。同时，平台将加强对恶意打假人、恶意索赔团伙、“羊毛党”的管控，严肃处理虚假举证、运费险滥用等行为，切实保护商家利益。

大伟评价：“平台推出恶意低价商品管理规范，这点非常好，因为不同的人有不同的消费价位，确实不用去引导低价。只要不是以低价为导向的话，商家利润还是能提一提。”

政策七：设立“小商家帮扶基金”

抖音电商表示，针对迫切需要帮助的小商家，抖音电商全年将投入数亿元成立“小商家帮扶基金”，为商品发布、首单激励、长线运营等多场景提供支持。小商家最高可获得6000元流量券，并可获得定向流量补贴，以提升商家和商品的曝光度。面向这些小商家，平台开放“0元入驻”政策，方便其尝试开展线上业务。截至目前，每月新增76万小商家入驻抖音电商。针对90天内无体验分的新商家，平台还将推出快速运营绿色通道，帮助其参与平台活动、进入精选联盟，从而简化经营流程、提升利润空间。

大伟评价：“这条政策利好开新店的商家，以后新店起量的速度会更快。”

政策八：降低运费险与保证金

针对商家普遍关注的运费险问题，抖音电商将推出降费政策，协调合作伙伴为符合条件的商家或达人降低10%-40%的运费险成本，预计2025年将为商家节省超过45亿元。同时，平台连续下调32个一级类目的保证金，最高降幅达到98.7%，覆盖约80%的商家。

阿强评价：“降低保证金天猫比抖音做的彻底。”

阿倩评价：“降低运费险是为了节省商家成本，降低保证金是为了让更多商家开店，这两项都利好新商家。”

阿强评价：“目前各大平台所谓扶持政策都是表面大于实际，对商家没有根本性帮助，本质还是平台逐利，不太可能真的做大的让步。抖音这次出台的政策和落地效果如何，还有待观察。”

政策九：强化商家沟通，不断优化服务

2025年，抖音电商将会把商家满意度与服务体验感知度作为运营团队的核心考核指标，切实提升服务质量。平台将定期举办商家恳谈会和交流会，广泛收集商家的反馈意见，精准识别需求并转化为服务优化的动力。

大伟评价：“这条也是一个利好，不过到底执行到什么程度，还得看平台。”

“抖9条”为何出台？

抖音电商年初突然发福利，甚至被业内称之为“抖9条”，对此商家们纷纷猜测原因：

首先是平台内部原因：内部增长压力倒逼营商、育商政策出台。有商家分析称，目前，抖音电商的商家数量已经增长到一定量级，未来要继续拉新商家，提供更丰富商品，向淘宝看齐，做“万能的抖音”。而要实现这一目标，必须给商家释放一些“甜头”，用政策拉拢商家。

据商家预估，2023年抖音电商的商品交易总额（GMV）约为2.7万亿元，拼多多GMV为4.05万亿元。2024年抖音电商GMV目标是4万亿元，这已非常接近拼多多了。毫无疑问，抖音下一个目标，就是超越淘宝，业绩压力可想而知，这就需要商家在平台内长期耕耘，创造更大销售额。

其次是行业发展原因：这几年直播电商野蛮生长，多项政策规则调整频繁，面临监管压力。此前大多数电商平台的规则向消费者倾斜，商家怨言大，平台需要尽早平衡双方利益。“从去年开始，各大电商平台都在强调用户和商家的经营体验提高，抖音电商也不例外。”有商家评论道。

谈及未来，大多数商家对于抖音电商还是抱有期待的。阿佑认为，抖音电商最大的优势就是它的流量便宜，仍然有平台红利存在，值得深耕。

对此，抖音年销数十亿的男装卖家大明深有体会，他说，“抖音流量足够大，标签足够多，起爆足够快。”

晓明则表示，“除了扶持政策，也要不同平台对比，哪里的流量好获取好转化，我就去哪里经营。”

大多数商家的想法是一致的，他们逐利而动，扶持政策的出台是为商家增加利润的一部分，并非全部，但也要看电商平台是否适合长期耕耘。

在商家们的生意经营过程中，平台的各项扶持政策只能充当“锦上添花”的作用，或者让商家在起步阶段有个短暂的过渡期、适应期，但真正的生意较量还得看商家们的实力，比如运营实力、产品实力、营销实力等等。

2025年刚刚开始，抖音电商9条新政策，正式打响第一枪，之后的落地效果如何？派代将持续观察。

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