今年的指标又涨了？这日子真没法过了！
这话，是每个基层员工心中的痛，站在第一线的我们，深知这种压力有多大。
每个月初的业务分析会上，大家都在为一个问题犯愁：为什么业绩指标总在涨？
放眼望去，市场饱和度已经接近天花板，用户规模见顶，ARPU值持续下滑。
可偏偏每年的业绩目标都要比上一年高出一大截。
明明已经到极限了，可指标还在涨——这种无奈感，只有身在其中的人才懂。
基层网格经理的日常是这样的：
早上8点，刚到岗就开始查看业务数据；
中午12点，顾不上吃饭先回访客户；
下午6点，还在街上跑营销推广；
晚上10点，终于收工时依然没完成指标。
这不是在搞经营，就是在完成任务！
最让人无奈的是这样一个现实：
•老用户都在流失
•新用户越来越难发展
•产品同质化严重
•市场竞争白热化
但指标偏偏在节节攀升。
有人说：这是国企的通病吗？
但问题的本质在于：不合理的增长预期，正在透支基层员工的工作热情。
有位老员工这样说：“以前干这行，是真心觉得能为用户服务很骄傲。现在干这行，天天想着怎么完成指标，哪还顾得上服务质量？
这话听着扎心，却道出了实情。
过度追求业绩增长带来的后果是：
•服务质量下降
•员工倦怠加剧
•恶性竞争加剧
•行业形象受损
市场是有规律的，发展是需要节奏的。
一味追求数字增长，不仅违背市场规律，更是对行业发展的不负责任。
运营商的转型升级，不应该只盯着冰冷的数字。既要考虑市场容量，也要尊重发展规律；既要重视增长质量，更要关注员工感受。
没有踏实的基层，何来持久发展？
希望这个行业能早日走出数字至上的误区，回归服务本质，让基层员工能够体面地工作，让用户能够享受到更好的服务。
这才是运营商应该追求的目标！
