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对于销售人员来说,首次拜访客户绝对是一场销售行为的重头戏!
但我却看到,很多销售人员并不在意,甚至含糊其辞糊弄过去!
所有的销售人员在见到客户的第一面,通常都会做自我介绍,其中出现最多的就是:王婆卖瓜式销售。
像是:我们家的产品在行业知名度第一,尤其在华东地区市场占有量是第一,我们的产品在这个参数上行业公认的第一,服务团队也是全国一流的等等。
说的全是自己的优势,全是自己的好处。
当销售自夸的时候,客户会认为这是事实吗?是他想要的吗?不一定!
甚至,当我们说的越多,把自己塑造的越完美的时候,往往就获得了一个相反作用,那就是客户对销售人员有很深的偏见。
我给企业家的群体做销售管理培训的时候,曾经做过一个小游戏,我在想,这帮人已经是销售的老板了,他们的自我销售能力应该不错了,于是我就试探性做了一个考察。
现场找五位企业家上台,让他们做一个自我介绍,时间不能超过两分钟,看你怎么用最短的时间之内,获得现场的这帮企业家们的认同,也许未来你们就会有合作。
但是很遗憾,五位企业家依次上台后,我心里想的是,这帮企业家到底怎么把产品卖好的?
其中一位女士说: 我们做的是家庭所有闲置区域的装饰装扮,在这个行业已经做了六年了,我们是最专业的,对客户的了解是最深的等等此类话术。
没听完,我已经忍不住想打断她,我作为一个她未来的潜在客户,我在想一个问题:你说的全是你自己很厉害,但就是没有考虑到跟我有什么关系?你为什么不关注我?
作为销售人员,做好销售规划后见到了客户,相当于已经拿到了入场券,这是最好的销售机会,如果这时我们还是在炫耀自己,客户就会认为你关注的聚焦点都不是我,而是你自己。
那结果很显然,你不仅没有利用好这一次自我销售的机会,而且所有人都会对你有一个负面的评价。
那么销售到底该如何介绍自己?
梳理一下最近一到三次,或者是你最重要的客户,你拜访他的时候,你是怎么做自我介绍的?然后再想一想,客户当时给你的反应是什么?
这个复盘极其有价值,左右对照一下,对照完了心里大概就会有数了。
第一,我是谁,我在哪家公司工作,做什么的?
一句话介绍完毕,不要有半点啰嗦。
接下来客户会看中的仅仅是你这个人,因为你是个活生生的人站在客户面前,而不要说你公司的背景,你背后的品牌。
人,永远是中心,是聚焦点。
第二,我有什么经历?我做过什么?
比如: 我在电力设备行业已经做了五年,我对客户电力设备的需求已经摸索了五年,所以在这方面我有一些自己的经营心得。
这个信息才是有效的,因为客户会想:你有这个能力,所以你就有可能对我产生价值。
第三,我们见过吗?有过接触吗?
客户一定会想:你是怎么知道我的?我们以前见过吗?你是通过谁引荐的?
如果你是在某一次行业的峰会上面,或是通过某一个客户认识的企业老板引荐,那毫无疑问你就更近了一步,因为客户知道了你是从哪里来的。
第四,我是怎么知道你的?
我们在接到陌生电话的时候,对方的话术是,您好,是某某先生吧,有的还会直接说出你的全名和公司等等,然后他就开始推销东西了。
但是对客户来说,第一时间好奇的是:我的信息到底怎么被你知道的?
但凡你告诉我:是这样的先生,您的这个手机号码是我通过某某渠道拿到的。
当销售人员这样说的时候,作为客户的第一个疑问就已经关掉了。
第五,分享一个同行客户。
咱们这个行业其中有一个客户,可能你也知道,我们服务他已经有两年了,这两年的时间里面,我跟他们公司的张总确实合作的非常愉快,因为他们这两年来,整个设备使用情况,维修率大大的降低,满意度都是比较高的。
通过一个第三方故事的方式,让客户感觉到你在讲你服务跟我类似客户的经验和经历,这样客户又会打消他的疑虑,也许客户听完这个故事,自己会思考,可能你也可以帮助我。
自我介绍模板供大家参考:
张总您好,我是华为公司的某某某,我曾在某某峰会上与您见过一次,在上个月其实我们通过一次电话,当时您比较忙,我在这个行业已经工作五年了,一直在从事这方面的工作,也是某某公司的某某总引荐我认识您的。
确实由于在这个行业我们已经服务了这么多年,其中某某公司,那是我们的重点客户,那正好你也认识他,他这边我们服务的一直是很愉快的,合作的很好。
这样一个自我销售就会变得非常自然,非常的顺畅,没有夸大其词,也没有去遮遮掩掩,而是真诚,实在地去顺着客户的顾虑。
要知道如果你反其道而行,一上来就想销售,那么你只会把客户所有对销售的偏见和成见通通弄出来。
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