近日
新乡车站客运值班员刘鹏
收到了一面锦旗
这份“迟到”的感谢
还得从一个月前说起
10月16日，一个平常的工作日，刘鹏像往常一样在工作岗位上忙碌着。他收到了一条12306发送的特殊重点旅客服务工单：一名旅客在成都旅游时不慎摔伤，造成大腿骨折，现乘坐K118次列车返回新乡。
接到工单后，刘鹏立即与伤者家属取得联系，详细了解旅客魏女士的具体情况。
得知魏女士因骨折腿部无法弯曲，无法使用轮椅，只能采用担架转运。刘鹏立即着手制定帮扶方案，并提前准备担架，开通绿色通道。
随着K118次列车缓缓到站，刘鹏考虑此时上下车的旅客较多，担心这名重点旅客受到碰撞引发二次伤害，便快速组织旅客出站。待站台人员较少时，他才协助护送伤病旅客出站，直至将重点旅客安全送到救护车上。
这份温暖细致的服务感动了旅客一家。一个月后，他们特意送来了这面锦旗表示感谢。
日常工作中，刘鹏始终将“把旅客的满意作为检验工作的标准”，从上午7时30分点名会组织职工传达学习文件精神、测酒等开始，每一项工作都认真对待。
客运值班员每天都要和不同的旅客打交道，细心、耐心是他们的必修课。面对工作中的突发情况和旅客的疑惑，他始终耐心解答，尽量给旅客提供满意的答复。
