良心好牙医 放心兔博士
——王才双与他的兔博士口腔医院
文/郭红新
众所周知，牙是人体最坚硬的器官，嵌入上下颌骨牙槽内，排列成上牙弓和下牙弓。牙按部位和形状不同，分为切牙、尖牙、前磨牙、磨牙。牙是人和高等动物咬切、咀嚼食物的器官，由坚固的骨组织和釉质构成，并对发音有辅助作用。20世纪90年代，祖国的大江南北曾一度广为流传着这样一句话：“牙好，胃口就好，身体倍儿棒，吃嘛嘛香！”没错！这是一段经典的广告语，它从修辞角度说明了一个简单而朴素的道理，牙好、胃好，吃饭香、身体好。话语简单、直接，一气呵成。从思维角度看，符合逻辑，是人们重视的一个肌体健康问题，由牙齿到体质呈递进式因果关系。广告通常都是由明星代言或有相当知名度的人物推介，那样才会产生“广而告之”的蝴蝶效应。但对蓝天六必治而言却是广告推出了明星。相声演员李嘉存说了20年相声默默无闻，自从做了“牙好，胃口就好，身体倍棒，吃嘛嘛香”广告一夜走红，全国老百姓牢牢地记住了这个看起来憨厚善良、风趣幽默的李嘉存。用他自己的话说：“这只是我若干作品中的一个，只不过这个作品让人们记住我了。这都是一步一步的，这一切都是很自然的。”牙痛病的确困扰人们的生活！有资料显示，中国80％的学龄前儿童有蛀牙，80％的青少年有牙龈炎，80％的成年人有牙龈萎缩、牙根暴露等问题。而对于中老年人，牙痛更是影响他们生活质量的重要因素。多数成年人都患有牙周病，而且大多数牙周病进展缓慢，始发时多为牙龈炎，除偶有刷牙出血外并无太多症状，所以不引人注意。对于渭南人来说，看牙齿似乎唯有西安牙科医院才值得信赖，也只有在西安治牙才放心可靠。其实，自2015年渭南兔博士口腔医院成立后，人们的思维观念彻底转变了，渭南已有了专业好牙医，渭南兔博士口腔医院并不比西安牙科医院差，而且这里更放心更值得信赖，以后再也不用跑到西安，舍近求远了！临渭、富平、大荔、蒲城分院相继成立后，渭南区域及其周边的普通老百姓，看牙医都可享受到国际水准的牙科服务！
在渭南，有一家备受大众关注的口腔医院——渭南兔博士口腔医院。2015年5月，经过渭南监管部门批准成立，位于信达广场篮球场北邻，是一家集镶牙、种植牙、牙齿美白、牙体牙髓、牙周病治疗、牙齿矫正、儿童牙科为一体的综合性民营口腔医院，拥有独立的经营权，占地面积1000多平方米。“小白兔口腔医疗科技集团，大家可能早有耳闻。”采访中王才双院长介绍，“渭南兔博士口腔医院是小白兔集团在西北设立的分院之一。近年来，医院不断引进国内外新理念、新设备，在口腔正畸、口腔种植、口腔修复、儿童口腔等诊疗领域拓展延伸，致力于为广大顾客提供一站式口腔综合舒适诊疗服务，让大家拥有健康的口腔，享受幸福生活。”说实话，虽说对兔博士早有耳闻，家属楼过道有宣传贴画，电梯有视频小屏广告介绍，但医院到底有什么优势，有什么功能，有多少规模，我知之甚少。“郭老师，您还没来医院体验过吧？”王才双笑着问道。“没体验过！不过一直关注咱们的活动，特别是康国光老师和任朝辉局长推动的《我与兔博士的故事》征文评奖，很有特色，是个很好的创举，将企业文化与文学创作有机结合，找到了企业与文学的契合点，为文学爱好者提供了一个很好的平台。”我笑着回答。“是！当时我们在一起讨论时，听了两位老师的建议，我举双手赞成，大力支持，这是双向共赢的事。正如任局说的，各美其美，美美与共！”王才双给我的茶杯里斟满茶，接着说，“您应该到医院亲身体验，这样也能给我们的工作多提建议。”“这几次采访，您也看到了，渭南兔博士口腔医院配备有专业医生，拥有西诺德综合治疗牙椅20余台，进口CT扫描仪、水激光治疗仪、进口种植机等先进的口腔诊疗设备。医院始终贯彻‘唯有专、才能强，唯有专、才能达’的品牌理念，在技术引进、设备采购、学术交流等领域，实现了跨国、跨行业的资源共享和合作，全面提高医院的诊疗水平，开发针对不同人群的定制化服务模式。”我一边认真听王才双娓娓细致地讲述，一边在笔记本上快速记录。“医院严格执行‘一人一用一消毒或者灭菌’原则，所有医疗器械使用后均统一由消毒供应中心处理，经过8道工序、4个小时的消毒流程，确保杀灭各种细菌和病毒，从根源上杜绝交叉感染和二次污染，为广大顾客提供周到细致、更加舒适、便捷的就医体验和专业安心的口腔诊疗服务。”随后，我又到各诊疗室实地查看，详细了解。在医院走廊，我看到一张玻璃板上排布的兔博士口腔服务版图。目前，兔博士口腔医院在西北区域已发展到60多家，医疗服务精英1500多名，累计服务顾客200多万名。“我们致力将渭南兔博士口腔医院打造成西北最强牙医团队！”王才双信心十足。兔博士口腔服务版图密集分布的红星点，似一颗颗闪烁的繁星，渭南兔博士口腔医院将是其中最耀眼的明星！
古往今来，无论哪个时代，无论哪个阶层，但凡能成为优胜群体，成就一番事业，都离不开也都必须有一群精英骨干人才！“渭南兔博士口腔医院从2015年成立迄今已走过了9个春秋，之所以能蓬勃发展、备受大众关注、享有良好口碑，成为渭南乃至西北最强团队，就是因为有一支乐于奉献、技术精湛、服务亲和的口腔医疗队伍。”王才双感慨地讲。在我的提议下，王才双推荐了精英团队中几位主要骨干，与他们交谈既是挖掘背后的感人故事，寻找创作灵感，于我而言又是一次难得的牙医知识科普。张爱民，男，中华口腔医学会会员，国家注册主治医师，渭南市口腔医学会民营分会副主委，渭南兔博士口腔医院渭南大区种植总监，渭南兔博士口腔医院首席种植专家。从事口腔医学临床十余年，多次在国内外进修交流、学习，对国际前沿技术掌握熟练，经验丰富，并对复杂牙修复、复杂牙种植、复杂全口种植、复杂牙病治疗、显微治疗、咬合重建等有独到的见解和丰富的临床指导经验，是全面的全科专家。2015年入职渭南兔博士口腔医院，任种植牙科主任，2018年任业务院长。我们的采访从他感触最深的一次种植牙手术开始。他打开笔记本，思索着，回味着，慢慢地讲述……随着技术、材质不断发展，现在做种植牙很普遍，大部分机构都能做，以前认为很复杂的手术，现在都在做，而且受众面趋于大众化。记得有一年冬天，时间是上午，从华阴来了一位患者，男，60多岁，下口牙全掉了。患者要求下口全部种植牙，而且是当天就要戴牙。经过详细检查，充分评估，我们制定了治疗方案。老人签字同意，我们立即准备手术。全口牙，当天戴，这就要求医师的熟练程度想当高，所有人员密切配合。做一台种植牙手术需要医师、助理、护士、义牙技师等6个人配合。手术从下午2点多开始，一直到凌晨2点多才结束。为什么会这长时间，中途出现了变故。牙齿种植好后，要拍片子，老人突然昏倒了！出现这种情况，大家都非常震惊，全院20多人参与急救，吸氧、监测生命体征，结果没有任何毛病，就是低血糖导致突然晕倒。老人的子女来了，他们不理解，提出质疑，做个种牙人怎么就昏倒了呢？出现了不愉快，闹了些矛盾。医院与患者及其子女积极沟通，做安抚、做解释。因为中途出现变故，手术就停止了。经过反复协商，手术继续进行，秩序井然有序，手术顺利完成，尔后医院将患者安全送回家。虽然出现了一些意外，但手术效果非常好。更让人想不到的是，在今年10月份，他又来到医院，要求把上半口全部种牙。为什么还能来再做上半口种植牙，他依赖医院，认可医院的技术、服务和信誉，而且还陆陆续续为医院介绍了10位患者。我为什么要给你讲这件事，我做过的种植牙手术好几千例，唯独这一个记忆深刻，感触最深。现在的医患矛盾很复杂，一旦出现问题，就会闹出许多负面影响。但通过这件事让我认识到，医院只要本着为患者着想，真正做到以“患者”为本，为患者提供最好的服务，既就是出现一些想不到的意外，患者也能理性对待。听了张爱民的讲述，我也深受感动。医院只要本着“救死扶伤”的本性，把病人放在第一位，为病人热忱服务，关系就会很好协调。张爱民沉思了片刻，接着讲，还有一点，种植牙固然好，能改变“吃饭”问题，想一想，全口没牙怎么吃东西，有牙总比没有牙好呀！而要提高吃饭质量，就要因人而异。种植牙，要针对病人实际情况，综合评估，理性分析，不是说患者到医院看牙就推荐其种植牙。我们都会根据顾客的实际情况，提供最佳最合理的方案。比如说，你只缺一两颗牙，我们则建议镶牙，而不宜种植牙。如果全口缺牙，我们就会强烈建议种牙，种植牙是个整体，稳固性好，吃东西效果更好。一切从患者的角度考虑！所以说，医院都会跟患者充分沟通，从人文的角度、体质差异，适应症、技术能力，患者自身体质、年龄和生活习惯等，给出一个更合理更人性化的治疗方案，而且会根据患者需要，改变修复方案，比如说，对于经常吸烟的患者，我们也不建议种植牙。真正从患者的角度权衡，而不是说所有人都去种牙。讲到这儿，我欣慰地连连点头，对医院倡导的“良心好牙医，放心兔博士”更加信服！张爱民承担的种植牙业务非常忙，几次采访都因抽不开时间而一次次“失约”。据他讲，一个月曾做过80台手术，一天也做过6台。王菲，女，陕西交大口腔医学专业毕业，中华口腔医学会会员，陕西口腔医学会会员，口腔正畸协会会员。长期从事口腔临床医疗工作，临床经验丰富，多次在全国范围进修、交流、学习，熟练掌握早期儿童错颌畸形早期干预、青少年及成人错颌畸形的矫治、无托槽隐形矫治及疑难病例的美学设计。经验丰富、精于各类个性化高难度牙齿矫正，能高效、美观、舒适地解决牙齿的矫正问题。2015年6月入职渭南兔博士口腔医院，正畸科医生。“早上太忙了，啥事您说吧！”她从治疗室急匆匆走出来，笑盈盈的面孔上，那双明亮的大眼睛闪烁着智慧的光芒。“牙齿矫正，主要面对的群体是青少年，还有一部分是社交行业和演艺职业者，年轻人和女性居多。人一生有两种牙，一是乳牙，二是恒牙。乳牙是孩子出生后长的牙，六七岁换牙后是永久牙。10岁到18岁之间，牙齿容易出问题，长得不规整、不整齐。一方面是自然长成那样，是遗传；另一方面是不良习惯。有些孩子有咬上嘴唇的坏习惯，久而久之，下齿就会前呲，下巴骨变形。正常人牙齿是天包地，上边的前牙包住下边的前牙，而有些人却是下边的前牙咬上边的前牙，就是地包天，下巴前突。爱美之心，人皆有之。为了面容美观、牙齿整齐，就得早期干预，戴齿套矫正。矫正首先得拍片子，根据数据分析，提出科学合理的矫正方案。牙齿的基础功能是咀嚼，咬切食物，把吃进口里的食物嚼碎，这样才有助于食物在肠胃中消化吸收。牙齿不规整，咬合不好，齿与齿之间不能紧密接触，咀嚼不到位，进食慢也不利于消化吸收。还有就是美观功能。牙齿美白、面容娇美、阳光自信。年龄大的人牙齿脱落，面部就会塌陷、变形，显得苍老。老年人为什么要镶牙，不仅是嚼食物，更重要的是面容美观，人更有精神。”王菲滔滔不绝讲了很多，让我也感觉到了自己这方面知识的欠缺。她似乎看出我没听明白，就拿出牙齿模型，比划着用通俗的语言耐心讲解，尔后又打开显示屏，调出病例图片对比讲解。她的举动既让我感受到了她的专业细致，又使我对她的认真负责肃然起敬。期间有一个学生前来询诊，为了不干扰学生就医，就匆匆结束了采访。王菲，精明干练，热情活泼，已完成了上千例各种牙齿矫正治疗，年仅30多岁已是牙齿矫正行业的精英人才了。她说，入职医院9年来，伴随着医院一起成长，见证着医院一步步发展，从当初的一名小小的医护人员成长为如今能独当一面的矫正牙医，是医院给自己提供了学习提升的机会，有了发挥专业特长的舞台。陈院院，女，中共党员，大学毕业后在陕西省人民医院实习，中华口腔医学会会员，国家注册主治医师，澳大利亚MRC肌功能矫正认证医师。从事口腔医学临床十余年，多次在全国范围进修、交流、学习，多次参加儿童早期矫正及儿童口腔医学前沿技术培训，对国际儿童牙病治疗前沿技术掌握熟练，擅长ETA、MRC肌功能矫正，隐形矫正等儿童早期矫正，儿童预成冠、前牙透明冠、牙髓血运重建术等儿童牙病治疗技术经验丰富，擅长儿童口腔预防保健及儿童行为管理。2016年12月入职渭南兔博士口腔医院，儿牙科主任。本来是要采访张爱民，也已约定了时间，但早上安排的几台手术还没结束，又有病人手术门口等候，于是张琼急忙帮我联系儿童牙科主任陈院院。“儿童牙科目前主要有两项，一是基础项目，一是矫正项目。”陈院院开门见山给我讲述儿童牙科知识。“我们的家长大部分认为，乳牙不用管。为什么呢？小孩要换牙，有替代品。其实不然！”她快速打开病例拍片，详细给我讲解。“现在的孩子乳牙经常出毛病，牙窝里有个小洞洞，那是蛀牙。如果不及时治疗，最终会危害牙根，导致新牙无法生长。你看，乳牙下边那一排排牙根，那就是要替换的新牙。所以说，乳牙不用治，这是错误的，是个误区！”“再还有，换牙的时候，乳牙如果不能顺利脱落，就得及时拔掉。为什么呢？乳牙滞留，影响新牙生长。乳牙不脱落，新牙顶不上来，就会从别的地方长出来，从而形成双排牙。”图片上的新牙从旁边顶上来，一个地方长出两个牙尖，牙齿不规整，看上去很别扭。“发现问题要及早矫正，不能等到12岁牙齿换完了再补救那就为时太晚了！还有一个问题就是，家长要引导小孩正常用牙，不要总觉得小孩是乳牙，骨质嫩，不敢吃硬东西，比如说不敢啃苹果呀等等，这是不对的。要鼓励孩子大胆地啃，那是锻炼牙齿，有利于牙槽骨正常发育。”“智齿是最后长出来的，21岁至23岁之间。一般情况下，人的牙齿有28颗，上下各14颗，从门牙向两边，上下左右对称。但智齿不一定对称，有可能左边有，右边就没有，有的人可能就没有智齿。有的人智齿很规整，有的人则是歪的、斜的，你看这一颗智齿。”我看到拍片上一颗智齿斜长着，已明显顶到旁边的正常牙。“发现这种情况就得及时处理，否则会影响到旁边的正常牙齿。这就是我要讲的，规整的智齿跟正常牙齿一样，有问题的智齿必须得治，而且还得及时治，不然就会很麻烦。”讲完智齿，陈院院似乎又想到了什么，又快速打开一张病例图片。“您看这张照片，小朋友玩耍时不小心把乳牙磕掉了。对于这种情况，只要在2小时以内，完全可以重新种植，而且成活率在90%以上。也就是说，磕掉的乳牙是可以种植成活的。但我们的许多家长认为，磕掉的乳就废掉了，这也是错误的！磕掉的乳牙得放在生理盐水或牛奶里，及时拿到医院种植，错过了最佳时间成活率就会很低，15%左右。这里要提醒的是，有的家长出于干净卫生，把磕掉的乳牙用水清洗，那样等于破坏了乳牙表层的成活细菌，是错误的做法，更不利于牙齿成活。”陈院院不愧是儿童牙科诊治方面的专家，仅仅十多分钟就为我讲述了许多牙医方面的知识，受益匪浅！“王院长，把您的情况也谈谈吧！”陆陆续续采访完其他人员，在王才双办公室我把写作思路与他交换意见后，提出单独再次采访。“我就不谈了，主要是我们这些骨干，我个人没有那么大的能量，医院能够健康快速发展，他们才是最大贡献者！”王才双连连摆手。通过几次接触，我的第一感觉，他儒雅干练，处事沉稳，的确很优秀。90后能把渭南兔博士口腔医院做强做大，有其非凡的能力。“还是谈一谈，渭南兔博士从成立到现在，您是团队的领头羊。”“那我就讲一些有关兔博士的故事吧！”他稍稍沉思了片刻，从记忆的碎片中一点一点搜索，一个一个讲述自己经历的“兔博士”故事。后来翻阅相关资料，我又了解到：2009年，小白兔集团竞聘院长助理，王才双从40多名竞聘者中脱颖而出，取得第一名好成绩，被委派到商洛担任院长助理。2015年渭南兔博士口腔医院成立，又从商洛调到渭南任院长助理。2019年8月，渭南分院院长调回西安，受集团委派，由他接手渭南分院工作。2021年当选临渭区人大代表，担任渭南市慈善协会常务理事。渭南分院自成立，每年服务患者10万人次。渭南兔博士精英团队成员还有小白兔口腔医疗舒适治疗学科带头人王祖勇，二级教授、一级主任医师、小白兔口腔医疗科技集团正畸委员会主任周洪等等优势资源，他们都是国内牙齿口腔领域的顶尖人才。另外，渭南兔博士医院还与西安交大口腔医院、第四军医大等都有业务往来，随时为渭南患者提供便捷优质的口腔医疗服务。
在渭南兔博士口腔医院采访，无论是听患者讲述还是与主治大夫聊天，总能让你获得意想不到的惊喜！兔博士倡导：没有看不了的牙！只要到医院来看牙，无论是矫正、洁齿还是种植牙，都会让你享受到最好的服务。请听，一个个感人至深的真实故事：2016年6月，绿意盎然，盛夏似火。一天中午1点多，一个头戴草帽、身穿汗衫大短裤、脚解放鞋的60多岁男子走进兔博士医院大厅。当天王才双正好做前台接待工作，交谈中得知，老者前来看牙。在医护人员的引领下进行了口腔检查，诊断结果为：口内牙根尖锐，刮伤口腔膜。老者讲，得知渭南小白兔口腔医院做得好，大晌午从渭北徒步走了30多里路前来诊治。医院立即做出治疗方案，拔掉牙齿残根，费用需要80元。老人感觉有点贵。医院又提出另一方案，磨平牙残齿30元。老人听后仍面带难色，摇头不语。王才双看出了老者的难言之隐，心想，老人是慕名而来，大热天徒步30多里路。面对这样的患者，真若是拒之门外，岂不愧对“医疗行业救死扶伤”的本质，当即决定为老人免费拔掉牙根残齿。经过治疗，老人很满意，也很感激。之后，把身边看牙有困难的人介绍过来，先后为小白兔引荐了10多位患者，为他们成功解除了牙病困扰。采访中王才双深有感触地讲：“其实我们要感谢这位老者，是他为医院赢得了良好的口碑！当初一个看似小小的举动，却在患者心目中留下了美好的感念！”智齿又称第三磨牙，是人类口腔中最后长出的一组牙齿。对于智齿的处理原则是不痛不痒不治疗。就是说，智齿不一定要拔除，没有炎症，不会引起肿胀、疼痛，一般建议可以进行保留。但智齿是最容易引发问题的牙齿，很多人在智齿生长期都会感到不适，如牙龈肿痛、口腔异味等。最严重的可能导致口腔感染，伴随剧烈疼痛等症状。因此对于备孕期的女性来说，却是很麻烦的事，因为智齿一旦引发疼痛，很难受，不能用药，就得硬扛着，如果长期困扰，那是遭大罪。王才双介绍，他就曾遇到过这样一名患者，咨询智齿该如何处理。智齿始终是个事，如果孕期诱发，就很麻烦。经过检查会诊后，医生建议，宜提早治疗。听了医生的建议，这位女士明智地选择处理智齿。后来这位女士对医院的大夫讲，她的一位朋友就遇到了这样的大麻烦，确实遭大罪了，幸亏自己提前排除了病痛。优雅时尚的李阿姨，喜欢唱歌、唱秦腔，年轻时对口腔健康不爱护，20年前就带活动假牙。有一次，正在台上唱秦腔，活动假牙掉了下来，那种场面很是难看。后经朋友介绍，前往西安各大著名口腔机构了解对比，她欣慰地说，没想到渭南竟然有比西安更专业更高端的牙科医院。最后选择最专业最值得信赖的渭南兔博士医院种植牙，当天即刻修复，全口临时牙齿，现场吃苹果，其舒适度和坚固性出乎意料。她感动地说，20年来从未有今天这样吃东西舒服，面型面容改变了，年轻了，美观了，更有精神了。她种的6颗牙，稳定性好，舒适感好，跟原生的牙没有什么两样。通过这次就诊，渭南兔博士口腔医院改变她的看法，不仅技术好、服务好，而且业务更专业，收费更合理。半年后恢复永久义齿，咀嚼功能大为改善。之后她就不断地介绍戏迷朋友来医院洁牙、美牙、镶牙、种牙，成了渭南兔博士口腔医院的老朋友。凡是在渭南兔博士口腔医院治疗的患者，医院为其保存完整可追溯的诊治方案和病例，并能实施远程技术支持，无论转诊任何地方都可全国共享资源，转诊会诊，免费提供。他是一个在渭南师院就读的学生，家住汉中，在渭南兔博士口腔医院矫正牙齿。到安康实习，但其矫正牙齿后继诊治仍在进行。人在安康学习，总不能再到渭南医院牙齿矫正，往返不方便，而且花费会更多。医院了解到他的情况后，立即与安康医院取得联系，通过远程数据共享，专家再次确认，将其转至安康分院继续治疗，实现了诊治方案和病例的无缝对接，免除了中间环节，不产生费用，治疗效果极佳。利他即是利己！帮助他人，在某种程度上就是最好的利己。利他，不仅有助于他人，也能增加个人的幸福感和心理满足感，在利他的过程中有所收获。
在中国文化中，锦旗被视为一种荣誉的象征。赠送锦旗是一种社会习俗，不仅表达了对个人或集体成就的认可，代表感谢和敬意，也传递着送礼者的情感和尊重，体现中华民族重视礼仪、崇尚感恩的传统美德。走进渭南兔博士口腔医院，紧挨会议室走廊的一面墙上，挂满了一面面鲜红的锦旗。我数了数，挂在墙上的锦旗有11面，有患者送的也有单位送的，有省市内的也有外地的，无不表达着真挚的感谢和敬意。“锦旗是患者对我们工作的鼓励、肯定和鞭策，却也时时提醒我们，不仅要做好，而且要做得更好！”谈到墙上的锦旗，王才双又讲述了一些鲜为人知的故事，且看一组画面：蒲城、大荔一带，20世纪六七十年代直到八九十年代，大部分群众吃的窑水或井水。水含氟量比较高，导致这部分地区的人群牙齿氟斑比较严重，严重影响人们的口腔健康，牙齿表现呈黄褐色或暗灰色。张口就露出黄斑牙，极不美观。特别是对于女性来说，更是“笑不露齿”。有一个28岁的姑娘，是人民老师，氟斑牙严重，受其影响，常常是自卑不敢笑，找对象总是因“齿”失败。后来在朋友的引荐下，来到渭南兔博士医院，牙齿微创贴面，牙齿变得净白齐美。因“齿”生情，与主治医生喜结良缘。收获了满满的幸福！渭南师范大学学生王某，前门牙拆段，牙齿不整齐，影响美观。在安康时听说小白兔做得很好，到医院咨询，牙齿矫正，折断牙齿治疗。两年治疗期间，对小白兔有了更深入了解。她所学专业是视频传达，毕业后加入小白兔团队，通过专业技能把对外展示内容进行重新设计，获得了更好的效果。两年期间，一边工作一边学习，最终考上了四川师范大学研究生，毕业后留校任教。回忆在小白兔工作期间，做科普讲座锻炼了讲课能力，提升个人素质。因为受小白兔企业文化影响，作为一名人民教师，应该有利他的精神。教师在很多方面和医生一样，高标准严要求，受益终生。她，一个漂亮的女孩，西安儿童医院护士。俊美的脸蛋却因牙齿外突，影响了美观。母亲带她来到渭南兔博士医院就治，采用牙齿矫正治疗。作为医护人员，在兔博士就诊后，感觉到，小白兔的医疗的标准上比其他机构更规范。于是她决然辞掉西安工作来到兔博士医院应聘。在兔博士医院一边矫正牙齿一边工作从事医护。矫正结束后，面型变得正常而美丽，在医院收获到了甜蜜的爱情。考上研究生，回到西安应聘到更大医院出任儿科护士长。他是个4岁的小男孩，牙齿坏了7颗。到医院就诊，看到那些设备很有恐惧感，哭闹着不愿治疗，经过第一次治疗后，第二次再来，完全不一样了。家长兴奋地说，渭南兔博士儿童口腔的安全性、专业性值得称赞。为什么呢？兔博士儿童口腔有更个性化的服务理念，检查、拍片、沟通、治疗方案，都有成熟科学的案例，配备有儿童专用椅位，特别信任。采访朱亚静结束时，刚好有一个小男孩做完治疗准备离开。朱亚静惊喜地告诉我：“郭老师，您看，他就是我刚讲述故事中的小男孩！”我转身扭头，透过玻璃门，看到小男孩在妈妈的陪伴下开心欢快的身影。从他的神情和动作，我能想象得到，他经历一个怎样完美的体验过程。这使我更加自信，“让更多的普通百姓也能享受到国际水准的牙科服务”不只是一个简简单单的口号！
监督是对现场或某一特定环节、过程进行监视、督促和管理，使其结果能达到预定的目标。监督是为了更好地规范行为，管理中实施有效的监督，使企业在规范的轨道上，走得更远、发展得更好！2024年4月的一天，王才双约任朝辉与康国光到渭南兔博士医院喝茶聊天。“如何将渭南兔博士医院发展得更好，请教两位老师给出个高见？”王才双递上香烟，倒上清茶。任朝辉与康国光是老朋友又在一起共事搭档多年，自2023年退居二线后相约与兔博士医院建立起联谊关系。康国光的自媒体《汗滴化雨伴笔耕》文学平台2024年1月与兔博士联手开展《我与兔博士的故事》征文活动，收到了良好的效果。通过文学作品让更多的人知道了渭南兔博士。他们俩成了兔博士的朋友和智囊团。“我觉得，要让老百姓点赞！一方面医院要努力做到最好，赢得赞誉，另一方面，要有人时时提醒、时时关注，这里所说的关注、提醒其实就是监督，监督是很有必要的。”任朝辉首先提出了自己的看法。“任局讲得有道理！水能载舟，亦能覆舟。老百姓赞誉是对医院服务质量的认可和好评，而监督则是事前事中的提醒、督促，促使医院的服务做得更好。”康国光点头赞同。“我早已萌生了建立监督机制的想法，跟两位老师商讨一下，看能不能推行。”“王院长，只要你有这想法，我来给咱具体操办，联络人员组建监督机构，义务为医院服务！”任朝辉勇挑重担。“谢谢两位老师，康国光老师的文学平台对外宣传，再建立一个监督机构，时时提醒、处处监督。有了这两个‘胳膊’，犹如鸟儿有了双翼！医院定能健康快速发展。咱们携手共同努力，致力将渭南兔博士口腔医院打造成西北最强牙医团队！”王才双兴奋不已。后来采访任朝辉时，他饶有兴趣地讲：“用文学作品科普口腔健康知识，方便了家人朋友的口腔健康保障，提高了兔博士口腔的宣传面、影响力和美誉度，彰显了文化助力健康的情怀，起到了很好的宣传效果、经济效果和社会效果！承担组建渭南兔博士社会监督员机构任务后，我就立即行动，多方联络，把热爱公益事业、责任心强、有空余时间的老领导、老朋友、老同事组织起来，从教育、税务、人大代表、社会人群、银行行长、企业老板等行业筛选了10名同志。所选聘的社会监督员认真负责、客观公正，有良好的素质。”任朝辉说，社会监督员聘期二年，由兔博士口腔医院发给聘书。他们制定了《兔博士口腔医院社会监督员实施办法》，明确了监督员的权利和义务。监督的内容包括，口腔医院工作人员是认真执行各项规章制度、千方百计为病人解除病痛，是否尊重病人的人格和权利，对待病人能否做到，生人熟人一样、干部群众一样、城市乡村一样、院内院外一样“四个一样”。社会监督员实行定期或不定期明察暗访，发现问题及时反映，尽快纠正。原则上每两个月至少开展一次监督并按时提交督查报告，原则上每季度或半年开一次监督员会议。医院对员工也提出了要求，对社会监督员提出的问题和建议，能当即解决、解答的要当场解决、解答，给监督员一个满意的答复；对不能当场解决的，要向监督员做好解释工作，取得监督员的谅解和支持。同时，明确具体承办科室和承办人员，要求在规定时限内将承办结果通报监督员。医院对在纠风方面有突出成绩的监督员，给予奖励。聘任社会监督员大会上，王才双指出：有诗、有爱、有远方是兔博士的追求和梦想。聘请监督员的主要目的是为进一步加强社会监督，促进医院行风建设，保障各项惠民活动落地见效。监督员承担着传递社情民意，监督医院行风问题整改的职责，是我们联系广大患者的桥梁和纽带。监督员具有监督、建议、评议的权利，通过日常监督、明察暗访和调查研究，提出合理化建议，帮助我们查找整改自身存在的问题，强化服务意识，提高服务质量，提升群众的满意度。兔博士诚恳邀请每一位同志牢固树立全心全意为患者服务的宗旨，秉公办事，实事求是、客观公正地反映问题，为我们的发展建言献策、积极开展监督活动。赵发民老师在《汗滴化雨伴笔耕》文学平台看到第三季度征文颁奖的消息后，撰文评赞。他说，作为一位热心的读者，也可能是渭南“兔博士”潜在的一名顾客，对“兔博士”后续发展，特寄语如下：一是建立健全、不断完善符合自身特点的企业文化，助推企业正向成长。二是加强企业内部管理，提高全员整体素质，树立企业良好形象。三是不断引进高端人才，配置先进设备，使企业在技术上、服务上始终走在同行业的前端。四是树立正确的经营理念，走普惠经营的路子，不要让高价格吓跑了前来治病的患者。最后，祝“渭南兔博士口腔医院”，真正办成众人齐夸的更加人性化的医院，为患者做到更好的服务。
2024年10月13日，承蒙赵治安老师厚爱，《作家来兔博士采风暨第三季度征文颁奖活动》我有幸参加，随后我与康国光老师就“文企融合”进行了深入交流。“当下，文学逐渐边缘化，但仍有一批热爱文学的追梦者。搭建一个平台，为文学爱好者提供展示自己的机会。进入数字化时代，网络科技高度发达，受新媒体自媒体冲击，报刊运作日益艰难，这恰好也给自媒体发展创造了难得的机会。网络媒体传播速度快、区域广，发表的文章看到的人更多。”文学结缘，我和康国光虽说相识不久，但他创办的《汗滴化雨伴笔耕》文学平台早已熟知，同为渭南东塬人，又参加过几次文友交流活动，加深了感情，彼此也就成了好朋友。他为我详细介绍了兔博士与文学搭台唱戏的渊源。“能促成这件事也是机缘巧合。我和任局熟悉，任局与王院长是好朋友。有一次，我、任局、王院长在一起交流，任局提出企业与文化合作的事，没想到王院长当即决定，你们唱戏，我来鼓掌！组织作家朋友到兔博士医院采风，了解牙医，免费洁牙，用你们手中笔写出自己的真实体验。随后，我们就适时推出了‘我与兔博士征文活动’。”文学搭建平台，企业鼓掌喝彩。此事达成共识后，2024年1月31日，《汗滴化雨伴笔耕》文学平台与渭南兔博士口腔医院联合向广大文学爱好者和各分院发出《关于开展“龙年送福利”活动的通知》。“让我们感到欣慰的是，活动自2月1日启动以来，收效显著，引起了各分院和广大文学爱好者的广泛关注和一致好评。但在第一季度的稿件征集中，也存在一些问题。4月23日，筹划第二季度《我和兔博士的故事》征文活动时进行了修订和改进。第二季度征文，截至6月30日，精选刊发稿25件，作品或温馨感人，或充满想象，或富有哲理，或寓教于乐，活动取得预期效果。”康国光介绍。采访中了解到，第三季度征文又进行了完善和改进：调整每周“兔博士”《擂台赛》奖项设置。除原有人气奖、转发奖、留言奖、在看奖项外，增加最佳文稿奖、最佳留言奖，从而增加授奖面，鼓励互动，鼓励投稿，激励精品文稿。鼓励有投稿意向的在校学生、文学爱好者到兔博士口腔医院现场体验、采风。10月13日，第三季度征文颁奖如期进行，并对第四季度征文评奖形式作了调整：本次征文由《汗滴化雨伴笔耕》文学平台牵头实施，同时欢迎各类公众号、小红书、头条、百度、百家、B站、美篇等文学平台参与征文编辑刊发，允许一文在多媒体刊发，以自然月为单位进行奖励。11月7日，我在《汗滴化雨伴笔耕》文学平台看到，10月份征文奖励活动将与23日的活动一并进行，企业兑现承诺，将再提高优秀文稿奖励。这是有益的尝试，文学与企业最佳组合！这需要企业家的胆识和谋略，有企业的支持，文学将会更有活力，企业不仅得到广泛宣传，又丰富活跃企业文化！
任何生产企业的根本任务在于创造利润，企业的根本目标是追求最大的经济效益。“公益是公共利益事业，是社会公众的福祉和利益。企业在社会中生存，就应该为社会为公众出一份力，献一份爱！”在谈到企业社会责任时，王才双动情地说，“只要人人都献出一点爱，世界将会变成美好的人间！”在医院走廊的图展上，我看到了一组记录着医院担当社会的图片：2024年10月9日，联合渭来生活圈城投公司在渭河花园口腔义诊；2024年9月27日，临渭区解放街道光华社区举办“迎国庆”健步走活动承办单位之一；2024年8月9日，联合渭南市社会工作发展服务中心在渭南兔博士口腔医院信达店口腔科普；据了解，2021年窝沟封闭，预防儿童蛀牙国家项目，渭南有5000轮牙，而实际只有1000个名额，但很多孩子没有名额免费治疗，医院超出国家提供名额一倍为儿童提供服务。2022年接手大大口腔经营，仅仅3个月，大大口腔患者得到根本性改变，好评如潮，医护人员技能素质迅速成长，得到顾客认可。每年6月组织慈善服务分队，为临渭区渭南市小中高学生做口腔健康知识普及筛查。每年为每个中小学生捐赠作业10本，连续7年共计捐赠70万本。每年组织慈善服务队为65岁以上老人免费口腔检查，部分治疗。对于这部分内容，我只能将搜集到的资料原原本本地呈现出来，这一组组数字，一件件实事，足以体现企业的社会责任担当。这些数据和事例背后是兔博士员工爱的集成，是大爱，是责任，是担当。
企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。通过企业文化建设形成企业与员工共同发展的利益共同体，培育企业的核心专长，提高企业的核心竞争力，实现企业的可持续发展。
“每个人都要在自己的工作岗位、工作领域，多做贡献，多出成绩，多追求荣誉感。”
企业文化深入人心。后来，我在他们提供的资料上看到精神文化。
小白兔文化13条
1、企业使命
让更多的普通百姓也能享受到国际水准的牙科服务。一是追求全体员工物质和精神两方面的幸福;二是提高企业自身价值，为社会的进步和发展做贡献。这是小白兔存在的意义。
2、愿景
骨干员工持股的连锁公众公司，在中国口腔行业内外均享有很高的声誉。
3、价值观和践行标准
知行合一，利他共生。一是不越底线，二是兑现承诺，三是超出期望，四是结果利他。
4、人才理念
懂员工、助员工、成就员工——能力越强，收入越高;品行越好，职位越高。
5、服务理念
看一个病人，交一个朋友;做一个手术，出一个精品。
6、发展理念 企业定位
当你可以担负起一个院长责任，就为你开一家分院。
7、企业定位
真正区域第一的口腔品牌——对用户的承诺是“没有看不了的牙"。
8、企业精神
利他精神，即做有利于他人的事情，做利人利己的事情，绝不做损人利己的事。
9、共享的努力文化
普通雇员可以通过付出不亚于任何人的努力成为真正的经营者、成为小白兔的合伙人，一起分享经营的成果。
10、人际文化
把同事当“上等人”,直言相谏。
11、底线文化
任何时候做到不越底线，坚守底线。底线包含医疗底线、商业底线说到做到、财务底线不以公谋私、经营底线绝不亏损、法律底线绝不做违法的事。
12、合规文化
一个不遵守制度的人是一个不可靠的人，一个不遵守制度的企业是一个不值得信任的企业。
13、党建文化
把优秀的干部发展成共产党员，把共产党员培养优秀的干部，把干部和党员发展为事业合伙人。
文化铸魂，企业文化铸造企业精神！
在兔博士口腔医院，您会看到走廊的一面墙上，镶嵌着三块玻璃展板，展板上醒目地书写着服务理念、企业使命和医疗线。这是标语，向患者表明心迹，更是警示，提醒医护人员，这是企业理念和遵循。
良心好牙医，放心兔博士！
