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稻盛和夫：直言相谏时，不能抓住彼此的缺点不放，也不能互相扯皮或抬杠

创业 2024-11-17 05:01 北京

每日听稻

那些棘手的、貌似无法解决的难题，只要正面面对，以真诚的目光，根据单纯明快的原理，从是非、善恶的角度判断就能解决。——稻盛和夫#盛和塾

本文字数：3623字 | 预计阅读：12分钟

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积极的争论，让看似复杂的问题，回归原点

京瓷员工之间、各部门之间往往为工作上的事发生争执，“你说得不对”、“不，事情该是这样”。

彼此虽然都态度认真，直言不讳，但不免唇枪舌剑，争论不休。比如，有关新产品的价格、交货期等等，制造部门说是A，销售部门则反驳说是B。

当时我还是社长。每当他们各执己见、相持不下时，就会说：“那么就去社长那儿。”把问题摆到我面前，让我裁决。

我先仔细听取双方的说辞，然后得出“是什么”、“该怎么办”的结论。大家心服口服，“原来如此”、“您说得对”。于是各自轻松满意而归，好像刚才唾沫横飞的争吵没有发生过一样。

并不是因为我地位最高可以一锤定音，而是超越纠缠不清的利害关系，冷静地分析问题，结果发现争论的原因其实极为单纯，我如实地指出这种原因并提出解决问题的方法。

比如部门间的纷争看起来复杂，但纠缠成团的线头一旦理出，原因却是疏忽了必要的联络，仅仅是少说了一句感谢的话等等，几乎都出于芝麻绿豆——多半是利己——的理由。

把问题说清，回到“作为人，何谓正确”这个本质上来，问题就迎刃而解。我的判断成为“大冈裁决”，被认为公正而有人情味。

要做出公正的、准确的判断，关键是有一双纯净的不带偏见的眼睛，不被细枝末节所蒙蔽，直奔问题的根源。

用这样的目光观察问题，不仅是企业内部的矛盾，大到国际问题，小到家庭纠纷，当事人出于各自的利害，成见、偏见一再叠加，把问题搞得复杂。

因此，越是看似错综复杂的问题，越是要赶快回归原点，依据单纯的原理原则做出决断。我们应该具备把事情简单化、直接抓住事物本质的“高层次的眼光”。

摆脱私心、利己心的束缚，走出利害和执著的圈子，从光明正大的利他心出发，就能做到这一点。

*摘自《活法》曹岫云译东方出版社出版

不管多么细小的事情，只要有疑问，就毫不客气地提出

在京瓷创建后第八年进入公司的财务部长，对于我的会计学的形成发挥了重要作用。

当时他已经50岁，他曾在一家历史悠久的企业担任财务工作，积累了丰富的经验。我当时只有35岁左右，是技术出身的经营者。

当时京瓷的规模还不大，刚进入公司时，他和我之间总是意见对立，常常发生激烈的争论。

在他看来，我是财务方面的外行，尽管我是社长，但他对自己相信的事物不肯轻易让步。

但是，不管多么细小的事情，只要我有疑问，就毫不客气地向他提出。“为什么要使用这样的票据？”“从经营的立场上应该这么做才对，为什么在财务上却不这样处理？”刨根问底，反复追问“为什么”。

他勉强答道：“反正会计就是这样的。”我却不罢休：“这种回答没有说服力。不能回答经营者想知道的事情，这样的会计没有价值。”直到他的解答能说服我接受为止。

最初他对我这样提问一定感到惊奇、不可思议。作为财务专家他很自负，对他而言，我或许提出了一系列难以想象的难题怪问，他内心一定认为我这个外行是无理取闹，难为他。

但过了几年，他的态度突然转变，开始很认真很诚恳地听取我的意见。“正确的经营应该是怎样的”，我从这一角度谈及的有关会计的观点，他深刻理解并真心接受了。他主动吸取过去从未接触过的观念。

*摘自《卓越企业的经营手法》过立门译机械工业出版社出版

依据原理原则思考

什么是正确的

作为税金交纳的部分，在贷款企业实际上破产时，可以返回银行。所以这个部分要作为资产部分流动资产中的“递延税金资产”列入。

如果贷款企业破产，以前支付的税金会返回银行，所以可以把它算作资产。其结果，资本部分的利润余额也要增加相同的金额。

之前一段时间，京瓷的自有资本率达到了79%。对于银行而言，这个指标低于8%的话，就不可以开展国际业务。要进行国际性贷款业务，银行自身必须健康，所以作为基准，自有资本率不能低于8%。

日本的银行自有资本率勉强维持在10%左右。但是，在自有资本中，以前作为税金交纳，估计不久就会返回的递延税金资产，这部分的金额要占到自有资本的1/3。

经济财政政策担当大臣竹中却突然宣布：“把将来要返回的那么多税金列入资本，这不好办，要设置上限。”

这样的话，银行的自有资本率就可能下降到8%以下。那么，按照国际规则，日本的银行将被迫从国际业务中撤退。

这就引起了银行的惊恐，“这不是违背承诺吗”，于是向政府抗议，与政府发生激烈的争执。

银行方面觉得“既然政府那样决定了，就没办法了”，按官厅所言，照单全收。如果上面说“向左”就向左，“向右”就向右，那就无法经营企业了。

我认为，在这次争论中，竹中的说法是错误的。依据原理原则思考，递延税金资产计入自有资本是正确的。

如果要限制，必须从更根本的部分重新思考。本来，税务当局和金融行政部门分离，在综合性上就不合理，国家这么运行本身就是一个大问题。

估计今后这个问题还会变得更大。

理解这个问题也许有点困难。我想强调的是：企业经营也是这样。重要的是依据原理原则思考什么是正确的，要这样去理解会计这个事物。

不是说因为上面决定了，就不分青红皂白，照单全收。而是对照何谓正确这个本质，思考到自己内心真正认可为止。

这一点对于学问而言也一样。读了某人发表的论文，对他的主张也不能囫囵吞枣。“有这种学说，但我要自己验证”，必须这么思考，再次确认。

这么做才能发现新的事实。从这里出发才会产生发明创造。不限于会计这个方面，对自己具备自信，把做人的正确信念贯彻到底，这才是最重要的。

*摘自《卓越企业的经营手法》过立门译机械工业出版社出版

直言相谏必须以“为了大家共同的发展进步”为基础，必须是具有建设性的积极讨论

为了让企业能够发展壮大，员工们必须直言相谏。

话虽如此，但实际往往难以做到比如，我每次强调：“‘作为人，何谓正确’是京瓷哲学的基石，大家要贯彻该理念。”

员工们总会频频点头。但一旦要求员工们在实际工作中真正做到直言相谏，大家还是会有所顾忌，担心：“要是这么说，搞不好会有麻烦。”于是踌躇不前。

又比如，公司里的某名员工行为不轨，

虽然还未触及违规违法的底线，但周围人已经察觉到问题，可又觉得如果告诉上司“那名员工的品行有问题”就成了打小报告的。

在公司里，人人都害怕自己被视为“为了邀功而爱打小报告的家伙”，因此即便发现了类似问题，也都睁一只眼闭一只眼。

这样一来，只有当问题逐渐恶化，最终难以收拾时，高层才能获知。

再举个例子，一名品行端正、能力卓著的上司由于过于废寝忘食地工作，导致身体健康受损，于是时常请病假。

按照常理，在他因病休息时，为了不影响到工作项目的进度，作为其“副官”的部下应该向公司高层汇报问题，从而寻求妥善处理。

但部下却担心汇报可能会导致上司被解任。上司是为了公司项目才累坏身体的，现在项目已经走上正轨，如果上司被解任，那情何以堪?于是，基于这样的“人情论”，部下就把事实给隐瞒了起来。

有时就是因为这种看似“合情合理”的行为，最后导致相关部门出现重大问题。

为了避免出现上述情况，我们需要做到彼此直言相谏。即便口沫横飞、情绪激动，也要说实话、讲真话，开诚布公地讨论问题。

不过，直言相谏时，有一个原则——不能抓住彼此的缺点不放，也不能互相扯皮或抬杠。

即便说的内容是事实，也禁止出现这样的消极态度。直言相谏必须以“为了大家共同的发展进步”为基础，必须是具有建设性的积极讨论。

如果能遵守这样的原则，势必能得出具有创造性的结论。

*摘自《京瓷哲学》周征文译、曹岫云译校东方出版社出版

end

排版 | 米小设计 | 小娟

校对 | 丽娜音频｜米小责编 | 松山

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稻盛和夫（北京）管理顾问有限公司成立于2010年，公司下设“稻盛和夫经营研究中心”，以致力于推广稻盛和夫的企业经营学，促进企业健康发展为使命。

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