在前段时间，从Crosby老师的一份调查问卷中得知：仅有78%的员工有外部客户意识，认同客户是购买公司产品或服务的人或组织；仅有56%的员工有内部客户意识，认同客户是接受我工作成果的下游。而值得注意的是：这两项的认同率应达到100%，甚至有58%的员工认为自己的客户是检验评价的人员，则有可能的想法“只要应付通过检验就好”，内部客户没有被充分识别。
公司曾在2022年的质量月口号中倡导：“下工序目标与计划未达成，我有责任。”我们应该如何识别客户并更好地管理客户关系呢？带着这个疑问，让我们一起走进质量殿堂。
何部从“谁是客户”“客户期望值管理”“客户关系维护”三个维度详细分享了客户关系管理的重要性。客户是企业的核心资产，从客户的角度出发，了解客户的需求、期望和痛点，是建立良好客户关系的基础。而有效的沟通在客户关系中则起着至关重要的作用，积极倾听、清晰表达和及时反馈，通过与客户进行良好的沟通，站在客户的角度理解问题，并提供准确、有效的信息，帮助客户解决难点痛点，增强客户对我们的信任。
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