一、科室运营团队配置
1. 人员：配备具有财务、审计、人事、医疗、护理、物价、医保、信息化、工程技术等知识背景的人员担任。
2. 主要职责：经营分析、设备管理、物料管理、人事管理、绩效管理流程改善、项目管理、医务管理、环境安全管理、空间规划及工程管理。
3. 作用：积极推行运营助理员、价格协管员制度等，辅助协同临床业务科室加强科室内部运营和价格管理工作问题的发现者、反馈者、改善者，更是解决方案的制定者和推动者。为院领导和临床科主任提供准确、及时的运营数据，使得科室发展目标与医院的目标更加契合；为一线医护人员节约出更多的时间。
4. 能力要求：综合管理能力，经营理念、会计报表、战略分析、人力资源管理等各方面知识；极强的沟通能力，能够根据医院总体战略目标和发展方向，协助临床科室主任做好科室的经营管理。
二、专科运营助理工作内容
1.主要进行科室运营决策支撑与建议，通过各类专项分析，提出针对性管理建议。
2.对医院资源进行评估与配置，参与对科室资源配置申请的论证和评估工作，并提出专业评估意见，实现各类资源的有效利用。
3.对科室运营成本进行分析与控制，形成完整的科级成本核算分析体系，实现动态化精细化成本控制。
4.信息沟通及反馈 一方面对科室问题收集与处理意见反馈，另一方面对医院重大决策传达。
5.临床数据管理平台建设支撑 探索与开展适用于临床运营管理工作的临床数据管理需求，助力临床数据管理平台建设。
6.普及先进运营管理理念，总结经验、交流推广
7.推进医疗流程梳理再造，将提升服务品质、内涵质量、促进学科发展作为抓手，加强管理协作，形成管理合力。
1. 明确科室运营目标与定位
• 对接医院整体战略：
– 在医院整体的发展规划下，提炼科室在医疗质量、学科建设、经济效益、患者满意度等方面的具体目标。
– 结合专科特色与患者需求，明确科室运营的核心定位，如快速周转、高难度诊疗、科研创新、医教研平衡等。
• 分解与层级设定：
– 将宏观目标逐级分解到科室管理层、各级医护人员及运营助理，让每个人都能清晰定位自己的职能与职责。
– 针对不同业务重点（如门诊、住院、手术、科研等），对应设定相匹配的运营管理要求。
2. 建立组织架构与职责分工
• 设置“科主任 + 运营助理 + 支撑团队”的核心团队：
– 科主任统筹专业决策与人员管理；运营助理负责数据监测、问题协调、资源争取等；护士长、科室骨干、行政人员等形成支撑小组。
• 明确职能衔接与汇报机制：
– 对上：面向医院运营管理部、分管院领导定期汇报科室运营情况；
– 对内：在科室内部建立科主任领导下的例会机制，通报运营指标与问题，分配改进负责人；
– 对外：涉及财务、医保、设备、后勤、信息科等多部门事项时，由运营助理牵头或联合其他行政管理人员进行沟通协调。
3. 制定科室运营管理制度
• 例会管理制度：
– 约定“月度/季度例会”，由科主任、运营助理、护士长等参与；讨论绩效指标、问题预警、重点项目进展，并落实责任人和完成时限。
• 工作台账与数据管理制度：
– 建立常态化的数据收集、校对和更新流程，涵盖人员编制、床位、设备、门诊量、住院量、手术量、收入及成本等基础数据。
– 运营助理负责统一汇总，保证数据源头清晰、口径一致，并可追溯历史记录。
• 绩效考核制度：
– 将医疗质量、效率、患者满意度、科研绩效、经济收益等纳入KPI体系；
– 与科室内部奖金分配、晋升及资源倾斜挂钩，形成正向激励。
• 流程优化制度：
– 明确流程评估、问题提交、改进实施与复盘评估的闭环机制，重点关注门诊、住院、手术、检验、耗材供应链等关键节点。
4. 建立统一的运营指标与分析体系
• 全面覆盖的指标体系：
– 医疗质量：并发症率、术后感染率、再入院率、诊疗规范度；
– 学科建设：科研课题数量、核心论文发表数、人才培养目标；
– 患者满意度：患者投诉率、服务评分、平均候诊时间；
– 工作效率：门诊量、住院量、手术量、平均住院日、床位周转率；
– 经济运营：收入结构、药占比、耗材成本、医保结算情况等。
• 数据来源与分析工具：
– 与医院信息系统（HIS、LIS、RIS等）、财务系统、医保系统对接；
– 运营助理可运用Excel、BI软件或统计分析工具，对数据进行趋势、结构、对比分析，并生成可视化报表。
• 报告与反馈机制：
– 定期编制运营分析简报，提交科主任、护士长及相关职能部门；
– 对异常指标进行根因追溯，提出改进建议并跟踪实施效果。
5. 推行绩效管理与持续改进
• 设定绩效周期与考核流程：
– 可按月度、季度、年度对科室运营表现进行及时追踪与阶段性评估；
– 就绩效达标情况、异常指标、跨部门问题等进行通报或专题研讨。
• 闭环管理与改进项目：
– 对绩效考核中落后的指标或关键领域，组建专门改进团队（可由科室骨干、运营助理、信息科、后勤等共同参与）。
– 应用PDCA循环或项目管理工具（RCA、鱼骨图、价值流图等），不断推进流程再造、服务提升及管理创新。
6. 健全资源配置与后勤保障体系
• 科室需求评估与预算：
– 针对科室人员配备、设备购置、病房改造等需求，进行可行性分析与数量测算；
– 与医院财务部、设备科沟通，争取合理的预算方案，确保资源投放符合科室发展与运营需求。
• 效益跟踪与动态调整：
– 在资源投入后，对使用效率、临床效果、患者反馈进行跟踪，与事先预期对比；
– 若发现低效或闲置情况，及时启动资源调整或再利用方案，减少浪费。
图片来源：刘娟,王志粉,卢新翠,等.构建精细化运营质量管理模式[J].中国卫生质量管理, 2020, 27(2):4.DOI:CNKI:SUN:WSJG.0.2020-02-003.
