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图源：《商学院》编辑部
德鲁克曾经说“唯一能预测未来的方法，就是去开创它。”也就是说，你如果希望未来成为怎么样的一个人，只有朝着你想要的方向努力，才能成功。
我今天要谈的，就是我们平常能够做什么，到了发生困难、灾难的时候，可以把那些困难化成机会。
很多人希望能预测自己的未来，知道他未来5年、10年是什么样子，其实这都是没有用的。德鲁克曾经说“唯一能预测未来的方法，就是去开创它。”也就是说，你如果希望未来成为怎么样的一个人，只有朝着你想要的方向努力，才能成功。
但是，大多数的人通常都是照着以前一样的模式来做事，很少想到应该要去开创未来。举例来说，财星杂志票选五百大企业，在1985～1995年10年间共有143家公司跌出前五百名外。这些都是很优秀的公司，可是为什么在10年间会有这种变化？
在今天，改变其实是一个常态。像金融危机，难道这次过了，下次就不会出现了吗？有人说过一句话，不变就代表消失。雷明顿公司的董事长也说过，“没有比一切正常更危险的事。”所以，如果我们不一直想着改变、改变，是一件非常危险的事。就如GE公司的董事长韦尔奇所说：“如果外界的改变比我们公司内部改变快的话，我们就是在走向结束。”
那么，我们应该怎么才能因应改变，开创未来呢？
01
你永远也不知道热忱在15秒内的作用
从点滴做起，是你可以轻松做到的。有一本叫《大趋势》，作者访问北欧航空公司的总经理，问他如何把一家一直亏损的航空公司扭转过来，成为每年盈利的公司，是怎么做到的。结果这位总经理说，“我只做了一件事情，就是改变我们工作人员的态度。各家航空公司之间有多少东西是一样的，飞的航线是一样，落的机场是一样的，海关是一样......数不完的一样。只有一种东西可以不一样，就是我们的热忱，可以带上我们公司独有的特征。”
这位总经理说他们做过调查，一个旅客从checkin（登记）到下飞机，航空公司只能拥有他15秒钟的注意力，这位总经理就是带着大家用这15秒钟给旅客留下很好的印象，让旅客下次再回来坐北欧航空的飞机。那15秒钟能做什么？就是热忱，一个表现天地之差。
我有次在香港一个五星级宾馆，问一位柜台服务员洗手间在哪里，那位小姐正在低头写东西，她头也没有抬，拿起笔指了一下“你从这里走，走到底以后左拐。”马上又去写她的东西了，我站在那边觉得好不舒服，就走了。后来我想这个宾馆我以后还会不会回来？它的房间装修豪华，食品也很好，可是就是一个态度不对，我以后还真的再也没有去了。我们常常说这个世界不断改变，不但是建筑、道路、电脑都在改变，人的态度也要改变。
02
在习惯中培养能力
沟通能力现在是个很热门的话题，可是到底应该怎么沟通呢？其实，沟通就像我们学英语、游泳一样，是一种技能，而不是知识，没有人一生下来就具有高超的沟通能力，都是需要不断的训练才能学会。而且不只要会，还要不断去运用，才不会忘记。
所谓积极聆听的能力，其实也就是一种沟通能力。像现在我站在这里跟你们讲话，你们所表现出来的眼神和表情，让讲话的人很想和你们沟通，因为你们重视他，对他很感兴趣。这就是一种积极聆听的能力。
沟通能力，只是你所需要具备的众多的能力的一种，但有一种方式，是殊途同归的，那就是任何一种能力，必须靠不断地训练才能得到提高。
能力与习惯，有着密切关系，亦即:只有在习惯中，才会培养出能力。要成为一种习惯，便得反复练习；而所谓反复练习，指的绝非在同一个水平状态中的反复。在反复练习中，能力会不断累积，在潜移默化中逐步成长。
松下幸之助也曾经说过，“终身学习比个人智商、家庭、魅力、正规教育，对事业的成败更具决定性。”这个终身学习的观念，真的对我们非常有帮助。
03
教育≠训练﹖
我要提醒大家的是，有很多人很愿意进步、成长，但是常常把教育和训练搞错了。教育是要改变人的想法，训练是要改变一个人的行为。教育不等于训练，教育只是告诉你什么是对的；训练才能让你把事情做对，教育可以改变观念，训练才能改变行为。
你想要真正达成终身学习、改变的目标，就必须从教育跨进训练的层次。也就是要从态度、知识的吸收，更进一步运用时时的练习和回馈，达成能力和习惯的建立。同时要不断重覆这样的一个成长循环，才能真正达成改变的目的。
我想不管你们要去参加什么课程，首先就要问，这些课程上完之后，能让我在哪些行为上改变；如果没有，就需要考虑一下了。尤其像很多为高阶主管所开的课程，更需要注意到这一点。
04
去找那个脸上写着YES的人
现在社会最大的改变，就是越来越多的事情需要大家合作，而不是个人或英雄主义。
学会合作运用集体力量也是一种能力。所以，如果某个困境无法打破的时候，不妨去寻找可以帮你打破的人。
在美国的历史中有很多伟大的领导人，而许多美国人民最佩服的是杰弗逊总统。在他去世两百多年的时候，我看了关于他的很多资料，其中有一个故事我一直没有忘记。有一次杰弗逊带领他的内阁部长们骑着马到郊区去玩。来到一条很宽的河边一看，发现木桥断了。有个部长建议大家游泳过去，不会游泳的就抓着马尾巴，让马游着带过河。
这个时候有个农夫过来了，他直接走到杰弗逊总统的面前，说，“我也要过河，可是我不会游泳，我可不可以抓住你的马过河？”杰弗逊就说当然可以。他们就开始浩浩荡荡地渡河，到了对岸，大家很开心地拧干衣服。这时有个部长突然发觉不对头，他跑到农夫面前问他：“你怎么知道他就是我们的杰弗逊总统？”那个农夫吓了一跳，“我不知道他就是总统啊。”“那你为什么我们二十个人谁都不找，直接去找他了呢？”农夫看看大家，再看看杰弗逊总统说：“因为我只有在他脸上看到了YES，我在其他人脸上看到的都是NO。”
我有次演讲也讲了这个故事，一个公司的董事长听完以后感受特别深，他说“我们真的是因为脸上常常写着NO，所以别人不来找我们，不管是找我们帮忙，或者是一起出去玩。那会不会因为我们脸上写着NO，我们的家人也不太和我们讲话了呢？”
最后我想要用一句话跟大家分享，那就是，“成功的人常在困难中找到机会，失败的人常在机会中找到困难。”
来源：《职场》杂志
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