近日，江阴分公司举办客户保有与价值深度挖掘培训。培训由各部门及广电站业务骨干参加，旨在提升服务体验、增强客户忠诚度。本次培训围绕“精准差异化用户画像”，深入探讨了服务体验的核心要素与实战策略，助力分公司实现服务升级。
本次培训由中国移动通信集团广东移动“金讲台”讲师杨俊主讲。杨俊从同行业、跨行业服务现状、优秀案例中萃取出更多优秀的经验与做法，通过“授课＋共创＋评审”的方式，引导各小组从问题背景、核心原因、解决思路、行动策略四个维度撰写专项满意度提升与客户关系链接方案。
学员们以企业愿景为导向，选定并梳理重点客群的服务触点，形成“需求满足”策略；培训还通过案例分析客户期望与现实差距导致的抱怨，分享了“防抱怨三步法”，团队共创产出“防抱怨”解决方案。同时，学员们深入探讨了如何通过事先设计与反复练习创造绝佳的服务体验，提出了“平淡变心动”方案。
为确保优秀策略落地实施，杨俊将提供为期60天的线上陪跑计划，为方案在落地过程中提供支撑与指导。此次培训不仅为分公司提供了一套系统的服务体验提升方法论，还通过团队共创产出了多套可落地的策略方案，为打造卓越服务体验、增强客户忠诚度奠定了坚实基础。
来源：无锡分公司
