冬运以来，格尔木车务段管内返乡旅客逐渐增多，客流主要集中在西宁方向。为保证旅客顺利出行，格尔木车务段不断优化购票组织，加强乘降引导，改善候乘环境，大力推广耐心对待每一次问询、诚心对待每一次投诉、真心对待每一次求助、热心对待每一次服务、爱心对待每一位旅客的“五心”服务，多举措提升旅客出行体验。
在严格执行实名制售票规定的同时，格尔木站根据客流情况，增开售票窗口，指定专人引导旅客通过车站自动售票机购票，以减少排队时间；在候车厅服务台增设一台售取票机，方便已购票旅客打印报销凭证；借助LED电子显示屏、车站广播、“昆仑驿站”服务台、微信公众号、格尔木市融媒体中心等媒介，及时发布增开列车信息以及文明乘车温馨提示，方便旅客出行。
为保证旅客出行安全，格尔木站配合车站民警，采取人机结合的方式，加大进站口危险品查堵力度，将危险品堵在站外车下。调配人员，加强客流高峰期在实名制验证口、检票口、站台、天桥、地道、扶梯口、车门口等重点区域的维护引导；安排值班干部，加强对旅客列车集中交会等关键时段及各关键岗位、关键作业环节的安全盯控，保证旅客乘降安全有序。
以创建“天路格桑花”服务品牌为抓手，格尔木站将“五心”服务贯穿于旅客服务的全过程，车站增排人员，加大对车站候车厅、卫生间、开水间的检查频率，确保旅客候车环境干净整洁，努力营造温馨舒适的候车环境，让旅客体验更美好。
供稿：格尔木车务段融媒体工作室
文图：李生燕
编辑：陶一中
审校：赵风斌
监制：郭成平
