本文转自澳大利亚广播公司ABC中文
一些在澳大利亚的华人消费者将“澳大利亚华人社区首次大型户外音乐节”投诉至消费者保护机构，请求监管部门敦促主办方完善退票机制。
在这场名为oddshapes的音乐节出现了一系列的退票争议后，华人消费者希望主办方LUCID Live Music能够以更加合理的方式重启退票程序。
这场风波始于9月24日主办方在小红书、脸书和Instagram官方页面上发布的一则通知，取消最初宣传资料上中国知名流行歌手单依纯的演出安排。
尽管主办方宣布阵容调整时为观众提供了退票通道，但一些投诉者认为，退票程序存在时间和费用上的双重问题。
一些oddshapes音乐节的购票者对主办方的退票程序表达不满。 (Instagram: @lucidlivemusic)
此后，几十位对此程序不满的投诉者在中文社交媒体小红书上分享了他们的疑虑。
他们认为，主办方要求购票者在两天之内完成退款申请的“时间过短”，没有确保所有消费者收到关于演出调整的通知。
“遇到这么大的事情，你竟然没有发邮件来通知你的消费者，而是在社交媒体上不轻不重的发了一个声明，在你的网站上也没有说明这件事情，”汉娜·赵（Hannah Zhao）告诉ABC中文。
ABC中文从十月初先后四次通过电话、邮件和微信联系LUCID Live Music的负责人寻求评论，但在发稿前没有得到回应。
退票风波
oddshapes音乐节自称为“澳大利亚首次华语音乐节”，原计划于10月26日至27日在墨尔本雅拉河畔公园Birrarung Marr举行。
许多购票的消费者说，单依纯出席的消息一出，澳大利亚华人和中国留学生开始抢购限量版早鸟票。
单依纯是中国新生代歌手中的代表人物之一，她从浙江卫视《中国好声音》节目冠军出道，在华人年轻群体中拥有较高的知名度和喜爱度。
“由于不可预见的行程变动，单依纯女士原定于10月26日参与的oddshapes Music Festival将无法如期出席，”LUCID Live Music在其9月24日发布的社媒帖子中写道。
“我们接受批评，也深知原谅需要时间。我们明之不易，还仍在前行。在最坏的时代做最好的挣扎。在没有梦想的时代继续筑梦，”声明里说。
音乐节主办方Lucid Live Music宣布单依纯取消出席。 ( Screenshot: Red)
然而，主办方的声明引发了赵女士所代表的一批观众的不满，尽管他们当中的一些人已经收到了退款。
“如果不是因为单依纯的话，这个票我可能压根就不会买，”赵女士和朋友一起买了26号的票。
“那个道歉信让我觉得他们的态度非常不友好，不是很诚恳地那种道歉。感觉有点像是我们如果退票了，就是不支持他们，”赵女士说。
购买了一张早鸟票的李正圣也是因为单依纯来墨尔本的消息而决定参加音乐节。与此同时，他还为朋友买到了一张全价票。
他认为，LUCID Live Music的声明内容模糊，于是他只为全价票申请了退款。
“他声明的是‘全价票’可以退全款，但是没有说早鸟票是怎么样，”李正圣说，他在本月初收到了退款。
“我是这天在声明的评论区里看到，有人问早鸟票能退吗，他们说早鸟票也属于‘全价票’，才知道原来是可以退的，”他说。
一名退票者向记者展示了他的通话记录，没有得到主办方的回应。 (Supplied)
但由于主办方只开通了2天的退款时间，他在发现时，退款申请表格已经关闭。
根据澳大利亚现场演出组织的消费者准则，在适用情况下，全额退款应退回票的全部费用，包括手续费、预订费、信用卡附加费和强制性公共交通费等所有费用。
虽然李正圣收到了全价票的退款，但是退款金额仅为票价，手续费并没有退回。此后，他尝试了各种方式与主办方沟通。
“我完全没有任何办法通过他们留下的联系方式，比如在官网留下的邮箱去联系到他们，或者说他们社交媒体的私信，包括我在City of Melbourne官网找到了他们的联系电话，都是联系不上他们，”他说。
一些购票者带着类似的疑问，在网上加入了退票讨论群，对主办方的退票程序表达不满。
主办方回应
10月8日，针对消费者的质疑，主办方做出了声明。
“成立这个音乐节在我脑海里，始于看到本地华人社区对华语音乐审美的滞后，对新生代音乐人缺乏了解，对音乐节这种生活方式认知匮乏，我希望通过这样的一个新活动，能逐渐、逐年改变这个状况，”LUCID Live Music的创始人“牙刷”在声明里说。
“这场活动我们一定会办下来，只是如果一个推广华语新生代文化的活动的全部意义只是某一位艺人，而不是这么多优秀的音乐人、不是这个时代最前线的华语文化，也不是大家在现场体验中共同谱写出来的篇章和记忆，那么这个活动就宣告失败。”
“遗憾我们也会尽力在未来给大家弥补。但从现在开始，我希望我们能回归到音乐，回归到那些对新生代华语文化推广有意义的事情上来，”声明写道。
音乐节举办地Birrarung Marr公园位于墨尔本市区的雅拉河畔。 (ABC News: Ron Ekkel)
但这份声明让李正圣这样的消费者感到更加不满。
“我觉得那个声明特别让人恼火，”李正圣说。
“他们说了很多关于他们想要改变本地华人社区对华语音乐审美的滞后，对新生代音乐人缺乏了解的这个情况，然后尝试去解释他们做了多少的努力。”
“如果你连一个主办方最基本的责任都没有尽到，你谈何努力？而且他试图通过描述他的努力，去逃避责任，想要让我们大家去可怜他。”
李正圣说，他尝试着在评论区向主办方反映他的问题，但评论遭到删除。随后，他在退票微信群为主办方留言，截至记者发稿前仍未得到回应。
“所以说他们其实是看到我们有这样的诉求，但是没有尝试去解决问题，”他说。
澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）官网指出，如果活动组织者选择取消活动，或对活动进行重大变更，消费者有权根据其消费者权益要求退款。
ACCC建议ABC中文联系维州消费者事务署（Consumer Affairs Victoria, CAV）寻求评论。
CAV对ABC中文表示不对个案置评。
在对投诉者的回复中，CAV建议消费者考虑维多利亚州民事和行政法庭（Victorian Civil and Administrative Tribunal）。
消费者权益倡导机构CHOICE拒绝回应ABC中文的置评请求。
随后，ABC中文就李正圣和汉娜·赵提出的疑问和指称再次联系LUCID Live Music寻求评论，但没有得到回应。
票价打折出售
一波三折的退票风波后，主办方在10月17日宣布余票降价出售。
26日的全价票降为99澳元一张，27日的全价票限时买一送一，价格均低于最初150澳元一张的早鸟票。
消息一出，许多最初的抢票的消费者表示更加不满。
LUCID Live Music在对一些发邮件询问是否能退差价的购票者表示，他们不能接受任何退款请求。
主办方引用了澳大利亚现场演出组织的消费者准则：“在销售活动门票的过程中，主办方有时会根据消费者的不同需求更改门票价格。此类更改不会影响适用于价格更改前所购门票的条款和条件，也不会使您有权要求退还门票价格，或门票价格与新调整的门票价格之间的差额。”
Lucid Live Music承办过多次华语艺人在澳的演出，包括落日飞车、霓虹花园、椅子乐团、罗志祥、黄绮珊、张惠妹、梁静茹等。
澳大利亚的一些音乐节此前也发生过因艺人取消行程而造成的退票风波。 (Vishnu R Nair on Unsplash)
据悉，该企业的注册地址在墨尔本南岸，其ABN注册的机构名称为Future Mind Group Pty Ltd，成立时间为2022年
该公司即将承办程浚彥（TYSON YOSHI）的澳大利亚巡演，八三夭世界巡回演唱会悉尼站也由Lucid Live Music承办。
oddshapes不是澳大利亚第一个因为阵容变动引发消费者不满的音乐节。
2023年，演出前一天，Listen Out 音乐节发布声明，宣布音乐制作人Metro Boomin的退出。
今年，Listen Out音乐节也出现了阵容变动。在演出前两天，主办方宣布南非歌手Tyla的退出。在演出前8天，主办方宣布美国说唱歌手 Flo Milli的退出。
素材来源：ABC
