从2011年4月分开始到现在，我的零极限之路已十四年。
在这14年时间里，始终没有放下的，便是我的清理与我的清理事业（2011年在淘宝开了大陆第一家清理工具专店到现在为止）。
这14年时间发生了很多，经历了很多， 最明显的变化莫过于从一宝妈荣升为三宝妈。 我的世界是天翻覆地的变化。
也认识了来自五湖四海的零友、善友们，我们彼此滋养对方，看似我帮助了每一位，提供了清理工具，解开了有缘人的心结，但实际上恰恰相反这些善友们成就了现在的我。
借此机会，感恩所有一路支持与信任我的零友们， 不管熟不熟悉零极限；不管熟不熟悉清理；不管熟不熟悉我，感恩每一位及每一位的信任与慷慨。
如果没有你们每一位，没有今天的我。
正因为我意识到这重要点，特别写出今天的《检讨书》。
↓↓↓
故事发生在上周末，24号。
周六，刚忙完当天一些事宜，刚到公司屁股还没有坐稳，手机的微信音频通话声响起。。。之后我与这位客户(零友）G女士发生了矛盾。
我与她一再陈述着各自的观念，说着说着我的声音越来越大了。 觉着她在浪费时间，因为她的退款事宜，只需要几分钟，甚至更少的时间就可以处理好，而她一直陈述着自己的想法，不给我放下手机给她处理退款机会。我的声音不仅变大还参杂着不耐烦。
哎呦～～ 怎么回事！怎么说不明白呢？！
我看了看通话时间，四分钟已过。不是吧，这么难沟通！
忽然，听到了对方的一句：
“ 谈，不该是这么谈的吧。。。”
我轻轻吐了下气，沉下声问了对方：
“ 那您说该怎么沟通好呢？”
G女士继续讲道：
“ 你说，今天早上给我确认处理的。。。”
啊？！
我慌了，立马把语音通话窗缩小，翻了翻与她之间的聊天记录。
明明确确， 黑字白字清楚地写着：
“ 我明早跟快递员确认下，，，”
是前一天23日21:37分发给对方的。
哦～ 我拍了拍脑门，立即消掉心中那把火，向她开始道歉：
“ 对不起，我把早上给您处理的这事儿彻底忘了， 抱歉啊！是我的错。”
我再三向她道歉，也道歉浪费了她的宝贵时间。
能感受到对方声音变得更温柔，依旧带着一丝暖意。
我们的通话结束后，我继续处理退款之事， 不到一分钟处理完，款到她的微信确认刚好花了五分钟时间。
这件事情， 引发了我较长时间的思考， 毕竟这是我零极限十多年来，第一次与客户发生冲突，也是第一次跟客户发火。
并且，这件事刚好发生在为期一周的我的深度净化日最后一天，更让我重视对待，开始分解、检讨自己。
深入思考，让我再次发掘出我的“病毒球”。
最后，促使我写了这份《检讨书》，来狠狠地揭露自己，并决心修正。
--- 1 ---
没有讲明事实
这件事是极其简单的一件退货退款的事情。
开始G女士找我说想退货时，引导她通过购买的平台(微商城下的单）上申请退货退款，给店铺的链接及如何处理的几张截图传递给了对方，但还是没能操作成功。
所以，最后我与G女士共同达成不经过购买平台的退货申请渠道， 就直接把产品退给了我。G女士掏自己的腰包，找了快递公司，发到了我所指定的收件地址。 我也承诺收到退来的产品就立马给她退款。
但，在这里，我没有讲清楚，没有讲完话，就是没有讲明如何退款给对方。
其实，用几分钟，甚至更少的时间，我可以讲明在这个平台(此次交易发生在我们的微商城店铺）商家是有权可以主动退款给买家，且款项会是原路退回给买家（用什么途径支付的，就按这个途径退回到买家手上，比如：微信支付的话，款项就退到买家的微信钱包里）。
我没有说明这些，我自认为到时都知道了，或者是我知道的事别人也应该早知道了。没有跟对方讲清楚这件退款的细节。
而买家G女士，她自认为是退款是必须得通过“申请退款”，再商家同意并进行退款，觉着这件事复杂麻烦。
所以，我们在通话的前四分多钟的时间，她在讲述着对于这件事（退款的麻烦）的陈述，而我在反驳解释着“我们的店铺是公司名开设的，只能走正规渠道，不得微信退款处理，且这个退款会是原路退回到客户手上，且是非常简单花极少时间的” 的一再重复和强调中。
我们双方就这样，不断强化着各自的想法理解，这还让我气头上。
如果，我实现把这件事讲清楚，消除买方的顾虑疑惑，这件冲突压根不存在，也不会让G女士惦记着这事，更不会浪费她的宝贵时间。
所以，思考到这里，我不断问自己自己：
“ 我在全力以赴工作吗？”
“ 我为我的客户负责吗？”
没有！
初心不在， 初心不在， 初心早不在！！！
既然我经历过了，为何还让别人也经历同样的“迷糊的感受”呢？！
--- 2 ---
对客户需求不够严谨
“ 心不在焉 ”
“ 不好意思，忙了，给忘了。。。”
这是近几年来，我对客户所说的最多的话语之一。
借此机会， 自问自己：
“ 如果我把客户当作上帝， 我会忘记吗？”
“ 我把事业为责任，我会忘记吗？”
“ 我有心善待贵人，我会忘记吗？”
借此机会，把那份初心， 再次呼唤回来。
再次点燃初心：热衷于服务、同步成长。
--- 3 ---
因此，浪费了他人宝贵时间
因此，我浪费了无数客户的宝贵时间。
就这位G女士的订单的处理事宜来说， 她找我表明退货到处理退款成功为止，共花了足足10天时间，期间她还找过两次。
没有及时处理客户的需求，没有及时安排相关事宜，没有及时给他们排忧解难，没有准守诺言。。。
为此，
我究竟“偷”走了多少人的宝贵时间(生命、财产)！
这肯定不只局限在零友客户身上。
还会是：贸易客户、家人、亲朋好友、同事、邻居，，，无数人。
这背后隐藏着顽固的“拖延症”・ “傲慢” 。
--- 4 ---
滥用了多少人对于我的信任
之所以，每一位耐心等我，
之所以，每一位给于慷慨，
不就是出自于对于我们的信任和他们的慷慨吗？！
而我，一而再再而三忽略了他们对于我的信任。
且，把每一位的慷慨，当作是“理所当然”。
什么逻辑？
傲慢至极！
借此机会， 再次向G女士深深表示歉意：
“ 对不起， 是我错了，是我浪费了您的宝贵时间。”
“ 对不起， 是我错了， 我不该向您发火，是我没有讲明事实”
也想跟所有我的客户及我的家人、亲朋好友们深深地传达我内心的忏悔。
“ 每一位都用爱呵护着我，而我没有好好珍惜。对不起，是我不够谨慎、不够谦卑，是我傲慢，是我没有做好责任。向每一位真心忏悔，请原谅我，对不起，谢谢你，我爱你。”
--- 写到最后 ---
之所以把这份《检讨书》写晒出来， 除了表达我内心深处的歉意外， 以此为戒，更是一份决心 -- 看清事实，再次调整方向，好好做事，好好做人，好好“修”习，好好保护他人时间(财产)。
另外， 我只代表着我个人，我更不想是行走在人间的“神”(引用奕辰老师这句） ，我只是普普通通的一个渴求实现“本我”或终极目标，而不断调整自己的一个普通人。我更没权利代表任何机构与任何法门。
我只是行中的普通人，“何曾存在”过的那个。
感恩您的阅读！
谢谢你，我爱你。
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