2024年11月6日，中国信息通信研究院云计算与大数据研究所（以下简称中国信通院云大所）造访联通软研院，与联通软研院领导和专家在“鼎新杯”数字化转型、数字原生、大模型应用等领域进行了交流探讨。
中国联通软件研究院客户服务研发事业部经理房建伟、中国信通院云大所政企数字化转型部副主任罗欧及相关专家参与了此次交流。首先，中国信通院云大所向联通软研院颁发了“鼎新杯”证书。联通软研院申报的智能客服新纪元：大模型驱动的客户服务范式转型案例在第三届“鼎新杯”数字化转型应用征集活动中取得了优异的成绩。
智能客服新纪元：
大模型驱动的客户服务范式转型案例简介
中国联通积极推动AI关键技术组件工作，打造智能中台，实现在算力资源、操作系统、AI平台、深度学习框架、模型算法等方面的全链路信息技术应用创新，有效解决行业“卡脖子”问题；攻克行业大模型迁移训练、知识遗忘、模型部署等5方面技术难点，创新性构建了高性能客服行业大模型，业内率先实现大模型技术在客服领域大规模落地应用，技术赋能至100+标杆客户，进入3个国内外主流榜单前三，同参数级性能达到业内先进水平！
关于“鼎新杯”数字化转型应用案例
“鼎新杯”数字化转型应用案例征集，以落实国家“十四五”规划关于“加快数字化发展，建设数字中国”的总体要求为目标，意在打造一批具有产业引领与推广应用效应的企业数字化转型应用示范案例，目前已成为国内颇具影响力的全国性数字化转型应用案例征集活动。自2022年起，“鼎新杯”已连续举办三届，获得了社会各界的广泛关注和积极参与。2024年第三届“鼎新杯”数字化转型应用案例征集于4月23日正式启动，并已于9月6日落下帷幕。通过征集发掘和展示了一批极具代表性的数字化转型应用案例，促进了数字技术与业务融合创新，加速了产业数字化发展，为推动数字经济高质量发展注入了强劲动力。
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