张鹏远:对文旅品牌的思考

旅行   2024-10-15 08:28   河北  

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众所周知,品牌是无形资产,很难量化。两个品牌放在一起,大众总会不自觉地对比,谁更强一些。

旅游从业十几年来,一直很简单的认为品牌就是旅游品牌、文旅品牌,并没有深层次的去思考。

随着旅游产业逐步增大,现在已经形成了“旅游+”的格局,即“旅游+投资”、“旅游+地产”、“旅游+运营”等等,也有比较单纯的旅游品牌,但是也有细分,我感觉可以简单粗暴的分为三个级别:

省级文旅品牌、市级文旅品牌和景区品牌。

旅游同行应该知道,对品牌的加强需要持续不断的营销,做正面宣传,对品牌的削弱需要出现负面的事件,有时候做一百件好事,抵消不了一件坏事,令旅游从业者愤慨的是,很多负面的信息,严重拖累了旅游品牌的发展,但是和旅游从业者本身并没有直接关系。

因此,文旅品牌通常是一个目的地的旅游相关的综合影响力,省级文旅品牌是大目的地文旅品牌,市级文旅品牌是城市目的地的旅游品牌,景区品牌是小目的地的旅游品牌。

品牌对旅游的发展作用是巨大的,大概有那么几个观点:

一、降维打击强者恒强。

后发的景区总有那种感觉,拼命的营销,拼命的做活动,最终市场好像一点反应都没有。那些传统的老牌景区,几乎什么都没做,今天一个热搜,明天一个热搜。经历了口罩三年事件,开放后马上填满游客的,就是这些头部品牌的景区,发展倒退最严重的,就是三年不宣传的中小景区。想挤进头部景区的阵列,需要付出十倍以上的努力。

二、品牌能够大幅度地提高旅游景区发展上限。

通常景区的门票收入,取决于客单价和游客量,门票价格在现在动不动就免票的前提下,很难上涨,游客量取决于景区的容量,(没充分饱和接待过游客的景区很难想象游客是可以压缩的)运营公司想要进一步发展,势必要开发二次消费,品牌越强,想象空间越大。如故宫文创,每年几十个亿的销售额。

三、抱团取暖提升资源级别。

在对某个区域旅游产业做考察调研,前几句都是关于旅游资源级别的,关于旅游资源有两个观点:

一是旅游资源是分等级的。有的资源人人皆知,就算是全国级的资源;有的资源影响力只能限制在某个省份,那么就是省级的资源。不同的资源禀赋决定了影响力能够触达到哪里。

二是目的地品牌可以给旅游资源升级。如某个县城拥有3个不同特点的4A景区,单独拿出去都仅有省内的影响力,极限能够扩充到邻省,但是政府部门牵头,做整个县城的旅游品牌,把3个4A级别景区都放进去,那么就能达到全国的品牌影响力,1+1大于2,通过抱团取暖,可以做全国市场。

正是因为品牌对旅游发展作用巨大,因此全国各地基本呈现出地方政府和景区运营单位互补的局面,政府做旅游目的地品牌,务虚;运营单位做市场营销,务实。

四、做品牌,各司其职。

省级文旅部门做省级的文旅品牌推广,市级文旅部门做市级的文旅品牌推广,县级文旅部门做县级的文旅品牌推广,各司其职。

1、越大的旅游目的地口号对外作用越小;

省级的文旅品牌和口号都很多,“七彩云南”、“老家河南”等等,我可能考虑问题高度不够,我认为在对外的宣传上,这些口号的作用远远不如对内,大部分省级文旅品牌slogan,更像是文明办喊出的,不是对外喊出,而是对本省喊出,强化省份的文化自信。

当内部群众都认同的时候,才真正地有对外宣传的作用。回忆到2024年年初,各地文旅局00后上花活,各地的网友互相抛梗,也有河北的网友对“这么近那么美 周末到河北”有不同看法,如好像专门说给首都北京听的。

省级的文旅品牌slogan,好像是必须有这个东西,但是作用又不大。当然我从事管理工作,甚至一句好的口号是最好的统战思想的办法,所以我的观点是,省级宣传口号,对内统一思想的作用超过对外宣传旅游的作用,行政属性大于市场属性。

2、在旅游核心吸引物尚未形成的时候不宜过早的做目的地品牌;

做事情要遵从事物的发展规律。

为什么会有旅游目的地品牌,是因为最早是某个景区发展起来,成为了当地的招牌吸引物,龙头景区是能够带动当地服务行业的,在景区发展的过程中,宾馆、餐饮会以更快速度地发展,最终形成旅游配套的综合体。对外宣传就不止一个景区,还有很多小的旅游产品,形成了旅游的产业链,这就是旅游目的地形成的过程,自然而然就诞生了旅游目的地品牌。

我们知道,市场是无形的手,政府是有形的手,市场推动的旅游综合体,相对比较完善,能住多少人最终都能配套多少人就餐,最终达到旅游产品和旅游品牌的平衡。如提前做目的地品牌,当接待能力和服务标准不够完善之时,也就是说旅游品牌远高于产品现状,那么就是反作用。

因此政府部门搞目的地品牌的时机非常重要,过早过晚都不行,应当是让市场野蛮生长一个时期,然后在科学的规划下,引导产业发展和市场秩序,这样能够尽可能的避免资源的浪费,招一次商都能存活下来并且盈利。

3、代表民风的品牌宣传口号最容易反噬;

人有三六九等,接受教育程度不一样,每天的心情不一样,从业者众多,管理小商小贩是一个极其困难的工作。

因此,十分不建议用一句话去代表一个群体,最后的结果是,个体能够代表集体,个体的错误会被认为是集体的错误。

好客山东,哪怕代表了99.99%的热情好客的山东人,但是0.01%的漏网之鱼,都可能抹黑上一代旅游人的功劳。现在经济下行,社会的戾气很重,很多细微的口角之争,最后当时都非要争个你死我活。

4、旅游市场规范需要“过度矫正”;

要想彻底地肃清旅游市场商家的欺客宰客行为,一定要“矫正过度”。

栾川县在旅游市场秩序整顿中,下手非常狠,曾经有一家我们当地的早餐店,印象是有一名游客在早餐店里喝了什么粥,感觉有点隔夜,就发到小红书上,被栾川县的网监部门发现后,第二天市场监管部门直接给店贴了封条,要求自己找游客赔礼道歉。

这个执法力度过分么,如果我是商家,太过分了,但是放在整个旅游秩序的规范上,我认为不过分,甚至效果还不错,希望其他省的同行能够借鉴这种毫不讲理的管理经验。

来源:鹏远说文旅

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孙震,中国建筑文化研究会文化旅游研究院研究员,中国策划研究院文旅分院执行院长,“景区营销实战派”公众号创始人,尖叫文旅缔造者,陕西理工大学客座教授,景区定制化市场运营体系理论提出者,国家5A景区河南老君山、山西皇城相府、河北山海关、湖北武汉木兰天池等景区、中国花海联盟、秦皇岛旅游协会、西安锦上添花文旅集团等机构专家顾问。
从事旅游相关工作十余年,脚步遍布中国的大江南北,考察全国各类景区上千家,整合全国景区及景区相关产业链顶级资源,中国旅游景区职业经理人第一届、第二届培训导师,中国花海联盟第三、第四、第六届讲师、中国(上海)2019、中国(北京)2024文旅产业发展高峰论坛讲师,广州2020、2021、2022、2023、2024世界文旅大会、中山2020、2021、2023文旅行业未来发展大会特约嘉宾、讲师,并为国内三十多家5A、4A级旅游景区和旅游集团进行专题培训。


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