新时代城市建设者管理者之家|南站汇家项目案例

楼市   2024-12-09 23:24   上海  

编者按:

高标准推进、高效率建设“新时代城市建设者管理者之家”是上海积极践行习近平总书记人民城市理念的重要举措。为进一步总结推广“新时代城市建设者管理者之家”建设的经验做法和有益探索,“上海建设交通党建”微信公众号推出专栏,通过一批示范项目、优秀项目案例分享,实现互学互鉴,推动“新时代城市建设者管理者之家”不断提升运营质量,为奋力开创人民城市建设新局面持续贡献建交力量。

热腾腾的烟火气萦绕暖心之家
视频时长:1分19秒

项目简介

徐汇区南站汇家项目位于老沪闵路385号,靠近地铁1、3、15号线,地理位置优越,毗邻上海南站商圈,周边有汇金奥特莱斯、中星城及徐汇万科广场等综合商业体,配套成熟,生活便捷。项目由徐汇城投集团公租房公司利用独立工业园区精心打造而成,是综合型“新时代城市建设者管理者之家”。本项目总建筑面积约9094平方米,共有房源205间住房,其中150间单身公寓,55间多人宿舍,包含无障碍间、二人间、四人间、六人间四种户型,共提供床位254张。宿舍型床位主要入住对象包含建筑、餐饮、家政、环卫、物业等一线服务人群,目前项目签约率达94%。本项目配套设施齐全,设置有党群服务站、社区食堂、共享厨房、共享洗衣房、阅览室、篮球场等多种公共空间。

▲徐汇南站汇家项目


做法成效
为了进一步缓解城市一线公服人员租房“远、贵、难”的痛点,切实提高他们对城市的归属感和获得感,徐汇区住房保障部门着力打造一批租金低、可负担的“一张床”系列项目,从2021年通过公租房拆套打造“可负担”的1.0版宿舍,到2022年通过非居改建打造“集中型”的2.0版宿舍,再到2023年,按照“环境更优美、配套更齐全、服务更温馨”的标准,打造了南站汇家项目——“综合型”3.0版宿舍,不断聚焦住房民生服务实践,持续探索及迭代升级“新时代城市建设者管理者之家”宿舍型床位产品。

(一)“小管家”提供“大服务”,打造“获得感”之“家”

本项目从租户体验出发,以数字系统为依托,以“小憓管家”为纽带,通过贯通窗口、运营、安全、物业各管理板块,纵横联动各服务端口,为租户提供“一岗集成、多岗联动”的管家“三心”服务。一是安全安心。从智慧安防到智能门锁,从安保到管家定期巡视,通过“技防+人防”,织密项目安全网,涵盖租户停车、充电到用电生活的每个小细节,确保住得“安全”。二是生活省心。每个房源均对应专属服务管家,实行“早七晚八”线下服务、全天24小时在线服务模式。涉及租住问题,租户随时随地可与管家取得联系,享受便捷的服务体验,无需在多个服务环节间辗转,确保住得“省心”。三是服务舒心。本项目首次使用了更具温馨感的实木床,引进了新材料、新技术,房间配置了低碳环保的零醛地板、零压床垫,挂壁新风,并利用负氧离子生成技术将宿舍生活空间改造成为天然氧吧。在服务细节上,管家不仅为租户提供标准化服务,还会根据一线公服人员年龄和行业的需求,充分尊重个性化需求,为他们提供定制服务,如大龄或不善于用手机的租户,管家会从“有求必应”模式调整到“主动对接”“定期回访”模式,主动交流,发现问题到解决问题,确保住得“舒心”。

(二)“小食堂”服务“大民生”,打造“烟火气”之“家”

为了让一线务工人群在家门口就能吃上一口热乎饭,解决他们“吃饭难”“吃饭贵”的问题,本项目引进了社区食堂。这里食材新鲜,菜品丰富,价格还很亲民,每日提供特价菜和特色菜。一到饭点,食堂里熙熙攘攘,热气腾腾的家常菜香气扑鼻,项目附近的居民、老人、项目里的租户三三两两围坐一起,一边吃饭,一边聊家常,热热闹闹,其乐融融。社区食堂不仅解决了他们的用餐问题,还成了他们社交和交流的新场所。“食有时、居有安、心有乐”,食堂里的“烟火气”让外乡的务工人洗刷一天的疲惫,重温了“家”的温情。

(三)“小阵地”形成“大合力”,打造“归属感”之“家”

本项目依托区域化党建工作平台,在属地凌云街道的筹建下打造了南站汇家党群服务站,并根据空间特点、租户现实需求、社区治理需要等情况,设置了服务空间。凌云街道及徐汇城投公租房公司委托专人负责党群服务站日常工作,通过职能部门配送、区域单位共建及社会力量补充等方式,促成了各种资源在党群服务站系统集成,并以党群站点的服务空间为载体,充分发挥党群阵地服务功能,输送丰富多彩的线上线下活动。此外,项目还组建了党员带头的志愿者服务队,将站点作为服务延伸手臂,为片区的居民、人才、租户等各类群体提供党务、政务、文化等多元服务,助力服务群体问题解决,有效引导租户融入社区,参与社区治理活动,共同搭建起一个“家”的避风港湾,增强一线公服人员的归属感。

▲租户参加街道党群服务站活动


经验启示
(一)产品迭代,品质为先

围绕“家”的理念,从设计、品质、功能等多维度提升居住品质,不仅注重温馨感的设计,而且在完善生活设施配套等方面,把握高品质生活、高质量发展要义,不断迭代和升级产品,让城市一线公服人员“进得来”“留得下”“住得安”“能成业”。

(二)凝心聚力,党建为引

以便民利民惠民为目标,以党建为引领,依托属地街道力量,积极整合各方资源,通过与建筑、餐饮、家政、环卫、物业、消防等相关行业共同聚力,提供“衣食住行”等日常服务和开展丰富的社区活动,形成充满“烟火气”、有温度、有温情的社区氛围,让一线公服人员在家园的共建中,切实增强获得感和幸福感。

(三)民生第一,服务为本

项目运营方始终坚守“民生第一、服务为本”的初心和本心,始终把一线公服人员需求作为“新时代城市建设者管理者之家”项目的出发点和落脚点,不断调研需求,创新服务方式,完善服务机制,努力满足城市一线公服人员对美好居住生活的向往,让他们从“住有所居”到“住有宜居”。


供稿:市住房保障事务中心
编辑:冯馨莹
来稿请投:shjjwdjwx@163.com


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