10月末的一个下午，我院门诊导医孙明花收到了工作以来的第一面锦旗，也是整个导医团队收到的第一面锦旗。“微笑服务，关爱病人，热情周到，尽心尽责”，短短16个字，是对导医工作最贴切的肯定。
送锦旗的是门诊患者周老伯，是孙明花帮助过的众多患者中普普通通的一位，因为不熟悉手机、自助机的操作，多次得到小孙和其他导医的帮助，一来二去就成了“老朋友”，添加了联系方式。此后，周老伯一有身体不舒服或要配药，都会先问问小孙挂什么科、看哪个专家，孙明花都会及时地解答。在她看来，这不过是力所能及的小事，没想到周老伯都记在了心上，这次特地送来锦旗感谢，她既惊喜又忐忑：“我只想默默做好自己的工作，得到患者的理解，或者一句口头的感谢就够了，没想到会收到锦旗！”
和周老伯一样的患者还有不少，和孙明花一样用心服务的导医也不止她一位，亭林医院门诊导医团队的每一个成员，都在各自岗位上默默付出，在看得到或看不到的地方，为大家的就医之路提供便利。
那抹浅蓝色的身影在门诊随处可见，“有困难，请找我”，让她们成了最繁忙的人。或许在你找不到科室时，她们为你指过路；或许在你拿着大包小包行动不便时，她们帮你搭过手；或许在你抱怨排队人怎么这么多时，她们正在联系科室增派人员进行分流；或许你也接到过她们的电话，告知您的预约科室开诊时间有调整，无论深夜或清晨，她们都尽早通知到每一位患者，避免大家白跑一趟。每个诊室的内务整理、每个医生的出诊习惯，她们也记得一清二楚，提前打开电脑、空调，检查打印机、纸张等，为医生的准时开诊做好充分准备，让患者减少等候时间。门诊这个说大不大、说小不小的系统，有了她们作为“润滑剂”，运行得更加流畅！
从2018年起，导医出现在亭林医院的门诊，孙明花就是最早一批的导医。从最开始不被患者接受和理解，到如今越来越多人愿意和导医成为朋友，小孙感到十分高兴和欣慰，觉得自己的付出被看到和认可。“主动服务的意识，高度的责任心，这些都影响和感染着整个团队，所以门诊有她在，我们都很放心。”门办主任、护士长都十分认可小孙的工作，她也成功入选为医院第三季度“服务明星”。
“妹妹，今天也上班啦！”“是的，阿姨，来，我帮你拿取药的号。”
“妹妹，你帮我看看手机上预约成功了哇？”“嗯嗯，已经约上了，下个礼拜一过来就可以了。”
这些导医和患者的日常互动，普通而又温暖，为亭医优质服务增加了温度，让我们为导医团队点赞！
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编辑 I 万万
审核 I 胡晓敏
