为坚定不移推动高质量发展，服务全省大局和集团战略布局，吉高服务区公司以“精细化管理”为指导，以标准化规范为着力点，深化经营管理细节，不断完善、提升标准化经营管理和工作水平，持续深耕管理创效能力、核心竞争能力、可持续发展能力，致力于打造规范化服务窗口。
目前，吉高服务区公司“吉高易联”自营超市36家。公司紧密围绕“商品、服务”开展质量提升，将重点放在服务升级上，对外传递“人性化服务、精细化管理、特色化经营”的发展理念，让广大旅客体验感持续升级。
吉高易联
服务提质 推进人性化服务
服务提质
坚持从思想上固本培元，厚植经营管理工作的文化根基。一是定期开展服务意识培训，通过案例分析、角色扮演等方式，让员工深刻理解优质服务的重要性。二是提升主动服务意识，在旅客询问商品位置时，不仅要准确告知，还要亲自带领旅客找到商品。三是强化商品知识培训，使员工充分掌握每个商品的功能、特点、使用方法、保质期等。同时，定期组织供应商为营业员讲解新产品知识。四是提高营业员的操作速度和准确性，加强营业员熟悉现金、银行卡、移动支付等结账方式。五是督导各门店常态保持超市地面、货架、档口等位置的干燥、整洁，无灰尘。六是干净整洁的员工着装标准是良好风貌的体现，规范着装是展现企业形象和加强企业精神文化的重要一环，员工身着标志性工装，积极传递高效、严谨的服务印象，为此，公司为每一名营业员设计配发了统一的工装，并督导各店按要求穿戴。
丰富商品 推进多元化经营
吉高服务区公司“吉高易联”自营超市作为对外展示窗口，在四平服务区设置“吉高臻品”地方特产专卖店，其它自营门店设置“地方特产”专柜。
引进人参、蜂蜜、木耳、榛子等地方特色产品，深挖服务区地方文化特色交融的新业态，使“吉高易联”自营超市成为连接旅客与乡村振兴成果的重要桥梁。
不仅如此，“吉高易联”自营超市内商品达到883种，咖啡、果汁饮品类，果冻、薯片零食类，面包、香肠饱腹类，卷纸、纸抽日用品类、小轿车、小拼图玩具类……自营超市始终把保证货品充足作为首要任务，密切关注销售动态，及时补货，确保货架商品丰满；超市内环境整洁明亮，商品陈列有序，为顾客营造了舒适的购物氛围，满足了各年龄段旅客的多元化购物需求。为提升门店商品销售，超市内还精心研究堆头陈列方式，通过场景化和主题化，将热门商品置于醒目位置，进一步增强商品的吸引力。
强化监管 推进精细化管理
一是做好每日商品出库入库和超市检查，班前统计核查商品，对陈列、标价签和卫生进行全面检查。二是明确责任人，细化管理责任，实行追责制，确保每件商品管理落实到人，增强员工责任意识和主人翁意识，促进日常工作高质高效开展。三是加强人员管理，严格奖惩制度，以日常考核和定期考核相结合的方式，加大员工奖励力度，鼓励员工创新工作模式，充分调动员工主动工作的积极性。
下一步，吉高服务区公司在集团公司的带领下，将着力推进人性化服务、精细化管理、特色化经营，以更高的标准、更实的举措，将高速公路服务区从旅客出行的“途经地”打造成为旅客出游的“目的地”，不断增强服务精度、刷新惠民高度、传递民生温度，积极提升人民群众出行幸福感。
作者：田雪
初审：张健
复审：饶波 张碧纯
终审：聂大兴
