“既然自己选择，就要做到最好！”从2014年入职成为收费员的那天起，陈汝欣便暗下决心，要用微笑让司乘“动心”，用服务让司乘“共情”，用行动诠释“宁可我苦我累，不让司机等候排队”。十年耕耘，春华秋实，在纵横交错的高速路网中，收费站如同一个个关键的节点，保障着交通的顺畅运行。
陈汝欣，花园口收费站班长，一位阳光、率性的山东姑娘，在高速公路前沿岗位上默默耕耘十余年。收费工作是收费站对外服务的窗口，岗亭的面积很小，服务的范围很大；通行的时间很短，微笑的窗口很长。
还记得冬季旅游旺季的一天，花园口收费站车辆穿梭不息，她像往常一样有条不紊地敲击着键盘，突然砰的一声巨响，打破了收费站的宁静。一辆六轴大挂车刚驶入车道时突然爆胎，收费岗亭受到了很大的冲击，亭内悬挂的帽子都掉到了地上，雨棚灯也炸碎了。她第一时间冲出亭外查看司机情况，只见司机手足无措地愣在原地。她一边安抚司机一边联系抢修人员，帮助司机处理突发情况。
司机感激地说：“轮胎突然爆胎，我吓坏了，不知道怎么办，多亏了你啊！不仅帮我联系维修人员，还一直安慰我，让我这心里呀暖暖的。”
这样的小事在日常工作中屡见不鲜，南来北往的车辆继续赶路，收费站依然循环着她忙碌的身影，但十年如一日的兢兢业业却更难能可贵。她曾多次被评为吉高集团靖宇分公司“收费业务标兵”称号；于2021年集团党史知识竞赛中，荣获“团体一等奖”；并代表集团参加省交通运输厅党史知识竞赛，赢得了三等奖。在2022年、2023年连续两年获得“吉高集团优秀共产党员”荣誉称号。
提起陈汝欣，熟悉她的人眼前常会浮现一位健康稳重、爽直率真、脸上永远荡漾着灿烂笑容的“高速人”形象。她平凡，是千万高速人中极不起眼的那一个，但她又是那样闪闪发光。在昼夜车流不息的车道里，给过往司乘带走的是满意的微笑，留下的是她用青春拭亮“窗口”的赞誉。收费工作天天与金钱打交道，十年来，她一直严格要求自己，遵守各项管理制度，自觉抵制各种不正之风，在收费工作中真正做到了应征不漏、应免不征。
工作之余，她利用空闲时间强化业务能力，制定每日训练计划。在入口手势、出口手势、交通手势操的练习中，每一个动作都透露出对职业的尊重与热爱。从分解动作到连贯动作，从单项手势到整套手势，确保每一个动作规范化、标准化。
对于收费实操软件，她仔细研究收费系统的操作流程，从模拟入口发卡操作车牌、车型、车种判定，到出口收费找零、收费清点，寻找自身不足。刚开始练习时，速度总是提不上来，每一次操作下来得需要将近30分钟。为提升成绩，她狠下功夫，周而复始地训练，时间从30分钟缩减到25分钟，最后达到16分钟。但她仍希望再进一步，于是继续提升练习的次数，确保判断车型、输入车牌等操作一气呵成。
时间一点点地减少，速度上来了，她又针对准确率反复做练习，从错几个到不出错，在一次次练习中提升操作速度和准确率，把自己的每一次结果都当成自己下一次需要战胜的目标，反复突破自己，从而达到理想成绩。在2022年吉高集团建功“十四五”奋进新征程收费岗位劳动技能竞赛中，荣获团体一等奖及个人二等奖；2023年吉高集团建功“十四五”奋进新征程收费岗位劳动技能竞赛中荣获个人一等奖；2024年吉高集团建功“十四五”奋进新征程收费岗位劳动技能竞赛中，荣获团体一等奖及个人一等奖的好成绩。
在她心中有一种信念，就是要用微笑面对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动每一位司乘人员。在做好分内业务的同时，积极关心身边同事的工作和生活，对新员工“传经送宝”，帮助她们熟悉站内工作流程、特殊业务处理，共同探讨遇到的特殊情况及相应的解决方案，为员工排忧解难，使其能够更好地投入到轻松、愉快的工作氛围中。业务能力精湛、进取精神顽强、工作作风务实，让陈汝欣在吉林高速一线收费队伍中脱颖而出，多次在收费技能大赛中斩获佳绩，也成为入职员工的启蒙教材与“业务秘籍”。
在吉高集团靖宇分公司工作的十年光阴里，她学会了坚强，学会了感恩，以干一行、爱一行、专一行、精一行的工匠精神，促进服务技能和专业水平“双提升”。她用温情传递着平凡岁月里的真、善、美，用奉献展现着最美年华里的铿锵力量。
作者：朱悦嘉
初审：邓丽娜
复审：饶波
终审：聂大兴
