12月3日晚，一辆辽宁牌照轿车在高速行驶过程中车辆突然出现故障，无法继续前行。拖车将故障车辆拖到伊通分公司西苇收费站下高速。车上一行人在高速出口处瑟瑟发抖地打着电话。岗上值班机务员贾贾注意到司乘们面色焦急，于是立即上前询问是否需要帮助。司机急忙回答：“老弟，我们是从辽宁过来的，车坏了无法行驶，人生地不熟的还联系不到附近的修配厂，车上还有个病人，这可怎么办啊！”
在这焦急万分的时刻，贾贾立即上报值班站长李伟并说明情况，李伟将司机一行人请到楼内站务办公室取暖。经过沟通得知，车内的病人刚做完直肠手术四天，晚上还没有吃饭。李伟站立即安排站内人员准备一大盆热气腾腾的面条，并主动联系附近的修理厂为司机安排了紧急的修理服务，让车辆能够尽快恢复正常。同时，考虑到当时已经是晚上十点多了，还为司机一家提供了住宿的地方，让司机一家人在困境中感受到了家的温暖。
两天后，西苇收费站收到一面“危机时刻显身手，无私救援献爱心”的锦旗。字短情长，写满了司乘朋友对西苇收费站工作人员热情服务的感谢与肯定。
作者：赵红波 张羽婷
初审：张丹宁
复审：饶波 张碧纯
终审：聂大兴
