“领题破题 合力攻坚”
优秀项目展播
LINGTIPOTI HELIGONGJIAN
2023 年，云南公司以“两个工作法”和“书记项目”为载体，深入开展“领题破题 合力攻坚”主题实践活动，公司各级党组织紧盯本单位改革发展重点工作任务，精准发力点题选题、同向发力领题攻坚，有效凝聚起基层党组织和广大党员的智慧力量，攻坚突破了一批公司改革发展党建中的重点难点问题。2023 年，全省712个攻坚项目全部完成结题，有力助推公司年度发展目标任务圆满达成。通过组织推荐、书面初评、条线复评和现场终评环节，最终评选出一批优秀攻坚项目，一起来看看这些优秀项目吧。
客户服务领域
项目名称
做强服务运营，深化行风纠风工作成效
攻坚党支部
省公司客户服务部党支部
省公司客户服务部党支部坚持用好“两个工作法”，组织分公司投诉处理专家队伍，开展投诉流程穿测、问题研讨、共创输出；深入一线开展工作，通过站店、听音、追投诉等方式，聚焦解决现有营销策略、故障解决、流程规则、系统支撑方面的问题，助力产品服务自愈改进。持续深化管理创新和机制创新，聚焦让客户投诉成为不断增强企业核心竞争力的“良方”这一目标，以CRM、在线融合客服系统、大音平台为依托，建立事前、事中、事后三大管理视窗，推动“有机制、有模型、有方法、有信心、有奖罚、有经验”六有管控手段落地落实，助力投诉问题早预防、早介入、早解决。2023年工信部综合满意度持续领先行业且排名全国第2，投诉用户满意度领先行业，工信部用户申告率行业第一且较2022年下降23.2%，荣获2023年中国移动心级服务优秀奖。
产品运营领域
项目名称
加快“昭通云”1+N数据中心建设落地，构建“数智昭通”智慧底座
攻坚党支部
昭通分公司政企客户部党支部
2023年，昭通分公司与昭通市政府达成“昭通云”战略合作，分公司党委班子牵头，制定项目目标，挂图作战、倒排工期，组建跨部门攻坚团队， 以“10+3+1”系列工程为牵引，带动市县智慧城市、数字政府、智慧医疗、智慧交通、智慧园区、数字农业等项目有序推进。截至目前，“昭通云”数据中心基本建成，具备云资源池算力约9000vCPU,650T存储，云安全资源50套，密评资源池50套，国产化资源池600vCPU，完成了等保、密评测评。基于“昭通云”，分公司深入开展商机的洞察、解读，丰富合作链，做精细分行业，为客户提供一揽子解决方案，促成重点行业15个项目落地，为数字化产业发展提供数字基座。
技术攻关领域
项目名称
打造政企支撑体系，赋能政企产品创新，激发政企增收能力
攻坚党支部
省公司信息技术部党支部
省公司信息技术部创新建设“政企融合支撑八大中心”，打通政企全域业务，建成政企风险防控系统，实现风险事前预判、事中阻断、事后整改的政企风险防控IT化管控。基于OneID的全链设计理念，贯穿政企支撑端到端全流程线条相关中心，实现订单调度、数据调度和任务调度、跨域跨系统过程的端到端SLA监控及提效。以“IT主动式智慧服务”为理念，构建端到端的业务场景和运营视图，实现服务全流程的智慧贯穿。通过六个一策略和系统跨域联通，提供一键办理业务、一键开通服务、一键服务客户。通过集客融合支撑攻坚，实现了“全业务、全流程、全数据、全场景”前后融通能力，通过管理、生产、调度三台合一，实现生产集中化、管理可视化、调度集约化，减负一线事务性工作、释放一线生产力、筑牢高质量发展的保障线。
综合管理领域
项目名称
以“双一流”书记项目为载体，破解党业融合新难题
攻坚党支部
临沧分公司党建工作部党支部、客户服务部党支部
临沧分公司聚焦“服务全领先”“营销一流”两大主题，以“双一流”书记项目为载体，深化“211”工程和“985”工程。以党委点题、支部书记领题模式，重点攻坚11个满意度项目，推动服务从“碎片化”转变为“一体化”，服务效果从“单次收益”转变为“综合提升”。以服务满意度为基准，按季度开展“三进”工作，发现市场发展、网络质量、客户满意度关键短板，书记带头攻坚，找出问题解决最佳方案，用科学方法推动问题解决。搭建书记项目（服务全领先-211、营销全领先-985）考评体系，更好地推动市政网协同，实现生产经营目标达成。通过“双一流”书记项目，临沧分公司达成客户满意全领先目标，行风纠风工作目标全面达成且行业领先；收入、客户规模、宽带规模均稳步增长，各项指标持续保持在全省前列，实现营销一流。
机制改革领域
项目名称
构建“125安全智能”嵌入式资金管理体系
攻坚党支部
省公司财务部党支部
省公司财务部党支部扎实推进司库建设，通过资金“预算-营收-支付-存放”全流程协同贯通和数智赋能，构建“125安全智能”嵌入式资金管理体系。围绕“1个目标”，即增强公司资金管理抗风险能力、核心竞争力和价值创造力；聚焦“2类重点”，即以问题为导向进行“精准风控、全面升级”，以融合为抓手开展“财随业动、业合财规”；深化“5项嵌入”，即通过思想嵌入、岗位嵌入、制度嵌入、流程嵌入、系统嵌入提升营业现金健康度。通过“125安全智能”嵌入式资金管理体系，有效提升资金归集的及时性和准确性、资金支付的安全性和满意度、资金实物管理和使用效率，解放各级劳动生产力，提升营业现金流动性，增强公司资金管理抗风险能力、核心竞争力和价值创造力。
编校 | 张 瑜
初审 | 黄晓薇
复审 | 张宏明
签发 | 马秋蓉
