“紧赶慢赶还是到了下班时间，本以为会白跑一趟，没想到社保大厅综合窗口工作人员中午不休息为我办理了业务，真是太感谢了。”11月14日，辽宁省盘锦市社保中心社保服务大厅，综合窗口的工作人员为办事群众提供午间延时服务，获得办事群众的高度称赞。
盘锦市社保中心自开展综合窗口改革以来，坚持延时服务，实现工作时间“全天候、无间断”办事。从“准点下班”到“延时服务”常态化，把群众事当作自家事，从群众实际需求出发，着重解决办事群众“工作时间出不来”“休息时间没处办”的问题，大幅节约了群众的办事时间和往返费用。
2023年7月起，盘锦市社保服务大厅正式推行综合服务窗口制度。在综合业务服务区，设置了6个“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合业务窗口，集中受理企业职工养老保险、机关事业单位养老保险、失业保险、工伤保险、社会保障卡、劳动关系6个业务板块，201项业务事项，通过优化办事流程，精简申请材料、合理压缩业务办理时限，实现了前台统一受理收件、后台分类审批。
相关部门审批人员全部进驻后台，实现与群众“不见面”审批。依托“智慧社保”系统的“全程跟踪、实时监控”功能，实现了服务全程线上可视、可控、可查、可纠，将原本一个人的“封闭操作”变成随机分配的“阳光办理”，有效避免了窗口腐败、权力寻租、人情审批等行为发生。社保服务大厅综合受理窗口设立后，日均服务群众100人次。截至目前，已受理各类社保业务3.28万件、全市通办业务1200件，全部无差错办理完毕，让群众进一扇门、取一个号、到一个窗、扫一个码、办多项事，办事效率显著提高，审批时限大幅压减，企业群众获得感和满意度明显提升。
供稿单位：辽宁省盘锦市社会保险事业服务中心
新媒体编辑／金恺祎
